El Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) funciona ejecutando pruebas para encontrar errores y proporcionar la mejor solución para los problemas identificados. Actualmente puede solucionar problemas de Office, Microsoft 365 o Outlook .
Si el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft no puede solucionar el problema, le sugerirá los siguientes pasos y le ayudará a ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Esta guía le mostrará cómo utilizar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) para solucionar y diagnosticar problemas de Office, Microsoft 365, Outlook y Windows en Windows 7, Windows 8 y Windows 10.
Descargue e instale el Asistente de recuperación y soporte de Microsoft (SaRA)
1. Descargue y ejecute el archivo SaraSetup.exe de Microsoft para instalar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA).
2. Haga clic en Instalar.
Haga clic en Instalar
3. El Asistente de soporte y recuperación de Microsoft comenzará a descargarse e instalarse en su cuenta.
4. Cuando se complete la instalación, el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft se abrirá y ejecutará automáticamente. Vaya al paso 2 en la sección siguiente.
Abra y utilice el Asistente de recuperación y soporte de Microsoft (SaRA)
1. Abra el menú Inicio y la aplicación Asistente de recuperación y soporte de Microsoft se instalará en la sección anterior.
Abra el menú Inicio y la aplicación Asistente de recuperación y soporte de Microsoft
2. Ahora verá la ventana de inicio de la aplicación para el Asistente de recuperación y soporte de Microsoft.
Ventana de inicio de la aplicación para el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
3. La primera vez que abra el Asistente de recuperación y soporte de Microsoft, deberá hacer clic en Acepto para aceptar el acuerdo de servicio de Microsoft.
4. En el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft, haga clic en la aplicación con la que tiene problemas para seleccionarla y haga clic en Siguiente.
Haz clic en la aplicación con la que tienes problemas
5. Haga clic en el problema que tiene con la aplicación de la lista y haga clic en Siguiente.
Haz clic en el problema que tienes con la aplicación de la lista.
Nota : La lista de problemas será diferente para cada aplicación.
6. Siga las instrucciones proporcionadas por el Asistente de recuperación y soporte de Microsoft.
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