Grandes consejos para tratar con personas a las que les gusta tirar piedras en las redes sociales

En inglés, el término "bully" se refiere a personas a las que les gusta usar el poder o la fuerza para dañar o intimidar a las personas más débiles, y ahora "bully" ya no se limita a acciones simples como empujar a otros a provocar, llamar a alguien con apodos groseros. o actos más graves como robar dinero. El "bully" en la sociedad moderna está presente en todas partes, en muchas formas y ahora, el "bully" también está presente en Internet (también conocido como Online Bully o Cyberbully ).

"Cyberbully" se refiere a personas que amenazan, intimidan y acosan a otros en línea: personas a las que les gusta atacar o acosar a personas y empresas en línea. El ciberbullying puede realizarse a través de redes sociales ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), mensajes telefónicos, correos electrónicos, reseñas de sitios o incluso juegos en línea... Las justificaciones consideran que sus acciones son simplemente una diferencia de opinión o surgen de una situación real. -Situación de vida y no lograron la "equidad", por lo que decidieron utilizar las redes sociales para "resolver agravios".

Las personas a las que les gusta atacar a otros en esta red pueden secuestrar la página, escribir malas críticas en la página, agregar comentarios negativos a su estado, etiquetarlo en uno de sus estados provocativos o incluso publicar palabras "difamatorias" directamente en su "muro". "... Para una empresa que utiliza Fanpage para promocionar productos o conectarse con clientes, si un ataque "bully" de esta forma, puede caer en una crisis de comunicación que es muy difícil de resolver.

Entonces, ¿cómo lidiar con quienes gustan de aprovechar las redes sociales para atacar a otros? A continuación se ofrecen algunos consejos sencillos que le ayudarán a afrontar la situación.

Algunas notas importantes al estar "drogado" en las redes sociales

El ciberacoso es difícil de afrontar. Son personales, groseros e incluso crueles. Sin embargo, lo que debes recordar es que nada te hace peor que atacar a estas personas nuevamente.

A continuación se muestra un ejemplo de Amy's Baking Company . La panadería apareció de manera destacada en el programa de televisión Kitchen Nightmares y poco después fue bombardeada con críticas desagradables de usuarios en sitios como Yelp y Reddit . No importa lo mala que sea la empresa, no merecen ser atacados tan personalmente. Sin embargo, lo lamentable es que la reacción de la panadería ante este comportamiento de "ciberbullying" no fue nada apropiada.

La estrategia equivocada de Amy Cake Company al responder a los comentarios negativos de los usuarios

Este es un excelente ejemplo de lo que no debes hacer cuando alguien te ataca en línea. Reaccionar con ira no tiene ningún impacto en los "haters", al contrario, empeorará tu reputación.

Del mismo modo, si eres tú quien está siendo amenazado en Facebook, lo mejor es nunca responder con un estado "amenazando".

Manejar la situación estratégicamente.

Lo primero es revisar periódicamente tus cuentas de Facebook y Twitter para asegurarte de que tu "casa" esté limpia, incluidas las "paredes"/páginas y la sección de noticias. Gracias a eso, descubrirás rápidamente si estás etiquetado en estados o si hay algún comentario nuevo en tus estados publicados.

Para las empresas, cuando ocurre una crisis de comunicación en las redes sociales, lo que se necesita es tener un plan de acción específico, que incluya información como quién será el responsable de representar a la organización para hacer reaccionar al público, cuándo hablar, cuándo quedarse. silencio o cuándo eliminar esos comentarios y valoraciones provocativas...

Tener una estrategia específica te ayudará a saber qué debes hacer y evitará cometer errores que empeoren la situación.

Responder selectivamente

En situaciones en las que te atacan online, normalmente recibirás muchos comentarios. Para crear transparencia es esencial mantenerse conectado con sus clientes/seguidores, pero no es necesario que responda a todos esos mensajes. Te volverás loco intentando “tapar” todos los comentarios de acoso.

Se transparente

No se puede ignorar ser atacado en las redes sociales, especialmente si este comportamiento se repite muchas veces o no cesa. En lugar de intentar ocultarlo, sea abierto al respecto, escriba publicaciones que reconozcan que ha ocurrido una crisis y esté preparado para defender su posición. Asegúrese de tener una perspectiva clara de ser atacado y de estar preparado para defenderse. Esto dejará claro a los clientes/Seguidores por qué crees en lo que haces y te hará más perspicaz al enfrentar una crisis.

Además, si necesita monitorear o eliminar comentarios en su página, asegúrese de informarles a sus fans/clientes/seguidores claramente que lo está haciendo y por qué lo está haciendo. Comprenderán el problema si tienes una razón y un propósito claros. La transparencia es la mejor política para hacer frente a ataques irrazonables.

Para facebook

Cuando alguien tiene una queja legítima sobre su servicio o tuvo una mala experiencia al usar su producto e intenta hablar con usted al respecto, eliminar la queja es una mala idea. Sin embargo, cuando alguien dice cosas contrarias a la realidad o ataca a sus empleados/productos sin pruebas, no hay razón para que usted lo ignore.

Si el "matón" simplemente no está de acuerdo con una postura, no hay problema en comentar y en algunos casos puede ser posible escribir de manera más específica para explicar la postura. Sin embargo, si se trata de palabras acosadoras, ataques personales o comentarios spam, no dudes en "eliminarlos". Tienes muchas opciones cuando te enfrentas a comentarios no deseados en Facebook.

Esconder

Ocultar es la primera opción para cualquier comentario negativo que desee eliminar. Simplemente haz clic en el símbolo de multiplicación en la esquina superior derecha de cada comentario o pasa el cursor sobre esta área y lo verás. Los comentaristas no se darán cuenta de que el comentario ha sido oculto y tus fans ya no podrán verlo.

Borrar

Una vez que el comentario haya sido oculto, tendrás opciones como eliminar o "reportar" (reportar mensajes de spam) o prohibir/bloquear a la persona que escribió el comentario. Eliminar un comentario lo eliminará permanentemente y la persona que escribió el comentario se dará cuenta de que ha sido eliminado.

Esta es una decisión bastante arriesgada, porque puede incitar a los usuarios a hacer más comentarios en represalia. Si decide eliminar un comentario, debe recibir una respuesta que explique por qué se eliminó el comentario, como lenguaje inapropiado, comportamiento abusivo o violación de los términos y condiciones. Esto les permite a otros seguidores saber que no estás ignorando sus inquietudes ni eliminando comentarios al azar.

• ¿Cómo bloquear cosas no deseadas en Facebook?

Informe

También puede denunciar un comentario en Facebook si viola los términos y condiciones del sitio. Sin embargo, es posible que este método no produzca resultados inmediatos porque el tiempo de procesamiento de Facebook no siempre es rápido.

Prohibición (Prohibición)

Si la persona continúa "apedreándote", considera medidas más duras. Prohibir a un usuario hará que ya no pueda publicar en la página, dar me gusta o comentar las publicaciones, pero aún así le dará "me gusta" a la página y podrá compartir contenido en su página.

Bloquear ciertas palabras (moderación de contenido)

Si es administrador de una página, puede bloquear la aparición de ciertas palabras en su página y habilitar un filtro de malas palabras. Cuando las personas incluyen una palabra que has bloqueado en una publicación o comentario en tu página, la publicación o comentario se marcará automáticamente como spam. Para el filtro de malas palabras, Facebook determina qué bloquear utilizando las palabras y frases más reportadas y marcadas como ofensivas por la comunidad según el nivel de malas palabras que haya elegido.

Para Twitter

Los usuarios de Twitter también pueden utilizar las funciones Silenciar , Bloquear e Informar para responder a las acciones de los Cyberbullies.

Silenciar significa que ya no verás tweets ni retweets en tu feed. Además, no recibirás mensajes de notificación cuando un usuario envíe un mensaje y lo dejes en modo "Silencio". Un amigo "silenciado" aún puede responder, marcar como favorito o retuitear uno de tus tweets.

Bloquear

Bloquear a un usuario evitará que te siga o te agregue a sus listas, te envíe mensajes directos, vea tu cuenta o te etiquete en una foto. Si bloqueas a alguien, automáticamente dejarás de seguirlo. Twitter no envía notificaciones a las personas que has bloqueado, pero no les impide mencionarte en un tweet aunque no veas la publicación.

Informe

Al igual que en Facebook, también puedes denunciar a otros usuarios en Twitter si te causan problemas. Esto puede resultar en que reciban una advertencia o la suspensión de su cuenta. Esto es ideal si realmente te sientes acosado por alguien.

Proteger tuits

La protección de los tweets garantiza que sólo las personas que usted apruebe puedan seguir y ver sus tweets, y que otros no puedan retuitearlos ni citarlos. Sin embargo, aún pueden etiquetarte en cualquiera de sus publicaciones. Esto es algo que sólo debe utilizarse en situaciones extremas durante un período temporal. Si desea ejecutar campañas de marketing exitosas en Twitter, cuanto más sepan los usuarios sobre su cuenta, mejor. Así que asegúrese de desactivar esta función una vez que la crisis haya comenzado a disminuir.

La buena noticia es que hoy en día, los usuarios de redes sociales son lo suficientemente inteligentes como para reconocer reseñas o comentarios falsos y maliciosos. Sin embargo, si utiliza Facebook o Twitter para realizar campañas de marketing online, será mucho más seguro si controla estrictamente a sus seguidores y fans. Porque es difícil predecir cuándo aparecerán los Cyberbullies y cuándo lanzarán ataques.