AI チャットボットは詐欺や不正行為に関する情報の検索を支援します

米国連邦政府の公式オンライン情報ポータルである USA.gov は最近、人々を支援するプロセスの自動化に役立つ人工知能 (AI) ベースのチャットボット「Sam」を開始しました。オンライン詐欺や詐欺に関する情報を検索してください。

「2019 年 2 月初旬に、USA.gov Web サイト上の 3 つの Web サイトで AI チャットボット テストを開始しました。1 か月以上の間に、4,000 人を超えるユーザーが詐欺およびそれに関連するオンライン詐欺について質問したことが記録されており、78% が詐欺に関連するオンライン詐欺について質問しました。うち回答は得られている」と米国政府報道官マリエッタ・ジェルクス氏は語った。

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AI チャットボットを適用して詐欺や不正行為に関する情報の検索を支援するというアイデアは、USA.gov ユーザーにアクセスをシンプルかつ簡単に提供するプロセスを作成する必要性から生まれました。このポータルのデータベースに保存されているすべての情報に完全に自動でアクセスできます。

チャットボットの開発に着手する前に、USA.gov のスタッフはまず 32 人のユーザーにインタビューを実施し、「オンライン詐欺や詐欺についての経験を共有してほしい」と依頼しました。彼らは被害に遭った詐欺についての真実を語るだけでなく、また、詐欺に遭った感情的および心理的要因についてさらに共有することも目的です。」

すべてのインタビューの回答が収集されると、USA.gov のスタッフはそれらの回答をデジタル ホワイトボードに追加し、誰もが探している問題や自分たちに関連する問題についてより良い概要を把握できるようにします。

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Chatbot AI Sam 開発者の調査によると、ユーザーは次のような共通の問題に直面することがよくあります。

• 詐欺をどこに報告すればよいかわからない。
• 詐欺なのかどうか迷っています。
• 騙されたお金を取り戻す方法を見つけてください。

USA.gov チームは、これらの結果を基盤として使用して、Sam チャットボットがユーザーを質問に対する最も正確かつ論理的な回答に導くために使用するナビゲーション スキームを作成しました。同時に、回答は可能な限り共感的でユーザーフレンドリーになるように設計されています。

さらに、Sam の開発者は、バイリンガル サポートや、他の政府コンタクト センターと統合できる画像テキスト形式の質問を分析して正確に回答するなど、この AI チャットボット ツールの高度な機能を拡張することも計画しています。基本的な質問に答え、サービスの満足度についてユーザーに尋ねます。

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USA.gov は、必要なニュース コンテンツや政府サービスへのアクセスを簡素化し、人々が米国政府とやり取りする方法を改善するために作成されたオンライン プラットフォームです。

実際、公益事業をサポートするために米国政府によって導入されているチャットボットはサムだけではありません。2015 年 12 月には、米国市民権移民局 (USCIS) も、すべての質問に答えることを任務とするチャットボットである Emma という名前の独自の仮想アシスタントを開始しました。ユーザーは Sam のように、訪問者を USCIS Web サイトで探しているページに誘導できます。 。このUSCISプロジェクトは人々から非常に肯定的なフィードバックを得ていることが知られています。