Salesforce ServiceCloudのナレッジとソリューションの違い

特にお金がかかる場合は、ビジネスのより賢明な決定を下すために、特定のServiceCloud機能の違いを理解することが重要です。ここでは、ナレッジとソリューションの機能と用語について詳しく説明します。

  • ソリューションとは異なり、ナレッジベースを使用するにはナレッジ機能ライセンスが必要ですが、これには追加料金がかかります。

  • ソリューションとは異なり、ナレッジには、ナレッジベース、記事の統計、および評価に関する洞察を提供する一連のレポートと分析が付属しています。

  • ソリューションは引き続きサポートされますが、ナレッジはSalesforceの反復と開発の最前線にあります。Salesforceナレッジの継続的な改善と機能強化が見込まれます。

  • 知識により、記事のセグメント化とデータカテゴリによる分類が可能になります。ソリューションを使用すると、顧客とは異なるナレッジ記事を社内チームに公開することはできません。

  • 知識の検索とケースとの統合はより高度であり、ケースの迅速な解決につながります。

  • ソリューションとは異なり、ナレッジはChatterフィードと公開承認プロセスを活用してチームコラボレーションを強化します。

  • ナレッジ記事はWord文書のようなリッチテキスト形式をサポートしていますが、ソリューションはサポートしていません。これは、太字や斜体がないことを意味します。プレーンテキスト間の段落の区切りだけです。

ナレッジベースに対するソリューションの唯一の利点は、ソリューションが無料であることです。

ここで、ナレッジがソリューションを大幅に上回る方法、またはこれを導入することで Salesforce がより多くの収益を上げている理由を説明できます。

ソリューションとは異なり、ナレッジ ベースを使用するにはナレッジ機能ライセンスが必要であり、追加コストがかかります。

ソリューションとは異なり、ナレッジには、ナレッジ ベース、記事の統計、評価に関する洞察を提供するレポートと分析のスイートが付属しています。

ソリューションは引き続きサポートされますが 、ナレッジは Salesforce の反復と開発の最前線にあります。Salesforce ナレッジの継続的な改善と機能強化が期待されます。

知識により、記事の分割とデータ カテゴリによる分類が可能になります。ソリューションでは、顧客とは異なるナレッジ記事を社内チームに公開することはできません。

ナレッジ検索とケースとの統合がより高度になり、ケースの迅速な解決につながります。

ソリューションとは異なり、ナレッジは Chatter フィードと公開承認プロセスを活用して、チームのコラボレーションを強化します。

ナレッジ記事は Word 文書などのリッチ テキスト形式をサポートしますが、ソリューションはサポートしません。これは、太字や斜体を使用しないことを意味します。プレーンテキスト間の段落区切りだけです。


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