Microsoft Teamsの呼び出しがキューに入れられない（修正済み）

コールキューは、MicrosoftTeamsのより高度な機能の1つです。これらはエンタープライズ（または同様の）ライセンスでのみ利用できますが、小規模なチームは基本的にインテリジェントなコールセンターのような操作またはスマートなオフィス内VoIPソリューションをセットアップできます。

MicrosoftTeamsのコールキューが機能しない

コールキューには大規模な設定が必要であり、問題が発生した場合は機能しません。とりわけ、エージェントを設定し、各エージェントにライセンスを割り当て、電話番号を設定し、自動応答を設定し、ルーティングを正しく行う必要があります。Microsoft Teamsのコールキューが機能しない場合は、ここで試すことができます。

1.コールエージェントを確認します

コールエージェントが設定されていることを確認してください。

1. MicrosoftTeams管理センターにアクセスします。
2. 左側の列で、[音声]を展開します。
3. [コールエージェント]を選択します。
4. 少なくとも1つのコールエージェントが設定されていることを確認してください。特定のチームメンバーがコールキューに参加/参加できない場合は、エージェントとして追加されていることを確認してください。

2.電話を確認します

Microsoft Teamsを介してキューに入れられた通話のルーティングと参加に役立つ特別な電話を使用している場合は、それが正しく構成されているかどうかを確認してください。多くのユーザーから、特別なVoIP電話を切断して電話に出ることができるとの報告があります。

3.ライセンスを確認/アップグレードします

さまざまなエージェントに割り当てられているライセンスを確認し、必要に応じてアップグレードします。アップグレードにより、ユーザーは通話に応答するために必要なアクセス権を得ることができます。

4. MicrosoftTeamsを更新します

コールキューは、MicrosoftTeamsの新機能です。ほぼ完全にMicrosoftTeams管理センターからセットアップされますが、アプリを介して機能し、アプリは最新である必要があります。

1. MicrosoftTeamsを開きます。
2. 右上のプロフィールをクリックします。
3. メニューから[更新の確認]を選択します。
4. 利用可能なアップデートをインストールし、アプリを再起動します。

結論

コールキューは多くの理由で複雑です。サービスはMicrosoftTeamsによって提供され、ライセンスを手動で割り当て、エージェントをグループ化して正しく構成し、通話の応答またはルーティングに使用するハードウェアを正しく設定し、電話番号を正しく追加する必要があります。範囲。構成するのは大変で、この機能を使用するためにセットアップする必要のあるチーム/ユーザーが多いほど、エラーが発生する可能性が高くなります。ユーザーグループを作成してから、ライセンスを割り当ててみてください。構成での人的エラーが大幅に減少することがわかります。