Bedrijfsresultaten stimuleren met behulp van analyse van klantgegevens

Slechts een decennium of twee geleden voerden we wekelijkse, maandelijkse en driemaandelijkse rapporten uit, aan het einde van elke rapportageperiode. Op basis van voorgaande jaren en huidige trends probeerden we onze inkomsten te voorspellen, het klantverloop te berekenen en sommigen durfden zelfs de ROI van marketingcampagnes te berekenen op basis van een flink aantal aannames.

Het tijdperk van schattingen, aannames en onnauwkeurige prognoses loopt ten einde. Door gebruik te maken van de beschikbare technologie van platform kunt u nu op elk gewenst moment nauwkeurige, realtime rapporten genereren, wetende dat u naar de gegevens van vandaag kijkt, niet van een maand geleden. In dit artikel zullen we ons richten op het behalen van bedrijfsresultaten met behulp van klantdata-analyse.

Vaststellen van de zakelijke doelen en projectwaarde

Zoals bij elke zakelijke onderneming, moeten we precies weten welk resultaat we proberen te bereiken. Deze doelen op projectniveau moeten worden afgestemd op hogere strategische doelen van de organisatie. Er kan geen analyse worden uitgevoerd zonder een duidelijk gedefinieerde strategie. Een populaire benadering voor de uitvoering van analyseprojecten is het SMART- proces, bedacht door Bernard Marr. Het acroniem identificeert fasen van het realiseren van de waarde van analyseprojecten:

S = Begin met strategie
M = Meet statistieken en gegevens
A = Analyseer uw gegevens
R = Rapporteer uw resultaten
T = Transformeer uw bedrijf en besluitvorming

Het Microsoft LuckyTemplates-platform omvat alle technisch veeleisende stappen in het midden (Meten, Analyseren en Rapporteren). Het enige dat u hoeft te doen, is een duidelijke strategie te hebben gedefinieerd en ondersteuning binnen uw organisatie te hebben om te handelen naar de nieuw gevonden inzichten over uw klanten.

De juiste vragen stellen – de reikwijdte van het project bepalen

Bij Customer Data Analytics draait het allemaal om het geven van antwoorden over uw klanten, en we weten allemaal dat de sleutel tot elk zakelijk succes het achterhalen van uw klanten is – het matchen van uw aanbod met hun behoeften. Om de antwoorden te krijgen, moeten we weten welke vragen we moeten stellen, en dit kan moeilijker zijn dan u denkt. Als de vraag te algemeen is, zal het antwoord ook te algemeen zijn en dus onhandelbaar.

SMART Strategy Board is een zeer nuttige planningstool om u te helpen de strategie te bepalen en de vragen te stellen die u beantwoord wilt zien over uw klanten. Hier is een voorbeeld:
Beringer Tame is een digitale niche-recruiter (klein bedrijf met analyse als kernstrategie/concurrentievoordeel), gespecialiseerd in het vinden van kandidaten voor functies in e-commerce en werving in heel Europa. Aangezien de posities waarvoor Beringer Tame inhuurt niet bestaand zijn, vereisen ze complexe algoritmen om de juiste kandidaat te vinden. Maar de gegevens die dit oplevert, zijn mensgericht en moeten door recruiters worden verwerkt. Door nauwkeurigere of meer experimentele algoritmen te ontwikkelen, kan het bedrijf tot nieuwe resultaten komen.

Met het LuckyTemplates-platform van Microsoft krijgt u meteen de antwoorden op de meest gestelde vragen van bedrijfseigenaren - ze zijn opgenomen in interactieve dashboards, maar dat is niet alles! Met een coole functie als "stel een vraag, krijg antwoord" kun je nog meer inzichten krijgen. Stel je voor dat je vraagt: "Wat waren de verkopen van vorig jaar per product?" en een verbluffende, interactieve visualisatie als antwoord krijgen. Iets waar u zeker de voorkeur aan zou geven boven het typische Excel-blad dat u gewoonlijk in uw pre-BI-dagen zou krijgen. Met LuckyTemplates stel je vragen in natuurlijke taal en krijg je de juiste grafieken als antwoord.

Klantgegevens - Bronnen, indelingen en uitdagingen

U vraagt ​​zich misschien af: wat zijn klantgegevens? We zouden er niet ver naast zitten als we u zouden antwoorden: "alles". Het kan worden onderverdeeld in categorieën zoals: wat ze doen, wat ze zeggen, wat ze zien, met wie ze praten. Het kan variëren van het meten van klantinteractie (of het ontbreken daarvan), wat hun mate van betrokkenheid bij uw product of dienst aangeeft, tot welke andere soortgelijke producten ze kopen of welke soortgelijke diensten ze gebruiken.

Gegevens kunnen uit vele bronnen komen, intern of extern. Mogelijk hebt u online tracking van klantactiviteiten (website-analyse) of laat u klanten enquêtes invullen. Sommige bedrijven kijken zelfs naar het sentiment van berichten op sociale media (zoals Facebook of Twitter) om bij te houden wanneer klanten het bedrijf in het openbaar noemen en om te bepalen wanneer klanten hun product bekritiseren of prijzen. MS LuckyTemplates doet dat ook voor jou!

Maar niet alle gegevens zijn gelijk gemaakt. Sommige zijn waardevoller dan andere en sommige zijn gemakkelijker beschikbaar dan andere. Sommige gegevens zijn gestructureerd (zoals een klanttevredenheidsscore op een schaal van 1 tot 5) en dergelijke informatie kan gemakkelijk worden gebruikt (dwz een gemiddelde beoordeling krijgen) om kennis van uw klanten op te doen. Aan de andere kant is een vermelding in een gastenboek of een Facebook-bericht op uw pagina een niet-gestructureerd formaat - het is in platte, vrije tekstindeling en vereist meestal een mens om het te interpreteren of een geavanceerd computeralgoritme.

Met het LuckyTemplates-platform heb je geen team van softwareontwikkelaars en datawetenschappers nodig – door te integreren met andere online tools kun je dezelfde inzichten verkrijgen voor veel minder geld en zonder een intern technisch team.

Alles bij elkaar: visualisatie voor inzichten

Door de resultaten van de analyse van klantgegevens te visualiseren, wordt het duidelijker om patronen, klantsegmenten/categorieën te herkennen en zelfs de correlatie tussen verschillende statistieken te onderzoeken. Dit is zowel wetenschap als kunst – zelfs voor een bekwaam team van ontwerpers, programmeurs en bedrijfsanalisten geen gemakkelijke taak. Vroeger was dit een luxe die alleen grote bedrijven konden genieten, maar met het LuckyTemplates-platform worden dezelfde krachtige methoden beschikbaar gesteld aan eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven zoals u.

Bekijk dit geweldige rapport dat uw interne gegevens (analyse van websiteverkeer) combineert met externe gegevens van sociale media (in dit voorbeeld Twitter):

Inzichten als deze zijn van onschatbare waarde als het erom gaat uw klanten beter te leren kennen en te begrijpen wanneer en hoe met hen om te gaan.

Handelen op basis van nieuwe inzichten – zakelijke resultaten opleveren

Zodra u nieuwe inzichten in klantgedrag heeft verkregen, kunt u effectievere marketingcampagnes opzetten. Een methode om de juiste boodschap te vinden om naar uw publiek / klanten te sturen om een ​​gewenst resultaat te bereiken, wordt AB-testen genoemd. Het staat voor het testen van 2 versies van een PR- of marketingboodschap met hetzelfde doel in identieke setting (zelfde tijdsperiode, zelfde exposure/marketingkanaal) en vervolgens het meten van de impact.

Zo wilde het Petrified Forest National Park in Arizona voorkomen dat bezoekers brokken versteend hout zouden stelen. Er werd een bord geplaatst met de tekst "Verwijder het versteende hout alsjeblieft niet uit het park, om de natuurlijke staat van het versteende bos te behouden" en realiseerde een 3 keer lagere diefstalincidenten dan het oude bord met de tekst "Veel bezoekers uit het verleden hebben versteend hout uit het park verwijderd, waardoor de natuurlijke staat van het versteende bos veranderde”. Een subtiel woordelijk verschil met een grote impact, dat onmiskenbare resultaten oplevert.

Het uitzoeken van uw klanten en het verfijnen van uw aanpak is een voortdurende inspanning, maar met de empowerment van functies van Customer Analytics door MS LuckyTemplates wordt dit proces geautomatiseerd en veel gemakkelijker om tot bruikbare inzichten te komen. Werk slimmer niet harder.