Klantinzichten presenteren via rapporten in LuckyTemplates

In deze LuckyTemplates-showcase bekijken we een rapport dat zich richt op klantinzichten die kunnen helpen de klantenservice en winstgevendheid van ons bedrijf te verbeteren. Je kunt de volledige video van deze tutorial onderaan deze blog bekijken.

De techniek die in deze rapporten wordt gebruikt, is het segmenteren van de klanten in onze belangrijkste inkomstenbronnen.

De topklanten worden ook vergeleken met onze midden- en lagere margeklanten.

Inhoudsopgave

• Samenvatting rapporteren
• Klant Analyse
• Topklanten
• Klanten verkoop
• Conclusie

Samenvatting rapporteren

Dit rapport is gebaseerd op een bedrijf dat producten verkoopt in de hele Europese regio.

Dit toont een samenvatting van de regio's die omzet genereren:

We kunnen verschillende tijdframes selecteren met behulp van deze slicers:

We kunnen ook zien aan welke kanalen we verkopen:

Deze grafiek biedt een diepgaande duik in onze topklanten, waardoor we kunnen zien waar het grootste deel van onze omzet vandaan komt:

We kunnen ook de toplanden per verkoop zien voor die topklanten:

Klant Analyse

In dit rapport zoomen we in op specifieke klantverkopen en vergelijken we deze met historische verkopen.

In dit geval kijken we naar onze gedurende de geselecteerde periode versus de vorige verkopen.

Het mooie van dit rapport is dat het dynamisch is.

We kunnen naar specifieke klanten kijken en zien of we achterlopen met verkopen of boven het budget, en dan begrijpen waarom dit gebeurt.

Dit rapport stelt ons ook in staat om de specifieke producten te zien die door een klant zijn gekocht, samen met hun winstgevendheid voor specifieke tijdshorizons.

Bovendien kunnen we met behulp van de slicer verschillende tijdshorizons selecteren en een vergelijking maken tussen tijdsperioden.

De grafiek toont de cumulatieve totale verkoop voor kwartaal 2 en 3 van 2016 versus de statistieken voor kwartaal 2 en 3 van vorig jaar.

We kunnen grondig inzoomen op de prestaties van elke klant en vervolgens kijken naar ons verkoopteam en de regionale prestaties. 

Topklanten

In dit rapport gaan we dieper in op de klantgroepen en kijken we specifiek naar onze topklanten.

Hoewel we ongefilterd naar het volledige klantenbestand kunnen kijken, willen we ons concentreren op onze topklanten omdat zij de belangrijkste bron van onze inkomsten zijn.

De topklanten genereren 65-70% van onze omzet.

We kunnen verder een specifiek tijdsbestek selecteren en dan snel de topklanten voor die periode, hun landen en de producten die ze hebben gekocht zien. Deze informatie kan in aflopende volgorde worden gerangschikt, zodat we kunnen identificeren waar de verkopen plaatsvinden.

We kunnen ook de winstverschillen zien tussen de producten die door onze klanten zijn gekocht.

Met dit inzicht kunnen we afleiden waarom sommige van deze producten worden verkocht en waarom er voor deze klant een margeverschil is ten opzichte van verschillende producten.

LuckyTemplates kan ons helpen de logische redenen achter deze informatie op een dynamische manier te identificeren.

We kunnen ook inzicht krijgen in waarom sommige klanten grotere marges behalen in vergelijking met andere klanten op exact hetzelfde product. 

Door specifieke informatie in het rapport te selecteren, kunnen we ook naar elke individuele transactie kijken:

Op deze manier kunnen we klanten multi-selecteren of klantgroepen hebben. Deze gegevens kunnen ook worden geëxporteerd voor transacties op hoog niveau.

Dit is een geweldige manier om focus te geven op de belangrijkste transacties die we tijdens een verkoopbijeenkomst kunnen presenteren.

Klanten verkoop

Op deze pagina van het rapport kunnen we onze klantgegevens in de loop van de tijd effectief bekijken. 

We kunnen de aankoop van een klant voor een bepaald tijdsbestek vergelijken met hun aankoop vorig jaar.

In dit geval boren we specifiek in de producten. We onderzoeken welke producten zijn gekocht door onze belangrijkste klanten.

We kunnen achterhalen waarom ze dit jaar meer producten hebben gekocht in vergelijking met vorig jaar, en vice versa.

Deze inzichten helpen ons te concluderen dat we met de klant moeten communiceren om te begrijpen wat ze doen. We moeten uitzoeken of ze naar een concurrent zijn gegaan, zijn overgestapt naar een andere branche of zijn gestopt met de verkoop of het gebruik van ons product.

Eerste aankoop van klantinzicht met behulp van DAX
Nieuwe klantverkopen uitbreken - geavanceerde LuckyTemplates-inzichten
Pareto-analyse: wie zijn de 20% beste klanten

Conclusie

Deze LuckyTemplates Showcase presenteert de verschillende rapporten die we kunnen opzetten om waardevolle klantinzichten te verkrijgen.

Er zijn verschillende gesprekken die we kunnen voeren op basis van de informatie die we in deze rapporten hebben verzameld. Het is ongelooflijk intuïtief om erachter te komen waar deze informatie vandaan komt en om deze inzichten te vergelijken met elk historisch tijdsbestek.

Deze methode helpt ons te begrijpen waarom sommige trends in onze verkoopgegevens naar voren komen en wat we kunnen doen om onze winstgevendheid te verbeteren.

Al het beste,