Kolejki połączeń to jedna z bardziej zaawansowanych funkcji Microsoft Teams. Są one dostępne tylko z licencją korporacyjną (lub podobną), ale umożliwiają małym zespołom zasadniczo skonfigurowanie inteligentnej operacji przypominającej centrum telefoniczne lub po prostu inteligentnego rozwiązania VoIP w biurze.
Kolejki połączeń Microsoft Teams nie działają
Kolejka połączeń wymaga rozbudowanej konfiguracji, a jeśli coś pójdzie nie tak, nie zadziała. Musisz mieć skonfigurowanych agentów, każdy agent musi mieć przypisaną licencję, numery telefonów muszą być skonfigurowane, automatyczne sekretarki muszą być skonfigurowane, a trasa musi być poprawna, między innymi. Jeśli kolejki połączeń Microsoft Teams nie działają, możesz wypróbować kilka rzeczy.
1. Sprawdź agentów połączeń
Upewnij się, że masz skonfigurowanego agenta telefonicznego.
- Uzyskaj dostęp do centrum administracyjnego Microsoft Teams .
- W kolumnie po lewej rozwiń Voice.
- Wybierz Zadzwoń do agentów.
- Upewnij się, że masz skonfigurowanego co najmniej jednego agenta telefonicznego . Jeśli dany członek zespołu nie może dołączyć do kolejki połączeń/uczestniczyć w niej, upewnij się, że został dodany jako agent.
2. Sprawdź swój telefon
Jeśli korzystasz ze specjalnego telefonu, który pomoże Ci kierować i uczestniczyć w połączeniach oczekujących w kolejce za pośrednictwem Microsoft Teams, sprawdź, czy został poprawnie skonfigurowany. Wielu użytkowników zgłosiło odłączanie specjalnych telefonów VoIP i możliwość odbierania połączeń.
3. Sprawdź/uaktualnij licencje
Sprawdź licencje przypisane do różnych agentów i uaktualnij je w razie potrzeby. Aktualizacja może dać użytkownikowi dostęp potrzebny do odbierania połączeń.
4. Zaktualizuj Microsoft Teams
Kolejki połączeń to nowa funkcja w Microsoft Teams. Jest konfigurowany prawie w całości z centrum administracyjnego Microsoft Teams, ale działa za pośrednictwem aplikacji, a aplikacja musi być aktualna.
- Otwórz Microsoft Teams.
- Kliknij swój profil w prawym górnym rogu.
- Wybierz z menu opcję Sprawdź aktualizacje .
- Zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje i uruchom ponownie aplikację.
Wniosek
Kolejki połączeń są złożone z wielu powodów; usługa jest obsługiwana przez Microsoft Teams, licencje muszą być przypisane ręcznie, agenci muszą być poprawnie pogrupowani i skonfigurowani, sprzęt używany do odbierania lub przekierowywania połączeń musi być poprawnie skonfigurowany, a numery telefonów muszą być dodane we właściwych powierzchnia. To dużo do skonfigurowania, a im więcej zespołów/użytkowników musi być skonfigurowanych, aby korzystać z tej funkcji, tym większa jest szansa na błąd. Spróbuj utworzyć grupy użytkowników, a następnie przydziel licencje. Przekonasz się, że znacznie zmniejsza to ludzkie błędy w konfiguracji.