Połączenia Microsoft Teams nie są kolejkowane (NAPRAWIONE)

Kolejki połączeń to jedna z bardziej zaawansowanych funkcji Microsoft Teams. Są one dostępne tylko z licencją korporacyjną (lub podobną), ale umożliwiają małym zespołom zasadniczo skonfigurowanie inteligentnej operacji przypominającej centrum telefoniczne lub po prostu inteligentnego rozwiązania VoIP w biurze.

Kolejki połączeń Microsoft Teams nie działają

Kolejka połączeń wymaga rozbudowanej konfiguracji, a jeśli coś pójdzie nie tak, nie zadziała. Musisz mieć skonfigurowanych agentów, każdy agent musi mieć przypisaną licencję, numery telefonów muszą być skonfigurowane, automatyczne sekretarki muszą być skonfigurowane, a trasa musi być poprawna, między innymi. Jeśli kolejki połączeń Microsoft Teams nie działają, możesz wypróbować kilka rzeczy.

1. Sprawdź agentów połączeń

Upewnij się, że masz skonfigurowanego agenta telefonicznego.

1. Uzyskaj dostęp do centrum administracyjnego Microsoft Teams .
2. W kolumnie po lewej rozwiń Voice.
3. Wybierz Zadzwoń do agentów.
4. Upewnij się, że masz skonfigurowanego co najmniej jednego agenta telefonicznego . Jeśli dany członek zespołu nie może dołączyć do kolejki połączeń/uczestniczyć w niej, upewnij się, że został dodany jako agent.

2. Sprawdź swój telefon

Jeśli korzystasz ze specjalnego telefonu, który pomoże Ci kierować i uczestniczyć w połączeniach oczekujących w kolejce za pośrednictwem Microsoft Teams, sprawdź, czy został poprawnie skonfigurowany. Wielu użytkowników zgłosiło odłączanie specjalnych telefonów VoIP i możliwość odbierania połączeń.

3. Sprawdź/uaktualnij licencje

Sprawdź licencje przypisane do różnych agentów i uaktualnij je w razie potrzeby. Aktualizacja może dać użytkownikowi dostęp potrzebny do odbierania połączeń.

4. Zaktualizuj Microsoft Teams

Kolejki połączeń to nowa funkcja w Microsoft Teams. Jest konfigurowany prawie w całości z centrum administracyjnego Microsoft Teams, ale działa za pośrednictwem aplikacji, a aplikacja musi być aktualna.

1. Otwórz Microsoft Teams.
2. Kliknij swój profil w prawym górnym rogu.
3. Wybierz z menu opcję Sprawdź aktualizacje .
4. Zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje i uruchom ponownie aplikację.

Wniosek

Kolejki połączeń są złożone z wielu powodów; usługa jest obsługiwana przez Microsoft Teams, licencje muszą być przypisane ręcznie, agenci muszą być poprawnie pogrupowani i skonfigurowani, sprzęt używany do odbierania lub przekierowywania połączeń musi być poprawnie skonfigurowany, a numery telefonów muszą być dodane we właściwych powierzchnia. To dużo do skonfigurowania, a im więcej zespołów/użytkowników musi być skonfigurowanych, aby korzystać z tej funkcji, tym większa jest szansa na błąd. Spróbuj utworzyć grupy użytkowników, a następnie przydziel licencje. Przekonasz się, że znacznie zmniejsza to ludzkie błędy w konfiguracji.