Różnice między wiedzą a rozwiązaniami w Salesforce Service Cloud

Ważne jest, aby zrozumieć różnice między niektórymi funkcjami usługi Service Cloud, aby podejmować mądrzejsze decyzje dla Twojej firmy, zwłaszcza gdy w grę wchodzą pieniądze. Tutaj przyjrzymy się funkcjom i terminom dotyczącym wiedzy i rozwiązań:

  • W przeciwieństwie do Rozwiązań, korzystanie z bazy wiedzy wymaga licencji na funkcje wiedzy, które są dostępne za dodatkową opłatą.

  • W przeciwieństwie do rozwiązań, Knowledge zawiera pakiet raportów i analiz, które zapewniają wgląd w bazę wiedzy, statystyki artykułów i oceny.

  • Chociaż rozwiązania nadal są obsługiwane, wiedza znajduje się w czołówce iteracji i rozwoju Salesforce. Spodziewaj się ciągłych ulepszeń i ulepszeń w zakresie wiedzy Salesforce.

  • Wiedza pozwala na segmentację artykułów i kategoryzację według kategorii danych. Dzięki rozwiązaniom nie możesz udostępniać wewnętrznemu zespołowi innych artykułów merytorycznych niż klientom.

  • Wyszukiwanie wiedzy i integracja ze sprawami jest bardziej zaawansowana i prowadzi do szybszego rozwiązywania spraw.

  • W przeciwieństwie do rozwiązań, Knowledge wykorzystuje kanał Chatter i proces zatwierdzania publikacji w celu usprawnienia współpracy zespołowej.

  • Artykuły merytoryczne obsługują format tekstu sformatowanego, taki jak dokument programu Word, podczas gdy rozwiązania nie obsługują. Oznacza to brak pogrubienia lub kursywy; tylko przerwy między akapitami między zwykłymi tekstami.

Jedyną zaletą rozwiązania w porównaniu z bazą wiedzy jest to, że rozwiązanie jest bezpłatne!

Teraz, w jaki sposób wiedza pokonała rozwiązanie w wielkim czasie, lub może powiedzieć, dlaczego sprzedawca zarabia więcej, wprowadzając to:

W przeciwieństwie do rozwiązań korzystanie z bazy wiedzy wymaga licencji na funkcje wiedzy, które są dostępne za dodatkową opłatą.

W przeciwieństwie do Solutions, Knowledge zawiera pakiet raportów i analiz, które zapewniają wgląd w bazę wiedzy, statystyki artykułów i oceny.

Mimo że  rozwiązania są nadal wspierane , wiedza jest na czele iteracji i rozwoju Salesforce. Spodziewaj się ciągłego udoskonalania i udoskonalania wiedzy Salesforce.

Wiedza pozwala na segmentację i kategoryzację artykułów za pomocą kategorii danych. Dzięki rozwiązaniom nie możesz udostępniać swojemu wewnętrznemu zespołowi innych artykułów merytorycznych niż swoim klientom.

Wyszukiwanie wiedzy i integracja ze sprawami jest bardziej zaawansowana i prowadzi do szybszego rozwiązywania spraw.

W przeciwieństwie do Solutions, Knowledge wykorzystuje kanał Chatter i proces zatwierdzania publikacji w celu usprawnienia współpracy zespołowej.

Artykuły merytoryczne obsługują format tekstu sformatowanego, taki jak dokument programu Word, natomiast rozwiązania nie. Oznacza to brak pogrubienia i kursywy; tylko podziały akapitów pomiędzy zwykłymi tekstami.


Europa utworzy grupę zadaniową ChatGPT

Europa utworzy grupę zadaniową ChatGPT

Organ zrzeszający krajowe organy nadzorujące prywatność w Europie poinformował w czwartek, że powołał grupę zadaniową zajmującą się ChatGPT

AI przewiduje czas śmierci człowieka z 78% dokładnością

AI przewiduje czas śmierci człowieka z 78% dokładnością

Duńscy i amerykańscy naukowcy współpracowali nad opracowaniem systemu sztucznej inteligencji o nazwie life2vec, zdolnego do przewidywania czasu śmierci człowieka z dużą dokładnością.

Sztuczna inteligencja przewiduje choroby układu moczowego na podstawie dźwięku moczu

Sztuczna inteligencja przewiduje choroby układu moczowego na podstawie dźwięku moczu

Algorytm sztucznej inteligencji o nazwie Audioflow może nasłuchiwać dźwięku oddawania moczu, aby skutecznie i skutecznie identyfikować nieprawidłowe wypływy moczu i powiązane z nimi problemy zdrowotne pacjenta.

Barmani, uważajcie: ten robot może przygotować koktajl w zaledwie 1 minutę

Barmani, uważajcie: ten robot może przygotować koktajl w zaledwie 1 minutę

Starzenie się i spadek liczby ludności Japonii spowodował, że w kraju brakuje znacznej liczby młodych pracowników, szczególnie w sektorze usług.

Setki ludzi rozczarowało się, gdy dowiedziały się, że dziewczyna, którą kochają, jest wytworem sztucznej inteligencji

Setki ludzi rozczarowało się, gdy dowiedziały się, że dziewczyna, którą kochają, jest wytworem sztucznej inteligencji

Użytkownik Reddita o imieniu u/LegalBeagle1966 jest jednym z wielu użytkowników zakochanych w Claudii, dziewczynie przypominającej gwiazdę filmową, która często udostępnia na tej platformie uwodzicielskie selfie, nawet nagie.

12 kolejnych potencjalnych firm dołącza do „sojuszu AI” Microsoftu.

12 kolejnych potencjalnych firm dołącza do „sojuszu AI” Microsoftu.

Microsoft właśnie ogłosił, że w jego programie AI for Good weźmie udział 12 kolejnych firm technologicznych.

Sztuczna inteligencja odtwarza postacie Dragon Ball z krwi i kości

Sztuczna inteligencja odtwarza postacie Dragon Ball z krwi i kości

Użytkownik @mortecouille92 wykorzystał moc narzędzia do projektowania graficznego Midjourney i stworzył wyjątkowo realistyczne wersje słynnych postaci Dragon Ball, takich jak Goku, Vegeta, Bulma i starszy Kame. .

7 technik poprawy odpowiedzi ChatGPT

7 technik poprawy odpowiedzi ChatGPT

Po prostu dodając pewne warunki lub konfigurując pewne scenariusze, ChatGPT może udzielić bardziej trafnych odpowiedzi na Twoje zapytania. Przyjrzyjmy się sposobom poprawy jakości odpowiedzi ChatGPT.

Podziwiaj piękne obrazy narysowane przez sztuczną inteligencję

Podziwiaj piękne obrazy narysowane przez sztuczną inteligencję

Midjourney to system sztucznej inteligencji, który wywołał ostatnio „gorączkę” w społeczności internetowej i świecie artystów ze względu na niezwykle piękne obrazy, które nie ustępują tym, które tworzą prawdziwi artyści.

Ten model sztucznej inteligencji był jednym z pierwszych „ekspertów”, którzy odkryli wiadomości o wybuchu zapalenia płuc w Wuhan.

Ten model sztucznej inteligencji był jednym z pierwszych „ekspertów”, którzy odkryli wiadomości o wybuchu zapalenia płuc w Wuhan.

Kilka dni po ogłoszeniu przez Chiny wybuchu epidemii, mając dostęp do danych dotyczących globalnej sprzedaży biletów lotniczych, system sztucznej inteligencji BlueDot w dalszym ciągu dokładnie przewidywał rozprzestrzenianie się wirusa korona z Wuhan do Bangkoku, Seulu, Tajpej i Tokio.