Colunas calculadas no SharePoint | Uma visão geral
Descubra a importância das colunas calculadas no SharePoint e como elas podem realizar cálculos automáticos e obtenção de dados em suas listas.
Apresentando percepções do cliente por meio de relatórios no LuckyTemplates
Nesta vitrine do LuckyTemplates, analisaremos um relatório que se concentra nas percepções do cliente que podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e a lucratividade de nossos negócios. Você pode assistir ao vídeo completo deste tutorial na parte inferior deste blog.
A técnica utilizada nestes relatórios é segmentar os clientes em nossas principais fontes de receita.
Os principais clientes também são comparados aos nossos clientes de margem média e baixa.
Índice
Resumo do relatório
Este relatório é baseado em uma empresa que vende produtos em toda a região europeia.
Isso mostra um resumo das regiões que estão gerando vendas:
Podemos selecionar diferentes intervalos de tempo usando essas segmentações:
Também podemos ver os canais para os quais estamos vendendo:
Este gráfico fornece um mergulho profundo em nossos principais clientes, o que nos permite ver de onde vem a maior parte de nossa receita:
Também podemos ver os principais países por vendas para esses principais clientes:
Análise do cliente
Neste relatório, detalhamos as vendas de clientes específicos e as comparamos com as vendas históricas.
Nesse caso, estamos analisando nossas no período selecionado em relação às vendas anteriores.
O melhor deste relatório é que ele é dinâmico.
Podemos olhar para clientes específicos e ver se estamos atrasados em Vendas ou acima do Orçamento e então entender por que isso está ocorrendo.
Esse relatório também nos permite ver os produtos específicos comprados por um cliente, juntamente com sua lucratividade em horizontes de tempo específicos.
Além disso, podemos selecionar diferentes horizontes de tempo usando o slicer e fazer uma comparação entre os períodos de tempo.
O gráfico mostra as vendas totais acumuladas para os trimestres 2 e 3 de 2016 em comparação com as métricas do trimestre 2 e 3 do ano passado.
Podemos detalhar minuciosamente o desempenho de cada cliente e, conseqüentemente, observar nossa força de vendas e desempenho regional.
Principais clientes
Neste relatório, estamos analisando os grupos de clientes e analisando especificamente nossos principais clientes.
Embora possamos ter uma visão não filtrada de toda a base de clientes, queremos nos concentrar em nossos principais clientes porque eles são a principal fonte de nossa receita.
Os principais clientes geram 65-70% de nossa receita.
Podemos ainda selecionar um período de tempo específico e, em seguida, ver rapidamente os principais clientes desse período, seus países e os produtos que compraram. Essas informações podem ser classificadas em ordem decrescente para que possamos identificar onde estão ocorrendo as Vendas.
Também podemos ver os Diferenciais de Lucro entre os produtos adquiridos por nossos clientes.
Com esse insight, podemos inferir por que alguns desses produtos vendem e por que há uma diferença de margem para esse cliente em relação a produtos diferentes.
O LuckyTemplates pode nos ajudar a identificar as razões lógicas por trás dessas informações de forma dinâmica.
Também podemos obter informações sobre por que alguns clientes obtêm margens maiores em comparação com outros clientes exatamente no mesmo produto.
A seleção de informações específicas no relatório também nos permite analisar cada transação individual:
Dessa forma, podemos selecionar vários clientes ou ter agrupamentos de clientes. Esses dados também podem ser exportados para transações de alto nível.
Esta é uma ótima maneira de focar nas principais transações que podemos apresentar durante uma reunião de vendas.
Vendas ao cliente
Nesta página do relatório, podemos examinar efetivamente os dados de nossos clientes ao longo do tempo.
Podemos ver a compra feita por um cliente em um determinado período de tempo versus sua compra no ano passado.
Nesse caso, estamos analisando especificamente os produtos. Estamos analisando quais produtos foram comprados por nossos principais clientes.
Podemos identificar o motivo pelo qual eles compraram mais produtos este ano em relação ao ano passado e vice-versa.
Esses insights nos ajudam a concluir que devemos nos comunicar com o cliente para entender o que ele está fazendo. Precisamos descobrir se eles foram para um concorrente, passaram para uma linha de negócios diferente ou pararam de vender ou usar nosso produto.
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Conclusão
Este LuckyTemplates Showcase apresenta os diferentes relatórios que podemos configurar para obter informações valiosas sobre os clientes.
Há uma variedade de conversas que podemos ter com base nas informações que reunimos nesses relatórios. É incrivelmente intuitivo descobrir de onde vêm essas informações e comparar esses insights com qualquer período histórico.
Esse método nos ajuda a entender por que algumas tendências estão surgindo em nossos dados de vendas e o que podemos fazer para melhorar nossa lucratividade.
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