Como mover a pasta AppData no Windows 10
Aprenda como mover a pasta AppData no Windows 10 para liberar espaço. Siga nosso guia passo a passo para mover a pasta com segurança.
As diferenças entre conhecimento e soluções no Salesforce Service Cloud
É importante entender as diferenças entre determinados recursos do Service Cloud para tomar decisões mais inteligentes para o seu negócio, especialmente quando há dinheiro envolvido. Aqui, damos uma olhada nos recursos e termos de Conhecimento e Soluções:
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Ao contrário das soluções, o uso da base de conhecimento requer licenças de recursos de conhecimento, que têm um custo adicional.
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Ao contrário do Solutions, Knowledge vem com um conjunto de relatórios e análises para dar a você uma visão sobre sua base de conhecimento, estatísticas de artigos e classificações.
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Embora as soluções continuem a ter suporte, o conhecimento está na vanguarda da iteração e do desenvolvimento do Salesforce. Espere ver melhorias e aprimoramentos contínuos no Salesforce Knowledge.
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O conhecimento permite a segmentação e categorização do artigo com categorias de dados. Com o Solutions, você não pode expor artigos de conhecimento diferentes para sua equipe interna do que para seus clientes.
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A pesquisa de conhecimento e a integração com casos são mais avançadas e levam a uma resolução mais rápida de casos.
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Ao contrário das soluções, o Knowledge aproveita o feed do Chatter e um processo de aprovação de publicação para aprimorar a colaboração da equipe.
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Os artigos de conhecimento oferecem suporte ao formato rich text como um documento do Word, enquanto as soluções não. Isso significa sem negrito ou itálico; apenas quebras de parágrafo entre textos simples.
O único benefício da Solução em relação à Base de Conhecimento é: A solução é gratuita!!
Agora, como o conhecimento supera a solução ou pode dizer por que a força de vendas está ganhando mais dinheiro com a introdução disto:
Ao contrário do Solutions, o uso da base de conhecimento requer licenças de recursos do Knowledge, que têm um custo adicional.
Ao contrário do Solutions, o Knowledge vem com um conjunto de relatórios e análises para fornecer informações sobre sua base de conhecimento, estatísticas de artigos e classificações.
Embora o Solutions continue a receber suporte , o Knowledge está na vanguarda da iteração e do desenvolvimento do Salesforce. Espere ver melhorias e melhorias contínuas no Salesforce Knowledge.
O conhecimento permite a segmentação e categorização de artigos com categorias de dados. Com Soluções, você não pode expor artigos do Knowledge diferentes para sua equipe interna e para seus clientes.
A busca de conhecimento e a integração com os casos são mais avançadas e levam a uma resolução mais rápida dos casos.
Ao contrário do Solutions, o Knowledge aproveita o feed do Chatter e um processo de aprovação de publicação para aprimorar a colaboração da equipe.
Os artigos de conhecimento oferecem suporte ao formato rich text, como um documento do Word, enquanto as soluções não. Isso significa não usar negrito ou itálico; apenas quebras de parágrafo entre textos simples.
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