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Assistentes virtuais de IA são demitidos como humanos devido ao trabalho ineficaz
Amelia, inteligência artificial desenvolvida pela IPSoft, foi demitida pelo banco online Nordnet, na Suécia, devido à ineficiência durante o uso.
Esta IA foi lançada na Nordnet em 2017 com a missão de acelerar a integração de novos clientes e melhorar a satisfação do cliente. Mas infelizmente Amélia não correspondeu às expectativas prometidas e foi despedida.
Retrato de Amélia.
IPSoft é uma empresa americana especializada em IA com alta classificação no mundo. E Amelia, com a capacidade de ser treinada para reconhecer palavras e frases em mais de 100 idiomas, é considerada um dos melhores sistemas de IA do mundo atualmente. Ele está sendo usado em muitas áreas, desde saúde até finanças, em mais de 50 grandes empresas.
Segundo a IPSoft, caso Amélia não consiga resolver o problema ela passará essa tarefa para um humano e depois aprenderá.
Parece que Amelia não é uma boa opção para Nordnet. Entretanto, este assistente trabalha de forma bastante eficaz noutro banco, o SEB, também na Suécia. A SEB até ganhou um prêmio por aplicar inteligência artificial na melhoria das operações nacionais e estrangeiras no ano passado.
Amelia não é a primeira inteligência artificial a ser demitida no mundo por trabalho ineficaz. Um supermercado britânico demitiu um robô chamado Fabio em janeiro deste ano, após apenas uma semana de trabalho. É utilizado pelos supermercados para atrair clientes e ajudar nas vendas. Mas depois de poucos dias o Fábio mostrou claramente que não conseguia cumprir bem as suas tarefas, chegando a perambular durante o horário de trabalho.
Robô Fabio com inteligência artificial.
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