Chamadas do Microsoft Teams sem enfileiramento (CORRIGIDO)

As filas de chamadas são um dos recursos mais avançados do Microsoft Teams. Eles estão disponíveis apenas com uma licença corporativa (ou similar), mas permitem que equipes de pequena escala configurem basicamente uma operação semelhante a um call center inteligente ou apenas uma solução VoIP inteligente no escritório.

As filas de chamadas do Microsoft Teams não funcionam

Uma fila de chamadas requer uma configuração extensa e, se algo der errado, não funcionará. Você deve ter agentes configurados, cada agente deve ter uma licença atribuída, números de telefone devem ser configurados, atendentes automáticos devem ser configurados e o roteamento deve ser correto, entre outras coisas. Se as filas de chamadas do Microsoft Teams não funcionarem, aqui estão algumas coisas que você pode tentar.

1. Verifique os agentes de chamadas

Certifique-se de ter um agente de chamadas configurado.

1. Acesse o centro de administração do Microsoft Teams .
2. Na coluna à esquerda, expanda Voz.
3. Selecione Chamar agentes.
4. Certifique-se de ter pelo menos um agente de chamadas configurado . Se um determinado membro da equipe não puder entrar / participar de uma fila de chamadas, certifique-se de que ele seja adicionado como um agente.

2. Verifique seu telefone

Se você estiver usando um telefone especial para ajudá-lo a rotear e atender chamadas enfileiradas por meio do Microsoft Teams, verifique se ele foi configurado corretamente. Muitos usuários relataram ter desconectado telefones VoIP especiais e ser capazes de atender chamadas.

3. Verificar / atualizar licenças

Verifique as licenças atribuídas a vários agentes e atualize-as, se necessário. Uma atualização pode dar ao usuário o acesso de que precisa para atender chamadas.

4. Atualize o Microsoft Teams

As filas de chamadas são um novo recurso do Microsoft Teams. Ele é configurado quase inteiramente no centro de administração do Microsoft Teams, mas funciona por meio do aplicativo, e o aplicativo deve estar atualizado.

1. Abra o Microsoft Teams.
2. Clique em seu perfil no canto superior direito.
3. Selecione Verificar atualizações no menu.
4. Instale todas as atualizações disponíveis e reinicie o aplicativo.

Conclusão

As filas de chamadas são complexas por vários motivos; o serviço é desenvolvido pelo Microsoft Teams, as licenças devem ser atribuídas manualmente, os agentes devem ser agrupados e configurados corretamente, o hardware usado para atender ou rotear chamadas deve ser configurado corretamente e os números de telefone devem ser adicionados na área. É muito para configurar e quanto mais equipes / usuários tiverem que ser configurados para usar o recurso, maior será a chance de erro. Tente criar grupos de usuários e, em seguida, alocar licenças. Você verá que isso reduz bastante o erro humano na configuração.