Correção: o saldo do Google Play continua sendo recusado

Pagar pelo Google Play por aplicativos e jogos geralmente é um passeio no parque. Isso se aplica a compras feitas nesses apps e jogos, portanto, todas as transações são administradas pelo Google Play (e pelo Google Pay). No entanto, alguns usuários continuam recebendo um erro ao fazer essas compras informando que o saldo do Google Play foi recusado. Se esse for o seu caso também, verifique as instruções que fornecemos abaixo.

Índice:

Fundos insuficientes
Certifique-se de que o cartão de débito ou crédito seja compatível
Alterar a forma de pagamento
Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão

Por que meu pagamento do saldo do Google Play foi recusado?

1. Fundos insuficientes

Antes de fazer qualquer outra coisa, verifique se você tem fundos suficientes em seu saldo do Google Play ou em seu cartão de débito/crédito. Se você fizer algumas compras no aplicativo (por exemplo, transações de jogos), precisará levar em consideração os impostos. A soma exata varia de acordo com sua região e país. Quando tiver certeza de que há dinheiro suficiente para fazer uma compra, tente novamente.

Se você tiver certeza absoluta de que tem fundos suficientes e o saldo do Google Play continuar sendo recusado, passe para a próxima etapa.

2. Certifique-se de que o cartão de débito ou crédito seja compatível

Normalmente, todos os cartões de débito e crédito que possuem a opção de pagamentos online são suportados pelo Google Play (portanto, Google Pay). Mas não todos, então tenha isso em mente. Mas há também a questão da região.

Você pode usar apenas cartões de débito e crédito emitidos na mesma região definida em sua Play Store. E isso não pode ser mudado. Portanto, esse é outro possível motivo pelo qual os pagamentos não serão efetuados no seu telefone. Você sempre pode tentar um cartão diferente ou esperar até que a Play Store altere automaticamente a região. Isso, é claro, se aplica se você se mudou para um país diferente.

3. Altere a forma de pagamento

Alguns usuários sugerem alterar a forma de pagamento nas configurações da Play Store ou no Google Pay. Além disso, nem todos os aplicativos são compatíveis com PayPal e serviços semelhantes para compras no jogo. Portanto, alterar o método de pagamento pode ajudar aqui.

Veja como alterar a forma de pagamento do Google Play:

Abra a Play Store .
Toque no ícone da sua Conta do Google no canto superior direito.
Selecione Pagamento e assinaturas no menu contextual.
Abrir métodos de pagamento .
Abra Mais configurações de pagamento . Você verá todos os métodos de pagamento disponíveis, incluindo cartões.
Toque em Remover cartão para remover a forma de pagamento.
Depois é só reiniciar seu aparelho e adicionar a forma de pagamento novamente .

Você não pode remover o cartão se tiver assinaturas e esse for seu único cartão. Você precisará adicionar um método de pagamento alternativo e remover o cartão atual.

4. Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão

Por fim, se você ainda tiver problemas com o erro de saldo recusado do Google Play, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão. Às vezes, os bancos podem bloquear certos pagamentos se eles ocorrerem com frequência como medida de precaução. Embora isso seja raro, pode ajudar entrar em contato com eles.

Se isso não ajudar, você deve entrar em contato com o Google na Play Store > Conta > Ajuda e feedback. Ou entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo, se as compras no aplicativo continuarem falhando sem motivo aparente. Obrigado por ler e sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos conosco. Essas instruções eram de algum serviço? Conte-nos na seção de comentários abaixo.

Corrija erros com outras formas de pagamento (faturamento direto via operadora, serviços bancários on-line, saldo do Google Play, vales-presente e muito mais)

Se você vir "Seu pagamento foi recusado devido a um problema com sua conta"

Se você vir esta mensagem, pode ser porque:

Vimos uma transação suspeita no seu perfil para pagamentos.
Precisamos de mais algumas informações para proteger sua conta contra fraudes.
Precisamos de um pouco mais de informação para cumprir a legislação da UE ( somente clientes de estados membros da União Europeia ).

Para ajudar a corrigir esses problemas:

Vá para a central de pagamentos .
Tome medidas em relação a quaisquer erros ou solicitações na central de pagamentos.
- Talvez seja necessário verificar sua identidade antes de comprar qualquer coisa por meio de sua Conta do Google.
Certifique-se de que seu nome, endereço e informações de pagamento estejam atualizados.

Se você estiver tentando pagar por faturamento direto da operadora (pague por meio da fatura da sua operadora de celular)

Se você estiver com problemas para pagar por meio do faturamento direto via operadora, tente o seguinte:

Certifique-se de estar conectado à rede da sua operadora, diretamente ou por wi-fi.
Certifique-se de ter adicionado o faturamento direto via operadora como forma de pagamento.
Certifique-se de usar a moeda local.

Se você ainda tiver problemas, entre em contato com sua operadora de telefonia móvel para obter ajuda.

Se você não conseguir adicionar uma forma de pagamento ou tiver problemas com uma forma de pagamento diferente

Se você estiver tendo problemas com uma forma de pagamento diferente, acesse o Google Payments para corrigir o problema.

Faça login em https://payments.google.com com sua Conta do Google.
Procure notificações ou solicitações de informações e forneça tudo o que for solicitado.
Verifique se seu endereço está atualizado.
Verifique se os métodos de pagamento listados são os que você deseja usar.

Se você vir a mensagem de erro "Sua transação não pode ser concluída" ao fazer uma compra

Diferentes situações podem desencadear esta mensagem. Experimente estas sugestões para resolver o problema:

Se esta mensagem for seguida de instruções para enviar informações adicionais, siga as instruções. É improvável que as outras etapas resolvam esse problema.
Verifique se o endereço de cobrança da sua forma de pagamento corresponde ao endereço nas configurações do GPay . Se não corresponderem, atualize seu endereço no Google Pay e tente a transação novamente.
Tente novamente e use um vale-presente do Google Play para concluir a transação.
Tente novamente e use a melhor interface para o seu dispositivo:
- Para desktop ou computador, faça a transação no site do produto Google.
- Para dispositivos móveis, utilize o aplicativo móvel do produto, se disponível.
Se você usou o check-out de convidado quando o erro ocorreu:
- Faça login em uma Conta do Google existente e faça o pedido novamente.
- Crie uma nova Conta do Google se ainda não tiver uma.

O cartão está esmaecido e diz “verifique em payment.google.com”

Seu cartão foi reportado como roubado. Você deve verificar o cartão antes de poder usá-lo novamente:

Acesse pagamentos.google.com e faça login em sua conta.
1. Se você tiver várias contas, faça login na conta com o cartão esmaecido.
Clique em Métodos de pagamento .
Ao lado do cartão que diz “Verificação necessária”, clique em Verificar cartão de cobrança .
Dentro de 2 dias, você encontrará uma cobrança temporária na fatura do seu cartão junto com um código de 8 dígitos.
Para concluir a verificação, acesse payment.google.com e insira o código de 8 dígitos.

Se você tentar verificar a forma de pagamento novamente:

Confirme qual cartão você deseja verificar.
Verifique há quanto tempo você tentou verificar seu cartão.
- Se for inferior a 2 dias: Aguarde até 2 dias.
- Se mais de 2 dias: Verifique o extrato do seu cartão. Você deverá encontrar uma cobrança temporária do Google chamada “GOOGLE TEST”, com um código de 8 dígitos.

O cartão está esmaecido e diz “o cartão não é elegível”

Você não pode usar este cartão para esta compra. Tente fazer a compra novamente com um cartão diferente.

Se o cartão que você deseja usar não estiver listado, siga as instruções na tela para adicionar um novo cartão.

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