Pagar pelo Google Play por aplicativos e jogos geralmente é um passeio no parque. Isso se aplica a compras feitas nesses apps e jogos, portanto, todas as transações são administradas pelo Google Play (e pelo Google Pay). No entanto, alguns usuários continuam recebendo um erro ao fazer essas compras informando que o saldo do Google Play foi recusado. Se esse for o seu caso também, verifique as instruções que fornecemos abaixo.
Índice:
Por que meu pagamento do saldo do Google Play foi recusado?
1. Fundos insuficientes
Antes de fazer qualquer outra coisa, verifique se você tem fundos suficientes em seu saldo do Google Play ou em seu cartão de débito/crédito. Se você fizer algumas compras no aplicativo (por exemplo, transações de jogos), precisará levar em consideração os impostos. A soma exata varia de acordo com sua região e país. Quando tiver certeza de que há dinheiro suficiente para fazer uma compra, tente novamente.
Se você tiver certeza absoluta de que tem fundos suficientes e o saldo do Google Play continuar sendo recusado, passe para a próxima etapa.
2. Certifique-se de que o cartão de débito ou crédito seja compatível
Normalmente, todos os cartões de débito e crédito que possuem a opção de pagamentos online são suportados pelo Google Play (portanto, Google Pay). Mas não todos, então tenha isso em mente. Mas há também a questão da região.
Você pode usar apenas cartões de débito e crédito emitidos na mesma região definida em sua Play Store. E isso não pode ser mudado. Portanto, esse é outro possível motivo pelo qual os pagamentos não serão efetuados no seu telefone. Você sempre pode tentar um cartão diferente ou esperar até que a Play Store altere automaticamente a região. Isso, é claro, se aplica se você se mudou para um país diferente.
3. Altere a forma de pagamento
Alguns usuários sugerem alterar a forma de pagamento nas configurações da Play Store ou no Google Pay. Além disso, nem todos os aplicativos são compatíveis com PayPal e serviços semelhantes para compras no jogo. Portanto, alterar o método de pagamento pode ajudar aqui.
Veja como alterar a forma de pagamento do Google Play:
Você não pode remover o cartão se tiver assinaturas e esse for seu único cartão. Você precisará adicionar um método de pagamento alternativo e remover o cartão atual.
4. Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão
Por fim, se você ainda tiver problemas com o erro de saldo recusado do Google Play, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão. Às vezes, os bancos podem bloquear certos pagamentos se eles ocorrerem com frequência como medida de precaução. Embora isso seja raro, pode ajudar entrar em contato com eles.
Se isso não ajudar, você deve entrar em contato com o Google na Play Store > Conta > Ajuda e feedback. Ou entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo, se as compras no aplicativo continuarem falhando sem motivo aparente. Obrigado por ler e sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos conosco. Essas instruções eram de algum serviço? Conte-nos na seção de comentários abaixo.
Se você vir esta mensagem, pode ser porque:
Para ajudar a corrigir esses problemas:
Se você estiver com problemas para pagar por meio do faturamento direto via operadora, tente o seguinte:
Se você ainda tiver problemas, entre em contato com sua operadora de telefonia móvel para obter ajuda.
Se você estiver tendo problemas com uma forma de pagamento diferente, acesse o Google Payments para corrigir o problema.
Se você vir a mensagem de erro "Sua transação não pode ser concluída" ao fazer uma compra
Diferentes situações podem desencadear esta mensagem. Experimente estas sugestões para resolver o problema:
Seu cartão foi reportado como roubado. Você deve verificar o cartão antes de poder usá-lo novamente:
Se você tentar verificar a forma de pagamento novamente:
Você não pode usar este cartão para esta compra. Tente fazer a compra novamente com um cartão diferente.
Se o cartão que você deseja usar não estiver listado, siga as instruções na tela para adicionar um novo cartão.
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