Há vários motivos pelos quais um anexo não pode ser aberto em vários aplicativos de mensagens, incluindo o Messenger. Ou seja, a maioria dos arquivos enviados como anexos exigem outros aplicativos e serviços. Um exemplo óbvio é o formato de arquivo PDF que não pode ser acessado com o Messenger e você precisa abri-lo externamente.
No entanto, os usuários que têm dificuldade com isso provavelmente estão cientes disso. A natureza do problema é bem diferente como parece. Eles recebem a mensagem “…enviado um link” ou “…enviado um anexo” em vez de anexos e links reais. Portanto, não se trata de abrir arquivos recebidos, mas de obtê-los em primeiro lugar. Se você estiver entre os usuários afetados, verifique as etapas que fornecemos abaixo.
Índice:
Por que não consigo abrir um anexo no Messenger?
Talvez você não consiga abrir anexos no Messenger porque:
1. Limpe os dados e o cache do Messenger
A primeira coisa a fazer é limpar o cache e os dados do Facebook Messenger. Isso redefinirá o aplicativo para que você precise fazer login novamente, mas, esperançosamente, o problema não reaparecerá mais tarde.
Veja como limpar dados e cache do Facebook Messenger:
2. Verifique o uso de dados em segundo plano
Esta é a solução mais recomendada que encontramos online. Parece que habilitar a Economia de dados em todo o sistema resultará em problemas com arquivos maiores recebidos no Facebook Messenger. Além disso, se o Messenger não tiver permissão para usar dados em segundo plano, o resultado pode ser o mesmo. Portanto, você pode desativar a Economia de dados ou alterar as configurações do aplicativo para o Facebook Messenger. Isso, obviamente, se aplica se você usar dados móveis para conversar no Messenger.
Veja como ajustar a permissão de uso de dados em segundo plano para o Facebook Messenger no Android:
Isso deve corrigir o problema, mas, se você ainda receber anexos e links incompletos sem visualizações, poderá verificar mais configurações de permissão.
3. Conceda todas as permissões ao Messenger
Alguns sugerem que conceder todas as permissões ao Messenger corrigiu o problema, embora não possamos replicar o problema e, portanto, não podemos dizer se isso é verdade ou não. Você pode tentar e revogar algumas permissões mais tarde, caso não queira que o Facebook Messenger acesse sua localização ou contatos.
Veja como conceder todas as permissões ao Facebook Messenger:
4. Reinstale o Facebook Messenger
Por fim, a única etapa de solução de problemas restante que vem à mente é reinstalar o Facebook Messenger . Apenas não se esqueça de inspecionar as configurações acima mencionadas sobre o uso de dados em segundo plano depois de instalar o aplicativo e entrar novamente.
Para reinstalar o Facebook Messenger, navegue até a Play Store e procure por ele. Toque em Desinstalar, reinicie o dispositivo e volte para a Play Store novamente. Instale o Facebook Messenger e verifique se o problema persiste.
Se o Messenger ainda não conseguir abrir um anexo ou link no seu Android, comunique o problema ao Facebook na Central de Ajuda do aplicativo. Espero que seja apenas um bug temporário que será resolvido com a próxima atualização.
Obrigado por ler e não se esqueça de nos dizer se este artigo o ajudou ou não. Você pode compartilhar seus pensamentos, perguntas ou sugestões na seção de comentários abaixo. Ou contacte-nos em e .
Às vezes, o Facebook tenta usar seu próprio navegador interno para carregar links. No entanto, este navegador às vezes pode criar problemas.
Portanto, você pode forçar o Facebook a abrir os links usando o aplicativo de navegador real do seu telefone, em vez de tentar carregá-lo internamente. Infelizmente, essa correção só funciona em telefones Android, mas é relativamente fácil de executar.
Para exigir que o Facebook abra links em seu navegador padrão, siga estas etapas:
Abra o aplicativo Messenger.
Toque no botão de foto/configurações do seu perfil no canto superior esquerdo.
Se o menu não abrir, toque no ícone de configurações.
Role para baixo e toque em ‘Fotos e mídia’.
Ative a opção ‘Abrir links no navegador padrão’.
Feito isso, volte à conversa e tente abrir o link novamente.
Este é outro apenas para Android, mas é relativamente simples de executar.
A Navegação segura aprimorada tem como objetivo oferecer melhor proteção contra malware e tentativas de phishing. No entanto, alguns usuários do Facebook relataram que isso causou problemas ao abrir links, mesmo depois de seguir algumas das outras correções acima.
Ao contrário de muitas outras correções, esta é gerenciada por meio de sua conta do Google, e não pelas configurações do telefone.
Para desativar a Navegação segura aprimorada, siga estas etapas:
Clique neste link para ir diretamente para as configurações de ‘Navegação segura aprimorada’. Observe que você precisará fazer login em sua conta do Google, caso ainda não esteja conectado.
Desative a opção ‘Navegação segura aprimorada’.
Observe que o Google afirma que pode levar até 24 horas para que essa alteração entre em vigor, de acordo com a documentação aqui.
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