Microsoft Teams nu funcționează? Cum să remediați problemele audio, video, cameră și de conectare în Microsoft Teams pe Windows.

În fiecare zi, milioane de oameni folosesc instrumente de colaborare online și în special Microsoft Teams pentru a comunica cu prietenii, familia și colegii. În ghidul cuprinzător de astăzi, vom analiza depanarea de bază a unora dintre cele mai frecvente probleme pe care le puteți întâlni atunci când utilizați Microsoft Teams.

Vom căuta și oferi îndrumări de bază despre cum să depanăm cele mai comune probleme Microsoft Teams în mai multe domenii:

1. Probleme de partajare a ecranului
2. Probleme cu camera
3. Audio: probleme cu difuzorul/căștile
4. Audio: probleme cu microfonul / căștile
5. Probleme de conectivitate
6. Probleme de conectare
7. Probleme de instalare

Remedierea problemelor de partajare a ecranului Microsoft Teams

Nu se poate partaja ecranul în Microsoft Teams

Când încercați să vă partajați ecranul într-o întâlnire Teams și nimeni nu vă poate vedea conținutul ecranului.

Pasul 1: Reporniți Microsoft Teams

Oricât de banal ar părea, ați putea dori să reporniți Microsoft Teams.

• În bara de activități, navigați la bara de sistem Windows.

• Faceți clic dreapta pe pictograma Microsoft Teams și apăsați Ieșire.

• Acum vom reporni Teams. Continuați și apăsați butonul Start
• Acum, tastați Teams și apăsați Enter.
• Conectați-vă la întâlnirea dvs. și încercați să distribuiți din nou.

Pasul 2: Curățați memoria cache a echipelor

• În primul rând, părăsiți Microsoft Teams (faceți clic dreapta pe pictograma Teams și apoi selectați Ieșire).
• Apoi, ștergeți folderul Teams Cache situat la: %appdata%\Microsoft\Teams.
• Reporniți echipe și încercați să distribuiți.
• Reporniți computerul și încercați din nou. Dacă nicio îmbunătățire, continuați cu Pasul 3.

Pasul 3: Actualizați versiunea software Microsoft Teams

• Dacă pașii de mai sus nu au ajutat, vom încerca să actualizăm versiunea software Teams.
• În primul rând, trebuie să ne asigurăm că este instalată cea  mai recentă versiune  de Microsoft Teams.
• Faceți clic pe pictograma fotografiei de profil din partea de sus a echipelor și selectați  Căutați actualizări .

• Urmați instrucțiunile privind actualizarea la cea mai recentă versiune.

Pasul 4: Numai pentru utilizatorii Enterprise – Actualizați politicile utilizatorilor în Teams

Există o șansă foarte mică ca setările de partajare a conținutului organizației dvs. să nu permită partajarea ecranului.

Procedura de mai jos poate fi executată numai de către administratorii Microsoft Teams desemnați pentru Tehnologia Informației:

• Faceți clic pe  Centrul de administrare Microsoft Teams  și introduceți acreditările.
• În panoul de navigare, faceți clic pe  Politici de întâlnire  sub  Întâlniri .
• Faceți clic pe Politică nouă și apoi derulați la  Partajare conținut.
• Faceți clic pe lista derulantă a  modului de partajare a ecranului  și selectați  Întregul ecran .

• Această schimbare ar fi făcut șmecheria. Acum, utilizatorii își vor putea partaja ecranele în timpul întâlnirilor.

Nu se poate partaja pe dispozitivele Android

Sistemul de operare Android necesită să acorde permisiunea aplicațiilor instalate, astfel încât acestea să poată executa sarcini specifice, cum ar fi partajarea ecranului. Dacă dintr-un motiv oarecare, nu puteți partaja conținut pe echipele Microsoft bazate pe Android, vă recomandăm să încercați următoarele:

• Faceți clic  pe Setări  pe telefon și faceți clic pe  Aplicații și notificări .

• Derulați și faceți clic pe  Teams  pentru a vedea informațiile din aplicație.

• Faceți clic pe  Avansat  și selectați  Afișare peste alte aplicații .

• Activați pentru a  permite  aplicației Teams să se afișeze peste alte aplicații.

Participantul la întâlnire nu poate vedea ecranul partajat

Un caz mult mai răspândit pare să fie (cel puțin pe baza întrebărilor cititorilor noștri) că vă alăturați unei întâlniri Teams și nu puteți vedea conținutul (fișier, adnotare, videoclip sau prezentare) care este partajat de gazda întâlnirii. sau un prezentator desemnat.

Dacă acesta este cazul, mergeți mai departe și citiți tutorialul nostru despre cum pot participa participanții la ședința de echipă să remedieze problemele legate de partajarea ecranului .

Nu se poate participa la întâlnirile Teams din Mozilla sau Safari

Începând de astăzi, Microsoft Teams nu este acceptat pe Safari, Firefox și chiar pe Internet Explorer. Dacă veți încerca să vă alăturați unei întâlniri Teams din browserele menționate mai sus, vi se va oferi fie să descărcați un client Microsoft Teams, fie vă puteți alătura întâlnirii printr-un browser acceptat, cum ar fi Chrome sau Microsoft Edge.

Notă: în cazul în care nu aveți drepturi de administrator pe computer, vă veți putea alătura numai prin browser.

Remedierea problemelor cu camera în Teams

Problemă : alți participanți nu pot vedea rezultatul camerei dvs. într-un apel video Teams sau într-o întâlnire.

Pasul 1: Asigurați-vă că obiectivul camerei nu este blocat

Oricât de banal ar părea, verificați dacă obiectivul camerei dvs. nu este

Pasul 2: Asigurați-vă că camera este conectată la computer

În primul rând, permiteți-ne să ne asigurăm că camera dvs. este atașată la computerul Windows și este recunoscută de sistemul dvs. de operare și de Microsoft Teams.

Puteți vedea cu ușurință camerele disponibile în panoul Setări dispozitive Teams . Acest dialog este accesibil chiar de la întâlnirea dvs. apăsând pictograma punctelor de suspensie (…) și selectând Setări dispozitiv .

După cum puteți vedea mai jos, este ușor să vizualizați difuzoarele, microfoanele și camerele care sunt integrate sau atașate sistemului dumneavoastră.

Dacă camera dvs. video nu este disponibilă în lista de dispozitive disponibile, atunci dezactivați Teams, apoi asigurați-vă că camera dvs. este într-adevăr conectată. Apoi reporniți Teams și alăturați-vă întâlnirii.

Pasul 3: verificați dacă camera dvs. funcționează cu aplicații terță parte

Dacă camera dvs. este identificată de echipe, este posibil să doriți să verificați dacă camera funcționează și poate fi utilizată de altă aplicație.

• Apăsați butonul Start, apoi tastați camera urmat de Enter.
• Aplicația Cameră ar trebui să se deschidă și să difuzeze videoclipuri de la camera atașată.
• Dacă acesta este cazul, continuați și reporniți computerul.
• Apoi conectați-vă la întâlnirea Teams și încercați să vă folosiți camera.
• Dacă camera dvs. video nu este identificată de aplicația Cameră, poate fi necesar să vă actualizați driverele camerei.

Pasul 4: actualizați driverul camerei

• Faceți clic pe  Start , căutați  Panoul de control.
• Selectați  Hardware și sunet .

• Sub  Device and Printers , selectați  Device Manager .

• Extindeți  opțiunea Camere  și faceți clic dreapta pe driverul dvs.
• Selectați  Actualizare driver.

• În noua fereastră pentru Actualizare drivere,  căutați automat drivere. Aceasta va actualiza driverul necesar pentru cameră. 

• Reporniți mașina și încercați să deschideți camera Teams.

Probleme audio Microsoft Teams

Problemă : nu puteți auzi alți participanți la o întâlnire, un apel video sau audio Teams. Acest lucru se întâmplă fie când utilizați difuzoare externe, fie căști/căști.

Pasul 1: Asigurați-vă că difuzoarele sunt conectate

În partea dreaptă a barei de activități, apăsați pictograma difuzoare și asigurați-vă că difuzoarele sunt conectate la computerul Windows.

Pasul 2: Verificați setările audio Microsoft Teams

• Apăsați  pictograma profilului  în partea de sus a echipelor și apăsați  Setări .

• În noua fereastră de setări, faceți clic pe  Dispozitive .

• Alegeți difuzorul corect din caseta derulantă Difuzor .

Dacă sunteți deja într-o întâlnire sau apel, puteți accesa Setările dispozitivului, apăsând punctele de suspensie (...) și selectând Setări dispozitiv din meniu.

Puteți ajusta apoi setările pentru dispozitive audio și difuzoare după cum este necesar.

Odată ce ați selectat difuzorul sau căștile preferate, cele mai multe șanse ca problema dvs. să fie rezolvată. Dacă nu este cazul, treceți la pasul 3.

Pasul 3: Rulați instrumentul de depanare audio Windows 10

Windows 10 oferă un instrument de depanare foarte puternic care poate rezolva majoritatea problemelor obișnuite legate de software și hardware legate de audio pe care le puteți întâlni.

• Faceți clic pe  Start  și selectați  Setări .

• Faceți clic pe  Actualizare și securitate  și selectați  Depanare  în panoul din stânga.

• Selectați  Instrumente suplimentare de depanare.

• În noua fereastră de depanare suplimentară, faceți clic pe  Redare audio  și apăsați Run the Troubleshooter .

• Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a remedia problemele audio.

Probleme cu microfonul Microsoft Teams

Problemă: oamenii nu vă pot auzi când vorbiți într-o întâlnire Microsoft Teams, un apel video sau audio.

Pasul 1: Verificați setările audio din Teams

Primul lucru pe care îl vom face este să ne asigurăm că microfonul dvs. este recunoscut de echipe și selectat pentru utilizare în întâlnirea sau apelul dvs.

• Faceți clic pe  pictograma profilului dvs.  din partea de sus a echipelor și selectați  Setări .

• În noua fereastră de setări, faceți clic pe  Dispozitive .

• Alegeți microfonul corect din caseta derulantă Microfon .

Rețineți că, dacă vă depanați microfonul în timpul unui apel, puteți accesa setările dispozitivului direct din panoul întâlnirii.

Pasul 2: Asigurați-vă că aplicațiile vă pot accesa microfonul

• Faceți clic pe  Start  și selectați  Setări .

• Faceți clic pe  Confidențialitate  și selectați  Microfon  în panoul din stânga sub Permisiunile aplicației.

• Activați butonul de comutare pentru a  permite aplicațiilor să vă acceseze microfonul .

Pasul 3: rulați instrumentul de depanare a înregistrării audio

• Faceți clic pe  Start  și selectați  Setări .

• Faceți clic pe  Actualizare și securitate  și selectați  Depanare  în panoul din stânga.

• Selectați  Instrumente suplimentare de depanare.

• Derulați pentru a găsi  înregistrarea audio  și selectați  Rulați instrumentul de depanare.

• Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a remedia problema Microfonului.

Conectivitate: remediați problemele de conexiune la întâlnirile Teams

Problemă: Nu vă puteți autentifica la Microsoft Teams din cauza rețelei (Internet / VPN / LAN etc') sau a problemelor legate de antivirus.

Pasul 1: Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet

Oricât de banal ar părea, asigurați-vă că computerul este conectat la internet deschizând o nouă fereastră de browser și navigând la un site web.

Pasul 2: rulați instrumentul de depanare a conexiunii la internet

Dacă nu puteți accesa Internetul, mergeți mai departe și rulați programul de depanare a conectivității Windows încorporat.

• Faceți clic pe  Start  și selectați  Setări .
• Faceți clic pe  Actualizare și securitate  și selectați  Depanare  în panoul din stânga.

• Selectați  Instrumente suplimentare de depanare.
• Faceți clic pe  Conexiuni la Internet  din panou și selectați  Rulați instrumentul de depanare.

• Puteți urmări instrucțiunile de pe ecran pentru a remedia problemele de rețea.

Pasul 3: Permiteți aplicația Teams în Windows Defender Firewall:

• Apăsați  butonul Start , apoi căutați  Panoul de control.

• Apoi, continuați și faceți clic pe  Sistem și securitate în panou.

• Apăsați linkul Permite o aplicație prin Windows Firewall .

• Aici căutați sau derulați pentru a găsi  Teams.exe  și bifați/activați  casetele de selectare publice și private  . 

• Apoi, continuați și reporniți computerul pentru a verifica dacă noile setări au remediat problemele

Probleme de conectare: Nu pot accesa Teams cu datele de conectare Windows

Pasul 1: Eliminați acreditările Windows existente din sistemul dvs

• Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți  Quit  Microsoft Teams.
• Faceți clic pe  Start , căutați  Panoul de control.

• Faceți clic pe  Conturi de utilizator .

• Faceți clic pe  Gestionare acreditări Windows  sub  Managerul de acreditări .

• Căutați  echipele MS sau acreditările legate de Outlook 365  și eliminați-le. 

• Închideți panoul de control și încercați să deschideți din nou echipele. Sperăm că problema este rezolvată.

Probleme de instalare: Nu se poate dezinstala Microsoft Teams

Dacă întâmpinați dificultăți la dezinstalarea Microsoft Teams pe Windows, consultați acest ghid de eliminare Microsoft Teams .

Concluzie

Vă mulțumim că ați citit ghidul nostru complet de depanare. Dacă ghidul a fost util, nu ezitați să îl împărtășiți prietenilor și colegilor. Mulțumesc 🙂