Вызовы Microsoft Teams не в очереди (ИСПРАВЛЕНО)

Очереди вызовов - одна из наиболее продвинутых функций Microsoft Teams. Они доступны только с корпоративной (или аналогичной) лицензией, но позволяют небольшим командам в основном настраивать интеллектуальный центр обработки вызовов или просто интеллектуальное решение VoIP в офисе.

Очереди вызовов Microsoft Teams не работают

Очередь звонков требует обширной настройки, и если что-то пойдет не так, это не сработает. У вас должны быть настроены агенты, каждому агенту должна быть назначена лицензия, должны быть настроены номера телефонов, должны быть настроены автосекретари и, среди прочего, должна быть правильная маршрутизация. Если очереди вызовов Microsoft Teams не работают, вы можете попробовать несколько вещей.

1. Проверьте агентов по вызову.

Убедитесь, что у вас настроен агент по вызову.

1. Получите доступ к центру администрирования Microsoft Teams .
2. В столбце слева разверните Голос.
3. Выберите «Агенты по вызову».
4. Убедитесь, что у вас настроен хотя бы один агент по вызову . Если конкретный член команды не может присоединиться к очереди звонков или присутствовать на ней, убедитесь, что он добавлен в качестве агента.

2. Проверьте свой телефон.

Если вы используете специальный телефон, который помогает маршрутизировать и принимать вызовы, поставленные в очередь через Microsoft Teams, проверьте, правильно ли он настроен. Многие пользователи сообщали об отключении специальных телефонов VoIP и о возможности отвечать на звонки.

3. Проверить / обновить лицензии

Проверьте лицензии, назначенные различным агентам, и при необходимости обновите их. Обновление может предоставить пользователю необходимый доступ для ответа на звонки.

4. Обновите Microsoft Teams.

Очереди вызовов - это новая функция в Microsoft Teams. Он почти полностью настраивается из центра администрирования Microsoft Teams, но работает через приложение, и приложение должно быть обновлено.

1. Откройте Microsoft Teams.
2. Щелкните свой профиль вверху справа.
3. Выберите в меню Проверить наличие обновлений .
4. Установите все доступные обновления и перезапустите приложение.

Вывод

Очереди вызовов сложны по многим причинам; служба работает на Microsoft Teams, лицензии должны быть назначены вручную, агенты должны быть правильно сгруппированы и настроены, оборудование, используемое для ответа или маршрутизации вызовов, должно быть правильно настроено, а номера телефонов должны быть добавлены в правильные площадь. Настраивать много, и чем больше команд / пользователей нужно настроить для использования этой функции, тем больше вероятность ошибки. Попробуйте создать группы пользователей, а затем распределить лицензии. Вы обнаружите, что это значительно снижает количество человеческих ошибок при настройке.