LuckyTemplates Showcase — отчеты о проблемах службы поддержки

Демонстрация — это, безусловно, один из лучших способов применить все, что вы уже узнали о LuckyTemplates. Знание того, что каждый отчет и панель мониторинга можно загрузить и использовать для отработки различных реальных сценариев, может стать ключом к дальнейшему продвижению в качестве пользователя LuckyTemplates.

Поскольку мы знаем, насколько динамична , мы постоянно добавляем новые отчеты, на которых вы можете попрактиковаться. Мы только что добавили три, посвященных службам поддержки, что дает вам возможность узнать больше о том, как решать связанные проблемы, если вы столкнетесь с ними в будущем.

Оглавление

• Проблемы со службой поддержки
• Служба ИТ-поддержки JIRA
• Анализ службы поддержки
• Презентация LuckyTemplates

Проблемы со службой поддержки

Когда вы работаете со службой поддержки, важно иметь возможность видеть узкие места, где могут накапливаться проблемы. Это именно то, что вы можете сделать с помощью этого отчета.

Он показывает, в каких проектах возникает больше всего проблем, и может помочь вам определить, какие проблемы в настоящее время являются приоритетными.

Метрики дают представление обо всех числах, с которыми вы имеете дело, а описательные части дают хорошее представление о проектах и ​​приоритетах. Вы также можете отфильтровать данные по определенным периодам времени, используя слайсер в верхней правой части страницы. Диаграммы внизу, показывающие общее количество проблем на основе года и категории приоритета, года и категории статуса, а также категории квартала и типа, также можно настроить в зависимости от группы данных, которую вы хотите выделить.

Служба ИТ-поддержки JIRA

JIRA — одно из наиболее широко используемых проектных программ на рынке, и на то есть веские причины. Он позволяет любому планировать, отслеживать и управлять своими проектами, но было бы намного лучше, если бы был способ получить более глубокое понимание всех данных, предоставляемых этим инструментом. К счастью, LuckyTemplates и JIRA могут прекрасно работать вместе.

На вкладке «Обзор» показано количество неразрешенных заявок. Это также дает более подробное представление о числах в отслеживании POAM. Нижний правый график также показывает визуализацию заявок, созданных для каждого проекта.

Вы также можете увидеть исполнителей с наибольшим количеством неразрешенных заявок. Если вы хотите обнулить определенный период времени, вы также можете щелкнуть график в разделе «Текущий статус».

Что касается вкладки «Время», она отвечает на важные вопросы, например, успеем ли мы уложиться в сроки, назначенные для каждого тикета, и определяется ли статус приоритета датой выполнения или нет.

Вкладка «Качество данных» дает вам хороший обзор приоритета, статуса и производительности. Он также дает рекомендации о том, что делать дальше на правой панели.

Анализ службы поддержки

Еще один отчет, который работает с JIRA, показывает дни и месяцы, когда цифры достигают своего пика. Такие данные позволят вам правильно прогнозировать и планировать, сколько рабочей силы вам понадобится в определенные периоды времени, чтобы максимизировать рабочий процесс.

На главной странице показан обзор временной шкалы. В этом случае он показывает вехи с 2018 по 2020 год.

Вкладка «Созданные билеты» дает очень подробное представление о каждом месяце. Вы также можете отфильтровать данные по типу выпуска и году, используя раскрывающиеся меню в верхней части страницы. Нажав кнопку в правом верхнем углу, вы также увидите пиковый период в сводном режиме.

Вкладка Составление заявок дает вам анализ типов созданных заявок. Опять же, фильтры позволяют сосредоточиться на типе выпуска и году.

Вкладка «Время решения заявок» показывает эволюцию эффективности команды с годами. Здесь вы можете увидеть сравнения, основанные на типе проблемы, технических специалистах и ​​данных за годы. На этот раз фильтр позволяет просматривать данные на основе приоритета.

На вкладке «Статус заявки» отображаются дни открытых дверей в зависимости от типа проблемы и назначенных технических специалистов. Выпадающие меню позволяют фильтровать данные по приоритету и году. Кнопка в правом верхнем углу также позволяет анализировать данные за год.

Что касается вкладки «Рабочий процесс», здесь отображаются сведения о корреляции наблюдателей, рабочей нагрузки технических специалистов и проблем со статусом.

Презентация LuckyTemplates

В очередной раз мы доказали, насколько динамичным может быть LuckyTemplates как инструмент. Вы представляете, сколько отраслей можно охватить с помощью одного подобного отчета? Самое приятное то, что вы можете ввести свои собственные данные в этот отчет, чтобы действительно понять, как бы все пошло, если бы вы оказались в реальной ситуации, когда этот отчет применим.

Если вы действительно хотите развить свои навыки использования LuckyTemplates, демонстрация LuckyTemplates позволит вам сделать это с помощью этой коллекции загружаемых отчетов, которые вы можете использовать в различных отраслях и сценариях.

Узнайте больше о преимуществах регистрации на наш LuckyTemplates Showcase . Здесь вы можете скачать файлы .pbix и изучить все тонкости этих отчетов. Но если вы действительно хотите максимизировать свои навыки и потенциальные знания, и проложите путь к тому, чтобы стать настоящим экспертом по LuckyTemplates.

Всего наилучшего,

Команда LuckyTemplates