Исправлено: баланс Google Play продолжает отклоняться

Исправьте ошибки с другими способами оплаты (прямой выставление счетов оператором связи, онлайн-банкинг, баланс Google Play, подарочные карты и т. д.)

Если вы видите сообщение «Ваш платеж был отклонен из-за проблемы с вашей учетной записью»

Если вы видите это сообщение, это может быть потому, что:

• Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
• Нам нужно немного больше информации, чтобы защитить вашу учетную запись от мошенничества.
• Нам нужно немного больше информации для соблюдения законодательства ЕС ( только для клиентов из стран-членов Европейского Союза ).

Чтобы помочь решить эти проблемы:

1. Зайдите в  платежный центр .
2. Примите меры по любым ошибкам или запросам в платежном центре.
   • Возможно, вам придется  подтвердить свою личность  , прежде чем вы сможете покупать что-либо через свою учетную запись Google.
3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежная информация актуальны.

Если вы пытаетесь оплатить посредством прямого выставления счета оператору связи (оплата через счет вашего оператора мобильной связи)

Если у вас возникли проблемы с оплатой посредством прямого выставления счетов через оператора связи, попробуйте следующее:

• Убедитесь, что вы подключены к сети вашего оператора связи напрямую или через Wi-Fi.
• Убедитесь, что вы  добавили прямой выставление счетов через оператора связи  в качестве способа оплаты.
• Убедитесь, что вы используете местную валюту.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь за помощью к своему поставщику услуг мобильной связи.

Если вы не можете добавить способ оплаты или у вас возникли проблемы с другим способом оплаты

Если у вас возникла проблема с другим способом оплаты, перейдите в Google Payments, чтобы решить эту проблему.

1. Войдите на  https://payations.google.com  , используя свою учетную запись Google.
2. Ищите любые уведомления или запросы информации и предоставляйте все, что требуется.
3. Убедитесь, что ваш адрес актуален.
4. Убедитесь, что перечисленные способы оплаты соответствуют тем, которые вы хотите использовать.

Если при совершении покупки вы видите сообщение об ошибке «Ваша транзакция не может быть завершена»

Это сообщение может быть вызвано различными ситуациями. Попробуйте эти предложения, чтобы решить проблему:

• Если за этим сообщением следуют инструкции по отправке дополнительной информации, следуйте инструкциям. Другие шаги вряд ли решат эту проблему.
• Проверьте, соответствует ли платежный адрес для вашего способа оплаты адресу в  настройках GPay . Если они не совпадают,  обновите свой адрес в Google Pay  и повторите попытку транзакции.
• Попробуйте еще раз и используйте  подарочную карту Google Play  для завершения транзакции.
• Попробуйте еще раз и используйте лучший интерфейс для вашего устройства:
  • Для настольного компьютера или компьютера выполните транзакцию с веб-сайта продукта Google.
  • Для мобильных устройств используйте мобильное приложение продукта, если оно доступно.
• Если вы использовали гостевую кассу, когда произошла ошибка:
  • Войдите  в существующую учетную запись Google и снова разместите заказ.
  • Создайте новую учетную запись Google,  если у вас ее еще нет.

Карта выделена серым цветом и на ней написано «Подтвердить на Payments.google.com».

Ваша карта была признана украденной. Вы должны подтвердить карту, прежде чем сможете использовать ее снова:

1. Перейдите на  сайт Payments.google.com  и войдите в свою учетную запись.
   1. Если у вас несколько учетных записей, войдите в учетную запись с помощью неактивной карты.
2. Нажмите  «Способы оплаты» .
3. Рядом с карточкой «Требуется подтверждение» нажмите  «Проверить   платежную карту » .
4. В течение двух дней в выписке по вашей карте появится временное списание вместе с 8-значным кодом.
5. Чтобы завершить проверку, перейдите на  сайт Payments.google.com  и введите 8-значный код. 

Если вы попытаетесь подтвердить способ оплаты еще раз:

1. Подтвердите, какую карту вы хотите подтвердить.
2. Проверьте, как давно вы пытались подтвердить свою карту.
   • Если менее 2 дней:  Подождите до 2 дней.
   • Если более 2 дней:  проверьте выписку по карте. Вы должны найти временный платеж от Google под названием «GOOGLE TEST» с 8-значным кодом.

Карта неактивна и написано: «Карта не соответствует критериям»

Вы не можете использовать эту карту для этой покупки. Попробуйте совершить покупку еще раз с помощью другой карты.

Если карты, которую вы хотите использовать, нет в списке, следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить новую карту.