Если Outlook может получать сообщения, но не может их отправлять, наиболее полезным первым шагом является не изменение случайных портов или переустановка Office. Сначала определите, связана ли ошибка с аккаунтом или только с приложением Outlook. Откройте веб-почту вашего провайдера в браузере и отправьте себе короткое текстовое сообщение без вложений. Если веб-почта успешно отправляет сообщения, а Outlook — нет, проблема, вероятно, локальна для Outlook, его кэшированного состояния аккаунта или, если вы используете POP/IMAP, конфигурации исходящего SMTP. Если веб-почта также не работает, изменение настроек настольного Outlook вряд ли решит проблему с аккаунтом, квотой, политикой или сервисом.
Это различие важно, потому что получение и отправка не всегда используют один и тот же путь. Аккаунт POP или IMAP может получать почту через входящий сервер, в то время как отправка осуществляется через отдельный SMTP-сервер. Microsoft также документирует различные пути устранения неполадок для Outlook.com, нового Outlook для Windows и классического Outlook. Приведенные ниже шаги разделяют то, что Microsoft проверяет в настоящее время, от того, что зависит от типа вашего аккаунта, и объясняют, что делать, когда точная причина все еще неизвестна.
Проверено: Microsoft рекомендует проверять подключение и состояние аккаунта перед переходом к более глубокому устранению неполадок в Outlook. Для Outlook.com Microsoft также документирует ограничения аккаунта, объем хранилища, размер сообщения и лимиты отправки как возможные причины, по которым почта не покидает аккаунт. См. Руководство Microsoft по устранению неполадок отправки/получения в Outlook и Устранение неполадок отправки/получения в Outlook.com.
Что зависит от контекста: Если вы используете Gmail, Yahoo, iCloud, бизнес-домен или другого провайдера внутри Outlook, тестируйте на веб-почте этого провайдера, а не на Outlook.com. Если вы используете Microsoft 365 для работы или учебы, ваш администратор также может иметь политики уровня организации или информацию о состоянии сервиса, которую личный пользователь не может видеть.
Действие: Отправьте простое сообщение из веб-почты. Если оно успешно отправляется там, продолжайте с проверками, специфичными для Outlook, описанными ниже. Если оно не отправляется и там, зафиксируйте точную ошибку или отчет о недоставке перед изменением настроек Outlook.
Проверено: В классическом Outlook Microsoft утверждает, что когда Outlook действительно находится в состоянии Работа в автономном режиме или Отключено, он не может отправлять или получать новые электронные письма до повторного подключения. Поэтому, если действительно новые сообщения продолжают поступать, в то время как происходит сбой отправки, полный режим «Работа в автономном режиме» менее вероятен как объяснение. Однако видение старых писем во «Входящих» не доказывает, что приложение в настоящее время находится в сети.
Действие: В классическом Outlook посмотрите на строку состояния и вкладку Отправить/Получить. Если вы видите Работа в автономном режиме, выберите Работа в автономном режиме один раз для повторного подключения. Microsoft документирует визуальные индикаторы состояния в Как работать в автономном режиме в Outlook для Windows.
Иллюстрация, созданная ИИ, показывающая статус «Работа в автономном режиме» в классическом Outlook. Это не реальный скриншот диагностики, и точная компоновка ленты может варьироваться в зависимости от версии Outlook.
Проверено: Microsoft определяет застрявшие сообщения в папке «Исходящие» как распространенную проблему с отправкой. Одно из возможных причин — большое вложение. Для Outlook.com Microsoft в настоящее время заявляет, что файл вложения размером более 25 МБ не может быть отправлен напрямую; Microsoft предлагает удалить его, использовать файл меньшего размера или поделиться ссылкой OneDrive. Сообщение также может оставаться в очереди, когда Outlook не подключен.
Что это не доказывает: Одно застрявшее сообщение в папке «Исходящие» не означает автоматически, что весь аккаунт сломан. Если новое маленькое текстовое сообщение отправляется нормально, само исходное сообщение является более вероятным подозреваемым.
Действие: Откройте папку «Исходящие». Если одно сообщение застряло, переместите или удалите его, удалите большие вложения, затем отправьте новое короткое тестовое сообщение. Для руководств Microsoft см. Почта застряла в Outlook.com и более общую статью Microsoft Почта Outlook застряла.
Иллюстрация, созданная ИИ, показывающая сообщение в очереди Outlook. Изображение предназначено для того, чтобы показать, где искать, а не воспроизвести конкретную текущую сборку Outlook.
Это не всегда верно для вручную настроенных аккаунтов POP/IMAP.
Проверено: Microsoft документирует исходящий сервер отдельно как SMTP. В классическом Outlook вы можете сравнить входящий сервер, исходящий сервер, порты, шифрование, имя пользователя, пароль и требования аутентификации с информацией, предоставленной вашим почтовым провайдером. Текущее руководство Microsoft по настройкам аккаунта для Outlook для Windows специально рекомендует сравнивать как входящие, так и исходящие настройки и использовать Проверить параметры учетной записи.
Важное условие: Делайте это только тогда, когда аккаунт действительно настроен как POP или IMAP, или когда ваш провайдер явно предоставил вам ручные настройки SMTP. Не копируйте произвольный порт SMTP или настройку шифрования от другого провайдера.
Для аккаунта Outlook.com, настроенного через POP/IMAP, Microsoft в настоящее время публикует smtp-mail.outlook.com, порт 587, STARTTLS и OAuth2/Modern Auth. Эти настройки предназначены для Outlook.com; они не являются универсальными. Microsoft также отмечает, что доступ POP и IMAP для Outlook.com отключен по умолчанию и должен быть включен, когда вы намеренно используете эти протоколы. См. Настройки POP, IMAP и SMTP для Outlook.com.
Действие: Если у вас есть сторонний аккаунт POP/IMAP, получите точный SMTP-сервер, порт, шифрование и метод аутентификации от этого провайдера и сравните их с настройками Outlook. Если у вас есть аккаунт Microsoft 365 или Exchange, настроенный нормально, пропустите ручное угадывание SMTP и перейдите к восстановлению аккаунта или повторной аутентификации.
Иллюстрация, созданная ИИ, показывающая настройки аккаунта в классическом Outlook. Имена серверов в примере вымышлены; используйте настройки, предоставленные вашим собственным почтовым провайдером.
Проверено: В ручных настройках аккаунта классического Outlook Microsoft описывает шаг Проверить параметры учетной записи, который проверяет, может ли конфигурация войти в систему и отправить тестовое сообщение. Красный маркер сбоя означает, что какая-то часть конфигурации не работает; Microsoft советует снова проверить настройки и связаться с почтовым провайдером, если тест по-прежнему не проходит.
Что остается неизвестным, пока вы не прочитаете ошибку: Неудачный тест отправки сам по себе не говорит вам, является ли причиной неверный пароль, неправильный хост SMTP, неверный порт, неверный режим шифрования, заблокированная аутентификация или отказ на стороне провайдера. Точный текст ошибки важен.
Действие: Запустите тест, запишите полную ошибку исходящего сервера и исправьте только тот параметр, который противоречит документации провайдера. Избегайте изменения нескольких параметров одновременно, так как это затрудняет определение реальной причины.
Иллюстрация, созданная ИИ, показывающая тест аккаунта в классическом Outlook. Для ориентира показан пример успешного результата; это не доказательство того, что аккаунт пользователя прошел тест.
Проверено: Outlook.com накладывает лимиты отправки для снижения злоупотреблений. Текущие опубликованные лимиты Microsoft для подписчиков Microsoft 365 включают 5 000 получателей в день, 500 получателей в сообщении и 1 000 ежедневных получателей, с которыми у отправителя нет установленных отношений. Microsoft говорит, что лимиты могут варьироваться в зависимости от истории использования и ниже для не-подписчиков; новые аккаунты также могут начинать с более низких временных квот. См. Лимиты отправки в Outlook.com.
Microsoft также заявляет, что если облачное хранилище Microsoft заполнено, вы не можете отправлять или получать электронную почту. Это полезно для диагностики: если совершенно новые сообщения все еще поступают нормально, полностью заполненный почтовый ящик Microsoft или состояние облачного хранилища менее согласуются с симптомом, но все же стоит проверить, если Outlook.com показывает предупреждение о квоте.
Проверено: Microsoft может временно заблокировать аккаунт Outlook.com после необычной активности входа. Его официальный путь восстановления — помощник по входу в аккаунт Microsoft, описанный в Разблокировка моего аккаунта Outlook.com.
Действие: Если веб-почта не может отправлять, проверьте наличие предупреждения о хранилище, сообщения о лимите отправки, запроса безопасности или уведомления о блокировке аккаунта. Не перестраивайте профиль настольного Outlook, пока эти условия на стороне аккаунта не будут устранены.
Проверено: Документация Microsoft по устранению неполадок при настройке говорит, что измененный пароль электронной почты может потребовать обновления сохраненных учетных данных Outlook. Для сторонних аккаунтов двухфакторная аутентификация также может изменить то, какие учетные данные или метод авторизации ожидает провайдер.
Зависит от контекста: Современные аккаунты Microsoft все чаще используют OAuth2, а не просто отправку повторно используемого пароля SMTP. Outlook.com специально требует Modern Auth/OAuth2 для своей опубликованной конфигурации POP/IMAP/SMTP. Поэтому универсальное исправление «включите аутентификацию SMTP и введите свой пароль» не всегда подходит.
Действие: Если пароль был изменен недавно, сначала войдите на сайт провайдера, чтобы подтвердить новые учетные данные. Затем выполните повторную аутентификацию или обновите аккаунт в Outlook, используя метод, поддерживаемый провайдером.
Проверено для классического Outlook: Microsoft предоставляет путь восстановления профиля в Файл → Параметры учетных записей → Параметры учетных записей → Электронная почта → Исправить для поддерживаемых настольных конфигураций. Microsoft отмечает, что опция «Исправить» доступна не во всех комбинациях, включая Outlook 2016, подключенный к Exchange. Официальные шаги описаны в Исправление подключения к электронной почте Outlook путем восстановления профиля.
Проверено для нового Outlook: Microsoft документирует удаление аккаунта в Параметры/Просмотр параметров → Учетные записи → Ваши учетные записи → Управление → Удалить, после чего вы можете добавить аккаунт снова. Удаление его из приложения не удаляет базовый почтовый аккаунт. См. Добавление учетной записи электронной почты в Outlook для Windows.
Действие: Используйте восстановление или удаление/повторное добавление только после того, как более простые проверки аккаунта, папки «Исходящие», аутентификации и провайдера не увенчались успехом. Если у вас несколько аккаунтов, сначала убедитесь, что сбойное сообщение отправляется из нужного аккаунта «От».
Исчезновение сообщения из папки «Исходящие» не гарантирует окончательную доставку.
Проверено: Microsoft перечисляет недействительные адреса, полные почтовые ящики получателей, проблемы с сервером получателя и фильтрацию спама среди распространенных причин отчетов о недоставке. Отчет о недоставке обычно содержит причину.
Действие: Если Outlook перемещает сообщение в «Отправленные», но вы получаете отбой, прочитайте код статуса и объяснение в этом отбое. Не продолжайте менять локальные настройки SMTP, если ошибка действительно не указывает на аутентификацию или ретрансляцию с вашего отправляющего сервера.
Используйте контролируемую последовательность тестов:
Если оба тестовых сообщения отправляются и прибывают, базовый исходящий путь Outlook работает. Если веб-почта работает, но настольное приложение по-прежнему дает сбой, оставшаяся проблема локальна для Outlook или его конфигурации аккаунта. Если веб-почта также не работает, нерешенная причина более вероятна на стороне аккаунта, провайдера или сервиса.
«Могу получать, но не могу отправлять» — это симптом, а не одна ошибка Outlook. Без типа аккаунта, версии Outlook, диалога ошибки, ответа SMTP или отчета о недоставке невозможно определить одну окончательную причину. Текущая проблема сервиса Microsoft также зависит от времени. Microsoft поддерживает страницу известных проблем Outlook.com и направляет затронутых пользователей к информации о состоянии сервиса Microsoft, когда это уместно.
Наиболее эффективный порядок устранения неполадок поэтому: протестировать веб-почту → изучить папку «Исходящие» и сообщение → проверить SMTP, специфичный для провайдера, только если применяется POP/IMAP → выполнить повторную аутентификацию → проверить лимиты/ограничения аккаунта → восстановить или повторно добавить аккаунт Outlook → использовать точную ошибку/NDR для окончательной диагностики. Этот порядок избегает изменения настроек, которые уже были правильными, и заставляет каждый тест говорить вам что-то полезное.
Исправьте Outlook, когда входящая почта работает, а отправка не удается. Изолируйте проблемы с веб-почтой, папкой «Исходящие», SMTP, лимитами аккаунта и профилем без догадок.
Конвертируйте PDF в редактируемый Word, сохраняя максимальное количество форматирования. Узнайте о лучшем методе, проверке качества, опциях OCR и случаях, когда стоит сменить подход.
Узнайте, как предотвратить превращение записей вроде 1-2, 3/4, JAN1 и кодов товаров в даты. Используйте текстовый формат, апостроф, настройки автоматического преобразования данных или контролируемый импорт CSV.
Создайте понятную презентацию для адаптации новых сотрудников с практическим планом слайдов, примерами контента, советами по настройке и чек-листом готовности.
Исправьте ошибку открытия документа Word в режиме «Только для чтения» на Mac, проверив режим Word, разрешения Finder, права доступа, обновления Office и активацию.
Используйте этот простой шаблон матрицы делегирования задач в Word для назначения ответственных, определения полномочий, сроков, контрольных точек и критериев успеха, а также узнайте, когда лучше использовать диаграмму RACI или приложение для управления задачами.
Получение ошибки CE-32895-7 при попытке войти в систему или подключиться к PS4, затем следуйте приведенным решениям и легко устраните ошибку PS4 CE-32895-7.
Увидев Google ReCaptcha «Ошибка для владельца сайта: неверный тип ключа», попробуйте исправить, например, перейти на ключ ReCaptcha V2, обновить браузер и т. д.
Мы составили список наиболее распространенных проблем с Pixel 6 и Pixel 6 Pro, а также некоторые применимые решения. Узнайте больше здесь и дайте нам свои 2 цента.
Обеспокоены уровнем энергии симов, поскольку симы не остаются в постели и не засыпают? Прочитайте о решениях проблемы Sims 4: сим не спит.
![Как решить проблему «Sims 4 Сим не спит»? [ПРОВЕРЕННЫЕ СПОСОБЫ]](https://cdn.luckytemplates.com/resources1/images2/image-6501-0408151119374.webp "Как решить проблему «Sims 4 Сим не спит»? [ПРОВЕРЕННЫЕ СПОСОБЫ]")