ความแตกต่างระหว่างความรู้และโซลูชันใน Salesforce Service Cloud

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างฟีเจอร์ Service Cloud บางอย่างเพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเรื่องเงินเข้ามาเกี่ยวข้อง เรามาดูคุณลักษณะและข้อกำหนดของความรู้และโซลูชันภายใน:

ต่างจากโซลูชัน การใช้ฐานความรู้ต้องมีใบอนุญาตคุณสมบัติความรู้ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
แตกต่างจากโซลูชันตรงที่ Knowledge มาพร้อมกับชุดการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับฐานความรู้ สถิติบทความ และการให้คะแนนของคุณ
แม้ว่าโซลูชันจะได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง แต่ความรู้ก็อยู่ในระดับแนวหน้าของการทำซ้ำและการพัฒนาของ Salesforce คาดว่าจะเห็นการปรับปรุงและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในความรู้ของ Salesforce
ความรู้ช่วยให้สามารถแบ่งส่วนบทความและจัดหมวดหมู่ด้วยหมวดหมู่ข้อมูลได้ ด้วยโซลูชัน คุณไม่สามารถเปิดเผยบทความองค์ความรู้ต่างๆ ต่อทีมภายในของคุณมากกว่าที่คุณทำกับลูกค้าของคุณ
การค้นหาความรู้และการรวมเข้ากับเคสนั้นล้ำหน้ากว่าและนำไปสู่การแก้ไขเคสได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ต่างจากโซลูชันตรงที่ Knowledge ใช้ประโยชน์จากฟีด Chatter และกระบวนการอนุมัติการเผยแพร่เพื่อการทำงานร่วมกันในทีมที่ดียิ่งขึ้น
บทความองค์ความรู้รองรับรูปแบบข้อความที่หลากหลาย เช่น เอกสาร Word ในขณะที่โซลูชันไม่รองรับ นั่นหมายถึงไม่มีตัวหนาหรือตัวเอียง เพียงแบ่งย่อหน้าระหว่างข้อความธรรมดา

ประโยชน์เพียงอย่างเดียวของ Solution เหนือฐานความรู้คือ: Solution ฟรี!!

ตอนนี้ความรู้เอาชนะโซลูชันครั้งใหญ่ได้อย่างไร หรือสามารถพูดได้ว่าเหตุใดพนักงานขายจึงทำเงินได้มากขึ้นด้วยการแนะนำสิ่งนี้:

ต่างจากโซลูชันตรงที่การใช้ฐานความรู้จำเป็นต้องมีใบอนุญาตคุณลักษณะความรู้ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ต่างจากโซลูชันตรงที่ Knowledge มาพร้อมกับชุดการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานความรู้ สถิติบทความ และการให้คะแนน

แม้ว่า โซลูชันจะยังคงได้รับการสนับสนุนแต่ความรู้ก็อยู่ในระดับแนวหน้าของการทำซ้ำและการพัฒนาของ Salesforce คาดว่าจะเห็นการปรับปรุงและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องใน Salesforce Knowledge

ความรู้ช่วยให้สามารถแบ่งส่วนบทความและจัดหมวดหมู่ตามหมวดหมู่ข้อมูลได้ ด้วยโซลูชัน คุณไม่สามารถเปิดเผยบทความองค์ความรู้ที่แตกต่างกันแก่ทีมภายในของคุณมากกว่าที่คุณเปิดเผยต่อลูกค้าของคุณ

การค้นหาความรู้และการบูรณาการกับกรณีและปัญหามีความก้าวหน้ามากขึ้นและนำไปสู่การแก้ไขกรณีและปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ต่างจากโซลูชันตรงที่ Knowledge ใช้ประโยชน์จากฟีด Chatter และกระบวนการอนุมัติการเผยแพร่เพื่อการทำงานร่วมกันในทีมที่ได้รับการปรับปรุง

บทความองค์ความรู้สนับสนุนรูปแบบ Rich Text เช่นเอกสาร Word ในขณะที่โซลูชันไม่รองรับ นั่นหมายถึงไม่มีตัวหนาหรือตัวเอียง เพียงแบ่งย่อหน้าระหว่างข้อความธรรมดา

คณะทำงานเฉพาะกิจ ChatGPT จะถูกจัดตั้งขึ้นโดยยุโรป

หน่วยงานที่รวบรวมหน่วยงานเฝ้าระวังความเป็นส่วนตัวระดับชาติของยุโรป ระบุเมื่อวันพฤหัสบดีว่า ได้จัดตั้งคณะทำงานเฉพาะกิจเพื่อ ChatGPT

AI ทำนายเวลาการตายของมนุษย์ด้วยความแม่นยำ 78%

นักวิทยาศาสตร์ชาวเดนมาร์กและชาวอเมริกันได้ร่วมมือกันพัฒนาระบบ AI ที่เรียกว่า life2vec ซึ่งสามารถทำนายเวลาการตายของมนุษย์ได้อย่างแม่นยำสูง

AI ทำนายโรคทางเดินปัสสาวะด้วยเสียงปัสสาวะ

อัลกอริธึม AI ที่เรียกว่า Audioflow สามารถฟังเสียงปัสสาวะเพื่อระบุการไหลที่ผิดปกติและปัญหาสุขภาพที่เกี่ยวข้องของผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ

บาร์เทนเดอร์ระวัง: หุ่นยนต์ตัวนี้สามารถผสมค็อกเทลได้ภายในเวลาเพียง 1 นาที

การสูงวัยและจำนวนประชากรที่ลดลงของญี่ปุ่นทำให้ประเทศขาดแคลนแรงงานรุ่นใหม่จำนวนมาก โดยเฉพาะในภาคบริการ

ผู้คนหลายร้อยคนไม่แยแสเมื่อรู้ว่าผู้หญิงที่พวกเขารักเป็นผลมาจาก AI

ผู้ใช้ Reddit ชื่อ u/LegalBeagle1966 เป็นหนึ่งในผู้ใช้จำนวนมากที่หลงรัก Claudia เด็กสาวที่เหมือนดาราภาพยนตร์ที่มักจะแชร์ภาพเซลฟี่ที่เย้ายวนใจ แม้กระทั่งภาพเปลือย บนแพลตฟอร์มนี้

บริษัทที่มีศักยภาพอีก 12 แห่งเข้าร่วม พันธมิตร AI ของ Microsoft

Microsoft เพิ่งประกาศว่าบริษัทเทคโนโลยีอีก 12 แห่งจะเข้าร่วมในโครงการ AI for Good

AI สร้างตัวละคร Dragon Ball ขึ้นมาใหม่ทั้งเนื้อและเลือด

ผู้ใช้ @mortecouille92 ได้นำพลังของเครื่องมือออกแบบกราฟิก Midjourney มาใช้งาน และสร้างตัวละคร Dragon Ball อันโด่งดังในเวอร์ชันสมจริงที่ไม่เหมือนใคร เช่น Goku, Vegeta, Bulma และพี่ Kame

7 เทคนิคในการปรับปรุงการตอบสนอง ChatGPT

เพียงเพิ่มเงื่อนไขหรือกำหนดสถานการณ์ ChatGPT ก็สามารถให้คำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณได้มากขึ้น มาดูวิธีปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับ ChatGPT กัน

ตื่นตาตื่นใจกับภาพวาดที่สวยงามซึ่งวาดโดยปัญญาประดิษฐ์

Midjourney คือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่เพิ่งทำให้เกิด "กระแส" ขึ้นในชุมชนออนไลน์และโลกของศิลปิน เนื่องจากมีภาพวาดที่สวยงามอย่างยิ่งที่ไม่ด้อยไปกว่าภาพวาดของศิลปินตัวจริง

แบบจำลอง AI นี้เป็นหนึ่งใน ผู้เชี่ยวชาญ คนแรก ๆ ที่ค้นพบข่าวเกี่ยวกับการระบาดของโรคปอดบวมในหวู่ฮั่น

ไม่กี่วันหลังจากที่จีนประกาศการระบาด ด้วยการเข้าถึงข้อมูลการขายตั๋วเครื่องบินทั่วโลก ระบบ AI ของ BlueDot ยังคงคาดการณ์การแพร่กระจายของไวรัสโคโรน่าหวู่ฮั่นไปยังกรุงเทพฯ โซล ไทเป และโตเกียวได้อย่างแม่นยำ