ผู้ช่วยเสมือน AI ถูกไล่ออกเหมือนมนุษย์เนื่องจากการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ

Amelia ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่พัฒนาโดย IPSoft ถูกไล่ออกโดยธนาคารออนไลน์ Nordnet ในสวีเดน เนื่องจากไม่มีประสิทธิภาพในระหว่างการใช้งาน

AI นี้เปิดตัวที่ Nordnet ในปี 2560 โดยมีภารกิจในการเร่งการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า แต่น่าเสียดายที่ Amelia ไม่เป็นไปตามความคาดหวังที่สัญญาไว้ จึงถูกไล่ออก

ภาพเหมือนของอเมเลีย

IPSoft เป็นบริษัทอเมริกันที่เชี่ยวชาญด้าน AI ซึ่งได้รับการจัดอันดับสูงที่สุดในโลก และ Amelia ซึ่งได้รับการฝึกฝนให้จดจำคำและวลีในกว่า 100 ภาษา ถือเป็นหนึ่งในระบบ AI ที่ดีที่สุดในโลกปัจจุบัน มีการนำไปใช้ในหลายสาขาตั้งแต่การดูแลสุขภาพจนถึงการเงินในบริษัทใหญ่มากกว่า 50 แห่ง

ตามข้อมูลของ IPSoft ในกรณีที่ Amelia ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ก็จะส่งต่องานนั้นให้กับมนุษย์แล้วจึงเรียนรู้

ดูเหมือนว่า Amelia จะไม่เหมาะกับ Nordnet ในขณะเดียวกัน ผู้ช่วยคนนี้ทำงานค่อนข้างมีประสิทธิภาพกับธนาคารอื่น SEB ในสวีเดนเช่นกัน SEB ยังได้รับรางวัลสำหรับการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการปรับปรุงการดำเนินงานทั้งในประเทศและต่างประเทศเมื่อปีที่แล้ว

Amelia ไม่ใช่ปัญญาประดิษฐ์ตัวแรกของโลกที่ถูกไล่ออกเนื่องจากการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งหนึ่งในอังกฤษไล่หุ่นยนต์ชื่อฟาบิโอออกเมื่อเดือนมกราคมปีนี้ หลังจากจ้างงานได้เพียงสัปดาห์เดียว ซูเปอร์มาร์เก็ตใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าและช่วยในการขาย แต่หลังจากนั้นเพียงไม่กี่วัน ฟาบิโอแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามันทำงานได้ไม่ดีนัก มันยังเดินไปรอบๆ ในช่วงเวลาทำงานด้วยซ้ำ

หุ่นยนต์ Fabio ที่มีปัญญาประดิษฐ์

ดูเพิ่มเติม:

• 3 ประโยชน์ของ AI สำหรับธุรกิจในอนาคต
• AI ของ Google สามารถช่วยให้คุณ "พูดคุย" กับหนังสือได้
• AI ของ Google สามารถช่วยคุณเปลี่ยนวอลเปเปอร์ของ... 100 เฟรมที่แตกต่างกันในเวลาเพียงหนึ่งวินาที