แชทบอท AI ช่วยในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกลโกงและการฉ้อโกง

USA.gov พอร์ทัลข้อมูลออนไลน์อย่างเป็นทางการของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ เพิ่งเปิดตัวแชทบอตที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ชื่อ Sam ซึ่งช่วยทำให้กระบวนการช่วยเหลือผู้คนเป็นแบบอัตโนมัติ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการหลอกลวงและการหลอกลวงออนไลน์

“ต้นเดือนกุมภาพันธ์ 2019 เราได้เปิดตัวการทดสอบแชทบอท AI บนเว็บไซต์สามแห่งบนเว็บไซต์ USA.gov ในรอบกว่าหนึ่งเดือน มีการบันทึกว่ามีผู้ใช้มากกว่า 4,000 รายถามคำถามเกี่ยวกับการหลอกลวงและการหลอกลวงออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา 78% ซึ่งได้รับคำตอบแล้ว” มารีเอตตา เจลส์ โฆษกหญิงของ USAGov กล่าว

• โมเดล AI ของ MIT สามารถบันทึกความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุได้ด้วยตัวเองโดยใช้ข้อมูลการฝึกเพียงเล็กน้อย

แนวคิดเบื้องหลังการใช้ AI Chatbots เพื่อช่วยค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกลโกงและการฉ้อโกงมาจากความจำเป็นในการทำให้กระบวนการให้ผู้ใช้ USA.gov เข้าถึงได้ง่ายและสะดวก เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลของพอร์ทัลนี้โดยอัตโนมัติโดยสมบูรณ์

ก่อนที่จะเริ่มทำงานกับแชทบอท เจ้าหน้าที่ของ USA.gov ได้ทำการสัมภาษณ์ผู้ใช้ 32 รายก่อน โดยขอให้พวกเขา "แบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับการหลอกลวงและการหลอกลวงออนไลน์" ถูกขอให้ไม่เพียงแต่บอกความจริงเกี่ยวกับการหลอกลวงที่พวกเขาตกเป็นเหยื่อเท่านั้น แต่ยังถูกขอให้บอกความจริงเกี่ยวกับการหลอกลวงที่พวกเขาตกเป็นเหยื่ออีกด้วย เพื่อแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยทางอารมณ์และจิตใจที่นำไปสู่การถูกหลอกลวง"

เมื่อรวบรวมคำตอบในการสัมภาษณ์ทั้งหมดแล้ว เจ้าหน้าที่ของ USA.gov จะเพิ่มคำตอบเหล่านั้นลงในไวท์บอร์ดดิจิทัลเพื่อช่วยให้ทุกคนได้รับภาพรวมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาอาจกำลังมองหาหรือเกี่ยวข้องกับพวกเขา

• นักวิจัยของ Google ปล่อยให้ AI เล่นเกมเพื่อปรับปรุงการเรียนรู้แบบเสริมกำลัง

จากการวิจัยของนักพัฒนา Chatbot AI Sam ผู้ใช้มักประสบปัญหาทั่วไปดังต่อไปนี้:

• ไม่รู้ว่าจะแจ้งความทุจริตได้ที่ไหน
• สงสัยว่าเป็นการหลอกลวงหรือไม่
• ค้นหาวิธีคืนเงินที่คุณถูกหลอกลวงไป

โดยใช้ผลลัพธ์เหล่านี้เป็นรากฐาน ทีม USA.gov ได้สร้างรูปแบบการนำทางที่ Sam Chatbot ใช้เพื่อนำทางผู้ใช้ไปยังคำตอบที่ถูกต้องและสมเหตุสมผลที่สุดสำหรับคำถามของพวกเขา ในขณะเดียวกัน คำตอบก็ได้รับการออกแบบให้มีความเห็นอกเห็นใจและใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นอกจากนี้ นักพัฒนาของ Sam ยังวางแผนที่จะขยายขีดความสามารถขั้นสูงบางอย่างสำหรับเครื่องมือแชทบอท AI นี้ เช่น การสนับสนุนสองภาษา รวมถึงการวิเคราะห์และตอบคำถามอย่างแม่นยำในรูปแบบของรูปภาพ รูปแบบข้อความ ซึ่งสามารถบูรณาการกับศูนย์ติดต่อของรัฐบาลอื่น ๆ เพื่อ ตอบคำถามพื้นฐานและถามผู้ใช้เกี่ยวกับความพึงพอใจในบริการ

• ชื่นชมแอปพลิเคชัน AI ใหม่ของ Nvidia: เปลี่ยนดูเดิลสไตล์ MS Paint ให้กลายเป็น "ผลงานชิ้นเอก" ทางศิลปะ

USA.gov เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงวิธีที่ผู้คนสามารถโต้ตอบกับรัฐบาลสหรัฐอเมริกาโดยลดความซับซ้อนในการเข้าถึงเนื้อหาข่าวหรือบริการของรัฐที่พวกเขาต้องการ ใส่ใจ

ในความเป็นจริง Sam ไม่ใช่แชทบอทเพียงตัวเดียวที่รัฐบาลสหรัฐฯ นำไปใช้เพื่อสนับสนุนสาธารณูปโภค ในเดือนธันวาคม 2558 US Citizenship and Immigration Services (USCIS) ได้เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนของตนเองชื่อ Emma ซึ่งเป็นแชทบอทที่ได้รับมอบหมายให้ตอบทุกคำถามของคุณ ผู้ใช้เช่น Sam และสามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าที่พวกเขาต้องการบนเว็บไซต์ USCIS . เป็นที่รู้กันว่าโครงการ USCIS นี้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากประชาชน