Chatbot จำลองการสนทนากับมนุษย์ได้อย่างไร

Chatbots เป็นเครื่องมือออนไลน์ที่แปลกแต่มีประโยชน์มาระยะหนึ่งแล้ว การเกิดขึ้นของโมเดลภาษาที่ใช้ AI เช่น GPT-4 และแชทบอท ChatGPT ที่โมเดลรองรับ ทำให้อินเทอร์เฟซระหว่างมนุษย์-บอท-มนุษย์มีชีวิตขึ้นมาใหม่ แต่แชทบอท AI จะจำลองการสนทนาเหมือนมนุษย์ได้อย่างไร

Chatbot คืออะไร? แชทบอททำงานอย่างไร?

ก่อนChatGPT , Claude และGoogle Bardมีแชทบอทพื้นฐานมากกว่า เรียกว่าแชทบอทแบบกฎหรือแชทบอทแบบต้นไม้ตัดสินใจ

แชทบอทตามกฎไม่ปรับให้เข้ากับสถานการณ์หรือเข้าใจบริบท และไม่สามารถจำลองตรรกะของมนุษย์ได้ แต่มีชุดกฎ เทมเพลต และแผนผังกล่องโต้ตอบที่กำหนดโดยนักพัฒนาที่ต้องปฏิบัติตาม

แชทบอทตามกฎจะปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อได้รับแจ้ง คำหลักเป็นปัจจัยสำคัญที่นี่ แชทบอตจะสแกนข้อมูลของผู้ใช้เพื่อหาคำเฉพาะเพื่อช่วยให้เข้าใจสิ่งที่ถูกถาม หากไม่มีความสามารถในการเข้าใจบริบท แชทบอทตามกฎจะต้องอาศัยเบาะแสเช่นนี้เพื่อให้คำตอบที่เป็นประโยชน์

ธุรกิจจำนวนมากใช้แชทบอทตามกฎเป็นตัวกั้นระหว่างลูกค้าและตัวแทนที่เป็นมนุษย์ หากคุณเคยพยายามติดต่อผู้ให้บริการไฟฟ้าหรือโทรศัพท์มือถือ คุณอาจถูกขอให้อธิบายข้อสงสัยของคุณให้แชทบอททราบก่อน นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถปรากฏขึ้นเมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อถามคำถาม

แชทบอทตามกฎไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนและหลายชั้นได้ ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคำถาม สั้นๆ ง่ายๆ เช่น"เปลี่ยนรายละเอียดบัญชีของฉัน" คำถามที่มีตัวแปรจำนวนมากอาจไม่อยู่ในขอบเขตสำหรับแชทบอตตามกฎ เนื่องจากไม่ได้รับการฝึกฝนให้แปลภาษาธรรมชาติหรือเนื่องจากฐานข้อมูลความรู้มีจำกัด

แชทบอทตามกฎไม่สามารถปรับปรุงได้หากไม่มีการแทรกแซงด้วยตนเองในระหว่างขั้นตอนการพัฒนา นี่เป็นเพราะพวกเขาไม่สามารถเรียนรู้จากการมีปฏิสัมพันธ์ครั้งก่อนได้

แชทบอท AI ก็ได้รับกฎเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ChatGPT ไม่สามารถสาบานหรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับอาชญากรได้ อย่างไรก็ตาม วิธีที่แชทบอท AI ทำงานและโต้ตอบนั้นนอกเหนือไปจากสิ่งที่แชทบอทตามกฎสามารถจัดการได้

AI Chatbot ทำงานอย่างไร?

ChatGPT ไม่ใช่จุดเริ่มต้นของ Chatbot AI ก่อนที่ ChatGPT จะกลายเป็นกระแสหลัก แชทบอทขั้นสูงบางตัวยังคงใช้ AI เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้

ยกตัวอย่าง Eviebot Evie เปิดตัวในปี 2551 ใช้ AI เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ ในฐานะแชทบอท AI การเรียนรู้ Evie สามารถสร้างทักษะการสนทนาของเธอโดยบันทึกสิ่งที่ผู้ใช้รายอื่นพิมพ์ไว้ก่อนหน้านี้ ในความเป็นจริง Evie ใช้ระบบ AI เดียวกันกับ Cleverbot ซึ่งเป็นแชทบอทอีกตัวที่ได้รับความนิยมในช่วงปลายทศวรรษ 2000 และต้นปี 2010

แต่แชทบอตนี้แตกต่างจากเวอร์ชันสมัยใหม่ที่เราใช้อยู่ในปัจจุบันมาก

หน้าจอแชทบนเว็บไซต์ Eviebot

ดังที่คุณเห็นในภาพหน้าจอด้านบน Evie ไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้องหรือจำประวัติการสนทนาได้ไม่ดี ภายในไม่กี่วินาที แชทบอตบอกว่าชื่อของมันคือเอลิซ่า แต่จากนั้นก็เปลี่ยนเป็นอดัมในการตอบกลับครั้งถัดไป

นอกจากนี้ Evie ไม่ใช่แหล่งข้อมูลที่ดีนัก เมื่อเราถามอีวีว่าดวงอาทิตย์ใหญ่แค่ไหน เธอตอบว่า "ใหญ่กว่าอนาคตของฉัน" แม้ว่าจะดูตลกขบขัน แต่ Evie ก็ไม่เก่งในการให้ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงแก่ผู้ใช้ ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับความนิยมแค่ไหนก็ตาม หากคุณกำลังมองหาประสบการณ์แชทบอทที่สนุกสนานหรือแปลกใหม่ Evie อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ

เว็บไซต์อย่าง Cleverbot และ Evie นั้นให้ความบันเทิงอย่างแน่นอน แต่ไม่เหมาะสำหรับการใช้งานจริง ภายในสิ้นปี 2565 โลกเริ่มเห็นว่าแชทบอท AI มีประโยชน์อย่างไร

Chatbot จำลองการสนทนาได้อย่างไร

คำถามยังคงอยู่: แชทบอท AI เช่น ChatGPT จำลองการสนทนากับมนุษย์ที่แม่นยำได้อย่างไร

ในเดือนพฤศจิกายน 2022 OpenAI ได้เปิดตัวโมเดลภาษาขนาดใหญ่ GPT-3.5 เวอร์ชันสาธารณะที่เข้าถึงได้ที่เรียกว่า ChatGPT นี่เป็นแชทบอท AI ตัวแรกที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจำลองการสนทนาที่เหมือนมนุษย์

ประการแรก องค์ประกอบ "GPT" ในชื่อของเครื่องมือย่อมาจาก "Generative Pre-training Transformer" ซึ่งเป็นประเภทของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) คุณอาจเคยเห็นทั้งสองคำนี้ใช้บ่อยในปี 2023 แต่จริงๆ แล้วพวกเขาหมายถึงอะไร

LLM คือโมเดลการเรียนรู้ AI ที่ใช้โดยแชทบอท AI หลักๆ ทั้งหมดที่คุณเห็นในปัจจุบัน ขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึม AI ที่ใช้ วิธีการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อทำงานในระดับที่ซับซ้อนมาก LLM ทั้งหมดได้รับการฝึกอบรมด้วยชุดข้อมูลที่มีขนาดใหญ่มาก ทำให้พวกเขามีแหล่งความรู้มากมายในการแก้ปัญหาและตอบคำถาม ตัวอย่างเช่น ChatGPT-4 ได้รับการฝึกด้วยพารามิเตอร์ระหว่าง 1 ล้านล้านถึง 1.7 ล้านล้านพารามิเตอร์และข้อมูลหลายเทราไบต์ (แม้ว่า OpenAI จะไม่ได้เปิดเผยจำนวนที่แน่นอนก็ตาม)

GPT เป็น LLM ประเภทหนึ่งที่มีโครงข่ายประสาทเทียมที่มีความสามารถในการเรียนรู้เชิงลึก GPT เป็นโมเดลที่ได้รับการฝึกอบรมล่วงหน้าซึ่งมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ให้เรียนรู้ ในกรณีของ ChatGPT รวมถึงข้อความจากหนังสือ นิตยสาร บทความ ฯลฯ แต่ถึงแม้จะมีข้อมูลทั้งหมดนี้ ChatGPT จะพูดคุยกับผู้ใช้ในลักษณะเหมือนมนุษย์ได้อย่างไร ?

ในระหว่างการพัฒนา ChatGPT นั้น ได้รับการฝึกอบรมโดยใช้การเรียนรู้แบบเสริมกำลังจากการตอบสนองของมนุษย์ (RLHF) การฝึกอบรมประเภทนี้ใช้การเสริมเพื่อเปลี่ยน ChatGPT ให้เป็นแชทบอทที่ต้องการ ด้วยรูปแบบการให้รางวัลและคำติชม ChatGPT สามารถเข้าใจได้ว่าความคิดเห็นใดมีประโยชน์หรือ "ดี" และความคิดเห็นใดไม่ วิธีนี้ยังช่วยให้ ChatGPT จับบริบทการสนทนาได้ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าสามารถตอบสนองต่อข้อความแจ้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การประมวลผลภาษาธรรมชาติของ ChatGPT ยังมีบทบาทสำคัญในการตอบสนองต่อผู้ใช้ รวมถึงการจดจำภาษาเฉพาะและรูปแบบทางอารมณ์ ในระหว่างการฝึกอบรม อัลกอริธึมได้รับตัวอย่างการสนทนาของมนุษย์เพื่อให้เข้าใจวิธีการสื่อสารของมนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น อัลกอริธึมสามารถบันทึกสัญญาณ เช่น สวัสดีและลา เพื่อติดตามขั้นตอนของการสนทนา

AI Chatbots พัฒนาอย่างไร?

OpenAI ได้เผยแพร่ข้อมูลที่จำกัดบางประการเกี่ยวกับ GPT-5 ซึ่งเป็นเวอร์ชันถัดไปของ LLM สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับ GPT-5 (นอกเหนือจากฐานความรู้ที่ทันสมัยกว่า) ก็คือ ว่ากันว่ามีการกล่าวกันว่ารวมปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป (AGI) ไว้ในอัลกอริทึม เนื่องจาก AGI สามารถจำลองการรับรู้ของมนุษย์ได้ในทางทฤษฎี นี่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้

ChatGPT สร้างความปั่นป่วนให้กับโลกและยังคงทำเช่นนั้นต่อไป แต่แชทบอท AI ไม่ได้จบลงด้วย OpenAI บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังทำงานเพื่อปรับปรุงแชทบอท AI ของตนเพื่อจำลองการสนทนากับผู้คน โดยแชทบอท AI บางตัวจะนำสิ่งต่าง ๆ ไปสู่ระดับกายภาพ

ยกตัวอย่าง Desdemona ซึ่งเป็นโมเดลหุ่นยนต์ที่ใช้ AI ในการสื่อสาร

Desdemona สร้างขึ้นโดย Hanson Robotics และ SingularityNET เป็น "น้องสาวคนเล็ก" ของหุ่นยนต์ชื่อดังอย่าง Sophia ซึ่งกลายเป็นหัวข้อข่าวสำหรับลักษณะและอารมณ์ที่เหมือนมนุษย์ที่น่าประทับใจ

Desdemona ต่างจาก Sophia ตรงที่มุ่งเน้นไปที่ดนตรีและยังเป็นส่วนหนึ่งของวงดนตรีร่วมกับนักดนตรีมนุษย์คนอื่นๆ อีกด้วย อัลกอริธึม AI นำมาจากคลังเพลงที่มีอยู่ ทำให้ Desdemona สามารถร้องตามเพลงดังได้ โรบ็อตยังแสดงสดร่วมกับเพื่อนร่วมวงของเธอด้วย

แต่เดสเดโมนายังสามารถพูดคุยและสนทนากับผู้คนได้ ในปี 2022 Desdemona ถูกสัมภาษณ์โดย Discover Crypto ผู้สร้าง YouTube ในนั้น Ben Goertzel ผู้สร้างอัลกอริธึม AI ของเธอ ยังได้ตอบคำถามบางข้อเกี่ยวกับ AI และอนาคตของมันด้วย