Microsoft Teams โทรไม่เข้าคิว (แก้ไขแล้ว)

คิวการโทรเป็นหนึ่งในคุณลักษณะขั้นสูงของ Microsoft Teams โดยจะพร้อมใช้งานเฉพาะกับใบอนุญาตสำหรับองค์กร (หรือที่คล้ายกัน) แต่อนุญาตให้ทีมขนาดเล็กตั้งค่าการดำเนินการที่เหมือนศูนย์บริการอัจฉริยะหรือเพียงแค่โซลูชัน VoIP ในสำนักงานที่ชาญฉลาด

คิวการโทรของ Microsoft Teams ไม่ทำงาน

คิวการโทรจำเป็นต้องมีการตั้งค่าที่กว้างขวางและหากมีสิ่งผิดปกติจะไม่ทำงาน คุณต้องตั้งค่าตัวแทน แต่ละตัวแทนต้องมีใบอนุญาตที่ได้รับมอบหมาย ต้องตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ ต้องกำหนดค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติ และการกำหนดเส้นทางต้องถูกต้อง และอื่นๆ หากคิวการโทรของ Microsoft Teams ใช้งานไม่ได้ นี่คือบางสิ่งที่คุณสามารถลองได้

1. ตรวจสอบตัวแทนโทร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าตัวแทนการโทรแล้ว

1. เข้าศูนย์ผู้ดูแลระบบทีมงานไมโครซอฟท์
2. ในคอลัมน์ทางด้านซ้าย ให้ขยายเสียง
3. เลือกตัวแทนการโทร
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าตัวแทนการโทรอย่างน้อยหนึ่งรายการ หากสมาชิกในทีมคนใดคนหนึ่งไม่สามารถเข้าร่วม/เข้าร่วมคิวการโทรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มพวกเขาเป็นตัวแทนแล้ว

2. ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณ

หากคุณกำลังใช้โทรศัพท์พิเศษเพื่อช่วยคุณกำหนดเส้นทางและเข้าร่วมการโทรที่เข้าคิวผ่าน Microsoft Teams ให้ตรวจสอบว่ามีการกำหนดค่าอย่างถูกต้องหรือไม่ ผู้ใช้หลายคนรายงานการตัดการเชื่อมต่อโทรศัพท์ VoIP พิเศษและสามารถรับสายได้

3. ตรวจสอบ/อัพเกรดใบอนุญาต

ตรวจสอบใบอนุญาตที่มอบหมายให้กับตัวแทนต่างๆ และอัปเกรดหากจำเป็น การอัปเกรดอาจทำให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ตามต้องการเพื่อรับสาย

4. อัปเดต Microsoft Teams

คิวการโทรเป็นคุณลักษณะใหม่ใน Microsoft Teams มันถูกตั้งค่าเกือบทั้งหมดจากศูนย์การจัดการ Microsoft Teams แต่ทำงานผ่านแอพ และแอพจะต้องเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

1. เปิด Microsoft Teams
2. คลิกโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนขวา
3. เลือกตรวจสอบการอัปเดตจากเมนู
4. ติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ และรีสตาร์ทแอป

บทสรุป

คิวการโทรนั้นซับซ้อนด้วยเหตุผลหลายประการ บริการนี้ขับเคลื่อนโดย Microsoft Teams ต้องมอบหมายใบอนุญาตด้วยตนเอง ต้องจัดกลุ่มและกำหนดค่าตัวแทนอย่างถูกต้อง ฮาร์ดแวร์ที่ใช้รับสายหรือกำหนดเส้นทางต้องตั้งค่าอย่างถูกต้อง และต้องเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ให้ถูกต้อง พื้นที่. มีการกำหนดค่าจำนวนมาก และยิ่งต้องตั้งค่าทีม/ผู้ใช้เพื่อใช้คุณลักษณะนี้มากเท่าใด โอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดก็จะมากขึ้นเท่านั้น ลองสร้างกลุ่มผู้ใช้แล้วจัดสรรใบอนุญาต คุณจะพบว่าช่วยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ในการกำหนดค่าได้อย่างมาก