Müşteri Veri Analizini Kullanarak İş Sonuçlarını Artırma

Sadece on veya yirmi yıl önce, her raporlama döneminin sonunda haftalık, aylık ve üç aylık raporlar yayınlıyorduk. Önceki yıllara ve mevcut trendlere dayanarak, gelirimizi tahmin etmeye, müşteri kayıp oranını hesaplamaya çalışırdık ve hatta bazıları, büyük miktarda varsayıma dayanarak pazarlama kampanyası yatırım getirisini hesaplamaya cesaret ederdi.

Tahminler, varsayımlar ve yanlış tahminler çağı sona eriyor. platformunun mevcut teknolojisinden yararlanarak artık istediğiniz zaman talep üzerine doğru, gerçek zamanlı raporlar oluşturabilir ve bir ay öncesine ait değil, bugünün verilerine baktığınızı bilebilirsiniz. Bu yazıda, müşteri veri analitiğini kullanarak iş sonuçlarına ulaşmaya odaklanacağız.

İş hedeflerini ve proje değerini belirleme

Herhangi bir iş çabasında olduğu gibi, tam olarak hangi sonuca ulaşmaya çalıştığımızı bilmemiz gerekir. Bu proje düzeyindeki hedeflerin, kuruluşun daha yüksek stratejik hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi gerekir. Açıkça tanımlanmış bir strateji olmadan hiçbir analiz yapılamaz. Analitik proje yürütmeye yönelik popüler bir yaklaşım , Bernard Marr tarafından ortaya atılan SMART sürecidir. Kısaltma, analitik projelerinden değer elde etmenin aşamalarını tanımlar:

S = Strateji ile Başlayın
M = Metrikleri ve Verileri Ölçün
A = Verilerinizi Analiz Edin
R = Sonuçlarınızı Raporlayın
T = İşinizi ve karar alma sürecinizi dönüştürün

Microsoft LuckyTemplates platformu, ortadaki teknik açıdan zorlu tüm adımları kapsar (Ölçüm, Analiz ve Raporlama). Tek yapmanız gereken, tanımlanmış net bir stratejiye sahip olmak ve müşterileriniz hakkında yeni bulunan içgörülere göre hareket etmek için kuruluşunuz içinde desteğe sahip olmaktır.

Doğru soruları sormak – proje kapsamını tanımlamak

Müşteri Veri Analitiği tamamen müşterileriniz hakkında cevaplar sağlamakla ilgilidir ve hepimiz biliyoruz ki, herhangi bir iş başarısının anahtarı müşterilerinizi bulmaktır - teklifinizi onların ihtiyaçları ile eşleştirin. Cevapları almak için hangi soruları soracağımızı bilmeliyiz ve bu sandığınızdan daha zor olabilir. Soru çok genelse, cevap da çok genel olacak ve bu nedenle işlem yapılamaz.

SMART Strateji Panosu, stratejiyi tanımlamanıza ve müşterileriniz hakkında yanıtlanmasını istediğiniz soruları sormanıza yardımcı olacak çok yararlı bir planlama aracıdır. İşte bir örnek:
Beringer Tame, Avrupa çapında e-ticaret ve işe alım pozisyonları için aday bulma konusunda uzmanlaşmış, niş bir dijital işe alma uzmanıdır (temel stratejisi / rekabet avantajı analitiği kullanan küçük işletme). Beringer Tame'in işe aldığı pozisyonlar zorunlu olmadığından, doğru adayı bulmak için karmaşık algoritmalar gerektirir. Ancak bunun ortaya çıkardığı veriler, işe alım uzmanları tarafından işlenmesi gereken insan odaklıdır. Şirket, daha kesin veya daha deneysel algoritmalar geliştirerek yeni sonuçlar elde edebiliyor.

Microsoft'un LuckyTemplates platformuyla, işletme sahipleri tarafından en sık sorulan soruların yanıtlarını hemen alırsınız; bunlar etkileşimli panolara dahil edilir, ancak hepsi bu kadar değil! "Soru sor, cevap al" gibi harika bir özellikle daha da fazla bilgi edinebilirsiniz. "Ürüne göre geçen yılki satışlar ne kadardı?" diye sorduğunuzu hayal edin. ve yanıt olarak çarpıcı, etkileşimli bir görselleştirme elde etmek. İş Zekası öncesi günlerinizde genellikle alacağınız tipik excel sayfasına kesinlikle tercih edeceğiniz bir şey. LuckyTemplates ile soruları doğal dilde sorar ve yanıt olarak doğru çizelgeleri ve grafikleri alırsınız.

Müşteri Verileri – Kaynaklar, Formatlar ve Zorluklar

Kendinize soruyor olabilirsiniz, peki müşteri verileri nedir? Size “her şey” diye cevap verseydik çok uzakta olmazdık. Ne yaptıkları, ne söyledikleri, ne gördükleri, kiminle konuştukları gibi kategorilere ayrılabilir. Ürününüz veya hizmetinizle etkileşim düzeylerini gösteren müşteri etkileşimini (veya eksikliğini) ölçmekten, başka hangi benzer ürünleri satın aldıklarına veya hangi benzer hizmetleri kullandıklarına kadar değişebilir.

Veriler, dahili veya harici birçok kaynaktan gelebilir. Çevrimiçi müşteri etkinliği izlemeniz (web sitesi analitiği) olabilir veya müşterilerin anketleri doldurmasını sağlayabilirsiniz. Hatta bazı şirketler, müşterilerin şirketten ne zaman bahsettiklerini izlemek ve müşterilerin ürünlerini ne zaman eleştirdiklerini veya övdüklerini belirlemek için sosyal medya gönderilerinin (Facebook veya Twitter gibi) duyarlılığına bile bakar. MS LuckyTemplates bunu da sizin için yapar!

Ancak tüm veriler eşit yaratılmamıştır. Bazıları diğerlerinden daha değerlidir ve bazıları diğerlerinden daha kolay elde edilebilir. Bazı veriler yapılandırılmıştır (1'den 5'e kadar bir ölçekte müşteri memnuniyeti derecelendirmesi gibi) ve bu tür bilgiler, müşterileriniz hakkında bilgi edinmek için kolayca kullanılabilir (yani ortalama puan alın). Öte yandan, sayfanızdaki bir ziyaretçi defteri girişi veya bir Facebook gönderisi yapılandırılmamış bir formattır - düz, serbest metin formatındadır ve çoğu zaman onu yorumlamak için bir insan veya gelişmiş bir bilgisayar algoritması gerektirir.

LuckyTemplates platformuyla, yazılım geliştiriciler ve veri bilimcilerden oluşan bir ekibe ihtiyacınız yoktur; diğer çevrimiçi araçlarla tümleştirerek aynı içgörüleri çok daha az parayla ve şirket içi teknik ekip olmadan elde edebilirsiniz.

Hepsini bir araya getirmek: İçgörüler için Görselleştirme

Müşteri verileri analizinin sonuçlarını görselleştirerek, kalıpları, müşteri segmentlerini / kategorilerini tespit etmek ve hatta farklı metrikler arasındaki korelasyonu keşfetmek daha belirgin hale gelir . Bu hem bilim hem de sanattır - yetenekli bir tasarımcı, programcı ve iş analistleri ekibi için bile kolay bir iş değildir. Bu, eskiden yalnızca büyük işletmelerin yararlanabileceği bir lükstü, ancak LuckyTemplates platformuyla aynı güçlü yöntemler, sizin gibi küçük ve orta ölçekli işletme sahiplerinin kullanımına sunuluyor.

Dahili verilerinizi (web sitesi trafik analitiği) sosyal medyanın harici verileriyle (bu örnekte Twitter) birleştiren bu harika rapora bir göz atın:

Müşterilerinizi daha iyi tanımak ve onlarla ne zaman ve nasıl etkileşim kuracağınıza karar vermek söz konusu olduğunda, bunun gibi içgörüler paha biçilmezdir.

Yeni içgörülere göre hareket etme – iş sonuçları sağlama

Müşteri davranışına ilişkin yeni içgörüler edindikten sonra, daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. İstenilen sonuca ulaşmak için hedef kitlenize / müşterilerinize gönderilecek doğru mesajı bulmanın bir yöntemine AB testi denir. Aynı ortamda (aynı zaman dilimi, aynı maruz kalma/pazarlama kanalı) aynı amaca sahip bir PR veya pazarlama mesajının 2 versiyonunun test edilmesi ve ardından etkinin ölçülmesi anlamına gelir.

Örneğin, Arizona'daki Taşlaşmış Orman Ulusal Parkı, ziyaretçilerin taşlaşmış ağaç parçalarını çalmasını engellemek istedi. “Taşlaşmış ormanın doğal halini korumak için lütfen taşlaşmış odunu parktan çıkarmayın” yazan bir tabela asıldı ve hırsızlık olaylarında “Geçmişten birçok ziyaretçi” yazan eski tabelaya göre 3 kat azalma sağlandı. taşlaşmış ormanın doğal durumunu değiştirerek parktan taşlaşmış ahşabı kaldırdı”. İnkar edilemez sonuçlar veren, büyük bir etkiye sahip ince bir ifade farkı.

Müşterilerinizi bulmak ve yaklaşımınızı geliştirmek sürekli bir çabadır, ancak MS LuckyTemplates'ın Müşteri Analitikleri özelliklerinden aldığı güçle bu süreç otomatik hale gelir ve eyleme dönüştürülebilir içgörülere ulaşmak çok daha kolay hale gelir. Daha zekice çalış daha fazla değil.