人工智慧聊天機器人協助尋找有關詐騙和詐欺的資訊

美國聯邦政府的官方線上資訊入口網站 USA.gov 最近推出了一款名為 Sam 的基於人工智慧 (AI) 的聊天機器人，該機器人有助於自動化協助人們查找有關網路詐騙和詐騙的資訊。

「2019 年2 月初，我們在USA.gov 網站上的三個網站上啟動了人工智慧聊天機器人測試。一個多月的時間裡，記錄有超過4000 名用戶詢問了有關詐騙以及與之相關的在線詐騙的問題，其中78%其中已收到回复，”美國政府發言人瑪麗埃塔·傑爾克斯說。

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應用人工智慧聊天機器人來幫助尋找有關詐騙和詐欺的資訊的想法來自於使 USA.gov 用戶存取過程變得簡單和容易的需要。全自動存取儲存在該入口網站資料庫中的所有資訊。

在開始開發聊天機器人之前，USA.gov 工作人員首先對 32 名用戶進行了採訪，要求他們「分享他們關於網路詐騙和詐騙的經歷」。還可以分享更多有關導致被騙的情感和心理因素的資訊."

在收集所有訪談回覆後，USA.gov 工作人員會將這些回應添加到數位白板上，以幫助每個人更好地了解他們可能正在尋找或與他們相關的問題。

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根據Chatbot AI Sam開發者的研究，使用者經常面臨以下常見問題：

• 不知道去哪裡檢舉詐欺行為。
• 想知道是不是騙局。
• 找到一種方法來拿回被騙的錢。

以這些結果為基礎，USA.gov 團隊創建了 Sam 聊天機器人使用的導航方案，引導使用者找到問題的最準確、最合乎邏輯的答案。同時，答案也被設計得盡可能具有同情心和使用者友善性。

此外，Sam的開發人員還計劃為這款人工智慧聊天機器人工具擴展一些高級功能，例如雙語支持，以及分析和準確回答圖像、文字格式的問題，可以與其他政府聯絡中心集成，回答基本問題並向用戶詢問服務滿意度。

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USA.gov 是一個線上平台，旨在透過簡化對他們所需的新聞內容或政府服務的存取來改善人們與美國政府互動的方式。

事實上，Sam 並不是美國政府部署唯一用於支援公共事業的聊天機器人。2015 年12 月，美國公民及移民服務局(USCIS) 也推出了自己的虛擬助理，名為Emma - 一個聊天機器人，任務是回答您的所有問題。像Sam 這樣的用戶，可以引導訪客到他們在USCIS 網站上尋找的頁面。據了解，移民局的這個計畫得到了民眾非常正面的回饋。