AI虛擬助理因工作效率低下而像人類一樣被解僱

AI虛擬助理因工作效率低下而像人類一樣被解僱

IPSoft開發的人工智慧Amelia因使用過程中效率低下而被瑞典網路銀行Nordnet解僱。

該人工智慧於 2017 年在 Nordnet 推出,其使命是加快新客戶入職速度並提高客戶滿意度。但不幸的是,阿米莉亞沒有達到承諾的期望,因此被解雇了。

AI虛擬助理因工作效率低下而像人類一樣被解僱
阿米莉亞的肖像。

IPSoft是一家專門從事人工智慧領域的美國公司,在全球排名靠前。Amelia 能夠接受訓練,識別 100 多種語言的單字和短語,被認為是當今世界上最好的人工智慧系統之一。它被 50 多家大公司應用於從醫療保健到金融的許多領域。

根據 IPSoft 的說法,如果 Amelia 無法解決問題,它會將任務傳遞給人類,然後學習。

看來 Amelia 不太適合 Nordnet。同時,這位助理在瑞典的另一家銀行 SEB 工作得相當有效率。去年,SEB 甚至因應用人工智慧改善國內外業務而獲得獎項。

阿米莉亞並不是世界上第一個因工作效率低而被解僱的人工智慧。今年一月,英國一家超市解雇了一名名叫法比奧(Fabio)的機器人,剛工作一週後就被解雇了。超市用它來吸引顧客並幫助銷售。但僅僅幾天后,法比奧就明顯表現出它無法很好地完成任務,甚至在工作時間徘徊。

AI虛擬助理因工作效率低下而像人類一樣被解僱具有人工智慧的法比奧機器人。

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