Microsoft Teams 呼叫不排隊（已修復）

呼叫隊列是更高級的 Microsoft Teams 功能之一。它們僅適用於企業（或類似）許可證，但允許小規模團隊基本上建立類似呼叫中心的智能操作或僅是智能辦公室 VoIP 解決方案。

Microsoft Teams 呼叫隊列不起作用

呼叫隊列需要大量設置，如果出現問題，它將無法工作。您必須設置座席，每個座席必須有分配的許可證，必須設置電話號碼，必須配置自動助理以及必須正確的路由等等。如果 Microsoft Teams 呼叫隊列在此處不起作用，您可以嘗試一些方法。

1.檢查呼叫代理

確保您已設置呼叫代理。

1. 訪問Microsoft Teams 管理中心。
2. 在左側的列中，展開 Voice。
3. 選擇呼叫代理。
4. 確保您至少設置了一個呼叫代理。如果特定團隊成員無法加入/參加呼叫隊列，請確保將他們添加為代理。

2.檢查你的手機

如果您使用特殊電話來幫助您路由和接聽通過 Microsoft Teams 排隊的呼叫，請檢查它是否已正確配置。許多用戶報告說斷開了特殊的 VoIP 電話並能夠接聽電話。

3. 檢查/升級許可證

檢查分配給各個代理的許可證，並在需要時升級它們。升級可以為用戶提供他們接聽電話所需的訪問權限。

4. 更新微軟團隊

呼叫隊列是 Microsoft Teams 中的一項新功能。它幾乎完全從 Microsoft Teams 管理中心設置，但它通過應用程序運行，並且應用程序必須是最新的。

1. 打開 Microsoft 團隊。
2. 點擊右上角的個人資料。
3. 從菜單中選擇檢查更新。
4. 安裝任何可用的更新，然後重新啟動應用程序。

結論

由於多種原因，呼叫隊列很複雜；該服務由 Microsoft Teams 提供支持，必須手動分配許可證，必須正確分組和配置代理，必須正確設置用於接聽或路由呼叫的硬件，並且必須在正確的位置添加電話號碼區域。要配置的工作量很大，而且必須設置的團隊/用戶越多才能使用該功能，出錯的可能性就越大。嘗試創建用戶組，然後分配許可證。您會發現它大大減少了配置中的人為錯誤。