Salesforce Service Cloud 中的知識和解決方案之間的差異

了解某些 Service Cloud 功能之間的差異非常重要,以便為您的業務做出更明智的決策,尤其是在涉及資金時。在這裡,我們深入了解知識和解決方案的功能和術語:

  • 與解決方案不同,使用知識庫需要知識功能許可證,這需要額外付費。

  • 與解決方案不同的是,Knowledge 帶有一套報告和分析功能,可讓您深入了解自己的知識庫、文章統計數據和評分。

  • 儘管解決方案繼續得到支持,但 Knowledge 處於 Salesforce 迭代和開發的最前沿。希望在 Salesforce Knowledge 中看到持續改進和增強。

  • 知識允許使用數據類別對文章進行分割和分類。使用解決方案,您無法向內部團隊公開與向客戶公開不同的 Knowledge 文章。

  • 知識搜索和案例集成更加先進,可以更快地解決案例。

  • 與解決方案不同,Knowledge 利用 Chatter 提要和發布批准流程來增強團隊協作。

  • 知識文章支持像 Word 文檔這樣的富文本格式,而解決方案則不支持。這意味著沒有粗體或斜體;只是純文本之間的段落中斷。

解決方案相對於知識庫的唯一好處是:解決方案是免費的!

現在,知識如何擊敗解決方案,或者可以說明為什麼銷售人員透過介紹這一點可以賺更多的錢:

與解決方案不同,使用知識庫需要知識功能許可證,這需要額外付費。

與解決方案不同,Knowledge 附帶一套報告和分析功能,可讓您深入了解知識庫、文章統計數據和評級。

儘管 解決方案繼續得到支持,但知識處於 Salesforce 迭代和開發的最前沿。期望看到 Salesforce Knowledge 的持續改進和增強。

知識允許使用資料類別對文章進行分段和分類。借助解決方案,您無法向內部團隊公開與向客戶公開不同的知識文章。

知識搜尋和與案例的整合更加先進,可以更快地解決案例。

與解決方案不同,Knowledge 利用 Chatter 摘要和發布審批流程來增強團隊協作。

知識文章支援富文本格式(如 Word 文件),而解決方案則不支援。這意味著沒有粗體或斜體;只是純文字之間的段落分隔符號。


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