使用客戶數據分析推動業務成果

就在一兩年前，我們還在每個報告期末運行週報、月報和季報。根據前幾年和當前的趨勢，我們會嘗試預測我們的收入，計算客戶流失率，有些人甚至敢於嘗試依靠大量假設來計算營銷活動的投資回報率。

猜測、假設和不准確預測的時代即將結束。平台的可用技術，您現在可以隨時按需生成準確、實時的報告，並且知道您正在查看今天的數據，而不是一個月前的數據。在本文中，我們將重點關注使用客戶數據分析實現業務成果。

設定業務目標和項目價值

與任何商業活動一樣，我們需要確切地知道我們想要達到的結果。這些項目級目標需要與組織的更高戰略目標保持一致。沒有明確定義的策略就無法進行分析。分析項目執行的一種流行方法是SMART流程，由 Bernard Marr 創造。首字母縮略詞標識了從分析項目中實現價值的階段：

S = 從戰略開始
M = 衡量指標和數據
A = 分析您的數據
R = 報告您的結果
T = 轉變您的業務和決策制定

Microsoft LuckyTemplates 平台涵蓋了中間的所有技術要求高的步驟（測量、分析和報告）。您需要做的就是定義一個清晰的戰略，並在您的組織內獲得支持，以根據新發現的客戶洞察採取行動。

提出正確的問題——定義項目範圍

客戶數據分析就是為您的客戶提供答案，我們都知道任何業務成功的關鍵是了解您的客戶——將您的報價與他們的需求相匹配。為了得到答案，我們必須知道要問哪些問題，這可能比您想像的要難。如果問題過於籠統，答案也將過於籠統，因此無法採取行動。

SMART Strategy Board 是一個非常有用的規劃工具，可幫助您定義戰略並提出您希望獲得有關客戶回答的問題。舉個例子：
Beringer Tame 是一家利基數字招聘人員（以分析為核心戰略/競爭優勢的小型企業），專門為整個歐洲的電子商務和招聘職位尋找候選人。由於 Beringer Tame 招聘的職位不是現任職位，因此他們需要復雜的算法才能找到合適的候選人。但這帶來的數據是以人為本的，需要由招聘人員處理。通過開發更精確或更具實驗性的算法，該公司能夠取得新的成果。

借助 Microsoft 的 LuckyTemplates 平台，您將立即獲得企業主最常問的問題的答案——它們包含在交互式儀表板中，但這還不是全部！借助“提出問題，獲得答案”等很酷的功能，您可以獲得更多見解。想像一下問“去年的產品銷售額是多少？” 並獲得令人驚嘆的交互式可視化作為答案。與您在使用 BI 之前的日子里通常會得到的典型 Excel 工作表相比，您肯定會更喜歡它。借助 LuckyTemplates，您可以使用自然語言提出問題並獲得正確的圖表和圖形作為您的答案。

客戶數據——來源、格式和挑戰

您可能會問自己，那麼什麼是客戶數據？如果我們回答您：“一切”，我們就不會離得太遠。它可以細分為以下類別：他們做什麼，他們說什麼，他們看到什麼，他們與誰交談。它的範圍可以從衡量客戶互動（或缺乏互動）來表明他們對您的產品或服務的參與程度，到他們購買的其他類似產品或他們正在使用的類似服務。

數據可以來自許多來源，內部或外部。您可能有在線客戶活動跟踪（網站分析），或讓客戶填寫調查。一些公司甚至會查看社交媒體帖子（如 Facebook 或 Twitter）的情緒，以跟踪客戶何時公開提及公司，並確定客戶何時批評或讚揚他們的產品。MS LuckyTemplates 也能為您做到這一點！

但並非所有數據都是平等的。有些比其他更有價值，有些比其他更容易獲得。一些數據是結構化的（例如從 1 到 5 的客戶滿意度評分），可以輕鬆利用此類信息（即獲得平均評分）來了解您的客戶。另一方面，您頁面上的留言簿條目或 Facebook 帖子是非結構化格式 – 它採用純文本格式，大多數時候需要人工或高級計算機算法來解釋。

借助 LuckyTemplates 平台，您不需要軟件開發人員和數據科學家團隊——通過與其他在線工具集成，您可以用更少的錢獲得相同的見解，而且無需內部技術團隊。

將它們放在一起：洞察可視化

通過可視化客戶數據分析的結果，可以更清楚地發現模式、客戶細分/類別，甚至探索不同指標之間的相關性。這既是科學又是藝術——即使對於由設計師、程序員和業務分析師組成的熟練團隊而言，也不是一件容易的事。這曾經是只有大企業才能享受的奢侈，但有了 LuckyTemplates 平台，像您這樣的中小型企業主也可以使用同樣強大的方法。

看看這份很棒的報告，它結合了您的內部數據（網站流量分析）和社交媒體的外部數據（在本例中為 Twitter）：

在更好地了解您的客戶並了解決定何時以及如何與他們互動時，這些見解非常寶貴。

根據新見解採取行動——交付業務成果

一旦您對客戶行為有了新的了解，您就可以開展更有效的營銷活動。找到正確的消息發送給您的受眾/客戶以獲得預期結果的一種方法稱為 AB 測試。它代表在相同設置（相同時間段、相同曝光/營銷渠道）中測試具有相同目的的 PR 或營銷信息的 2 個版本，然後衡量影響。

例如，亞利桑那州的石化林國家公園想要防止遊客偷走大塊的石化木。貼出“請勿將石化木移出公園，以保護石化林的自然狀態”的告示牌，與“許多過去的遊客已經從公園中移除了石化木，改變了石化林的自然狀態”。細微的措辭差異產生了巨大的影響，帶來了不可否認的結果。

了解您的客戶並改進您的方法是一項持續的工作，但是藉助 MS LuckyTemplates 的客戶分析功能的支持，此過程變得自動化並且更容易獲得可操作的見解。更聰明地工作，而不是更努力地工作。