LuckyTemplates Showcase – 服務台問題報告

到目前為止，LuckyTemplates Showcase 是應用您迄今為止所了解的有關 LuckyTemplates 的所有內容的最佳方式之一知道每個報告和儀表板都可以下載並用於實踐不同的現實生活場景，這可能是 LuckyTemplates 用戶進一步進步的關鍵。

因為我們知道是如此動態，所以我們確保我們始終添加您可以練習的新報表。我們剛剛添加了三個專注於服務台的服務，讓您有機會了解更多有關如何處理將來遇到的相關問題的信息。

目錄

• 服務台問題
• JIRA IT 服務台
• 服務台分析
• LuckyTemplates 展示櫃

服務台問題

當您在服務台工作時，重要的是要有能力查看問題可能堆積的瓶頸。這正是您可以使用此報告執行的操作。

它向您顯示哪些項目顯示的問題最多，並可以幫助您查看當前優先處理哪些問題。

指標顯示了您正在處理的所有數字的一瞥，而敘述則很好地總結了項目和優先事項。您還可以使用頁面右上角的切片器根據特定時間段過濾數據。底部的圖表顯示了基於年份和優先級類別、年份和狀態類別以及季度和類型類別的總問題，也可以根據您要突出顯示的數據組進行調整。

JIRA IT 服務台

JIRA 是市場上使用最廣泛的項目軟件之一，這是有充分理由的。它允許任何人計劃、跟踪和管理他們的項目，但如果有一種方法可以從該工具提供的所有數據中獲得更深入的見解，那就更好了。值得慶幸的是，LuckyTemplates 和 JIRA 可以很好地協同工作。

“概覽”選項卡顯示未解決的工單數量。它還可以更詳細地了解 POAM 跟踪下的數字。右下方的圖表還顯示了每個項目創建的工單的可視化。

您還可以看到擁有最多未解決工單的受讓人。如果您想在特定時間範圍內歸零，您還可以單擊當前狀態下的圖表。

至於 Timings 選項卡，它回答了一些關鍵問題，例如我們是否準時滿足分配給每張工單的截止日期，以及優先狀態是否由截止日期決定。

數據質量選項卡可讓您清楚地了解優先級、狀態和性能。它還會在右側窗格中提供有關下一步操作的建議。

服務台分析

另一個與 JIRA 一起使用的報告，它向您顯示數字達到峰值的日期和月份。看到這樣的數據將使您能夠正確預測併計劃在特定時間段需要多少人力來最大化工作流程。

主頁顯示了時間線的概覽。在本例中，它顯示了從 2018 年到 2020 年的里程碑。

Tickets Created 選項卡提供每個月的非常詳細的視圖。您還可以使用頁面上部的下拉菜單根據問題類型和年份過濾數據。單擊右上角的按鈕也會在摘要模式下顯示高峰期。

Tickets Composition 選項卡為您提供了對創建的工單類型的分析。同樣，過濾器可以讓您專注於問題類型和年份。

Tickets Resolved Time 選項卡顯示了多年來團隊效率的演變。在這裡，您可以看到基於問題類型、技術人員和多年來數據的比較。這一次，過濾器允許您根據優先級查看數據。

工單狀態選項卡根據問題類型和分配的技術人員向您顯示開放日。下拉菜單允許您根據優先級和年份過濾數據。右上角的按鈕還可以讓您分析每年的數據。

至於“工作流”選項卡，它顯示了觀察者、技術人員工作量和狀態問題相關性的詳細信息。

LuckyTemplates 展示櫃

我們再次證明了動態 LuckyTemplates作為工具的作用。您能想像使用這樣一份報告可以涵蓋多少行業嗎？最好的部分是，您可以將自己的數據輸入到此報告中，以真正了解如果您處於適用此報告的現實情況中，事情會如何發展。

如果您真的想提高使用 LuckyTemplates 的技能，LuckyTemplates 展示櫃可讓您通過可在不同行業和場景中使用的可下載報告集合來做到這一點。

詳細了解註冊我們的 LuckyTemplates Showcase的好處。在這裡，您可以下載 .pbix 文件並了解這些報告的來龍去脈。但是，如果您真的想最大限度地發揮您的技能和潛在的學習潛力，請並為成為真正的 LuckyTemplates 專家鋪平道路。

一切順利，

幸運模板團隊