Die Unterschiede zwischen Wissen und Lösungen in der Salesforce Service Cloud

Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen bestimmten Service Cloud-Funktionen zu verstehen, um intelligentere Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen, insbesondere wenn es um Geld geht. Hier werfen wir einen Einblick in die Funktionen und Begriffe von Knowledge and Solutions:

  • Im Gegensatz zu Solutions sind für die Nutzung der Wissensdatenbank Knowledge-Feature-Lizenzen erforderlich, für die zusätzliche Kosten anfallen.

  • Im Gegensatz zu Solutions bietet Knowledge eine Reihe von Berichten und Analysen, die Ihnen Einblicke in Ihre Wissensdatenbank, Artikelstatistiken und Bewertungen geben.

  • Obwohl Solutions weiterhin unterstützt wird, steht Knowledge an vorderster Front bei der Iteration und Entwicklung von Salesforce. Erwarten Sie kontinuierliche Verbesserungen und Erweiterungen in Salesforce Knowledge.

  • Wissen ermöglicht die Segmentierung und Kategorisierung von Artikeln mit Datenkategorien. Mit Solutions können Sie Ihrem internen Team keine anderen Knowledge-Artikel zur Verfügung stellen als Ihren Kunden.

  • Die Wissenssuche und Integration mit Fällen ist fortgeschrittener und führt zu einer schnelleren Falllösung.

  • Im Gegensatz zu Solutions nutzt Knowledge den Chatter-Feed und einen Veröffentlichungsgenehmigungsprozess für eine verbesserte Teamzusammenarbeit.

  • Wissensartikel unterstützen das Rich-Text-Format wie ein Word-Dokument, Lösungen jedoch nicht. Das bedeutet keine Fett- oder Kursivschrift; nur Absatzumbrüche zwischen Klartexten.

Der einzige Vorteil von Solution gegenüber Knowledge Base ist: Solution ist kostenlos!!

Nun, wie Wissen die Lösung um Längen schlägt, oder kann sagen, warum Salesforce durch die Einführung Folgendes mehr Geld verdient:

Im Gegensatz zu Solutions sind für die Nutzung der Wissensdatenbank Knowledge-Funktionslizenzen erforderlich, für die zusätzliche Kosten anfallen.

Im Gegensatz zu Solutions verfügt Knowledge über eine Reihe von Berichten und Analysen, die Ihnen Einblick in Ihre Wissensdatenbank, Artikelstatistiken und Bewertungen geben.

Obwohl  Solutions weiterhin unterstützt wird , steht Knowledge im Vordergrund der Salesforce-Iteration und -Entwicklung. Erwarten Sie kontinuierliche Verbesserungen und Erweiterungen in Salesforce Knowledge.

Wissen ermöglicht die Segmentierung und Kategorisierung von Artikeln anhand von Datenkategorien. Mit Solutions können Sie Ihrem internen Team nicht andere Knowledge-Artikel zur Verfügung stellen als Ihren Kunden.

Die Wissenssuche und Integration mit Fällen ist fortschrittlicher und führt zu einer schnelleren Falllösung.

Im Gegensatz zu Solutions nutzt Knowledge den Chatter-Feed und einen Veröffentlichungsgenehmigungsprozess für eine verbesserte Teamzusammenarbeit.

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