Microsoft Teams-Anrufe werden nicht in die Warteschlange gestellt (BEHOBEN)

Anrufwarteschlangen sind eine der fortgeschritteneren Microsoft Teams-Funktionen. Sie sind nur mit einer Unternehmenslizenz (oder einer ähnlichen) erhältlich, ermöglichen es kleinen Teams jedoch, im Grunde einen intelligenten Callcenter-ähnlichen Betrieb oder einfach nur eine intelligente VoIP-Lösung im Büro einzurichten.

Anrufwarteschlangen in Microsoft Teams funktionieren nicht

Eine Anrufwarteschlange erfordert eine umfangreiche Einrichtung und wenn etwas schief geht, wird es nicht funktionieren. Sie müssen unter anderem Agenten einrichten, jedem Agenten eine zugewiesene Lizenz haben, Telefonnummern einrichten, automatische Telefonzentralen konfigurieren und das Routing stimmen. Wenn die Anrufwarteschlangen von Microsoft Teams nicht funktionieren, können Sie Folgendes ausprobieren.

1. Call Agents überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Call Agent eingerichtet haben.

Greifen Sie auf das Microsoft Teams Admin Center zu .
Erweitern Sie in der linken Spalte Voice.
Wählen Sie Agenten anrufen.
Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Call Agent eingerichtet ist . Wenn ein bestimmtes Teammitglied einer Anrufwarteschlange nicht beitreten oder daran teilnehmen kann, stellen Sie sicher, dass es als Agent hinzugefügt wird.

2. Überprüfen Sie Ihr Telefon

Wenn Sie ein spezielles Telefon verwenden, um Anrufe in der Warteschlange über Microsoft Teams weiterzuleiten und zu bearbeiten, überprüfen Sie, ob es richtig konfiguriert wurde. Viele Benutzer haben berichtet, dass sie spezielle VoIP-Telefone trennen und Anrufe annehmen können.

3. Lizenzen prüfen/aktualisieren

Überprüfen Sie die Lizenzen, die den verschiedenen Agenten zugewiesen sind, und aktualisieren Sie sie bei Bedarf. Ein Upgrade kann dem Benutzer den Zugriff geben, den er zum Beantworten von Anrufen benötigt.

4. Aktualisieren Sie Microsoft Teams

Anrufwarteschlangen sind eine neue Funktion in Microsoft Teams. Es wird fast vollständig über das Microsoft Teams Admin Center eingerichtet, funktioniert aber über die App und die App muss auf dem neuesten Stand sein.

Öffnen Sie Microsoft-Teams.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil.
Wählen Sie im Menü Nach Aktualisierung suchen aus.
Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie die App neu.

Fazit

Anrufwarteschlangen sind aus vielen Gründen komplex; der Dienst wird von Microsoft Teams betrieben, die Lizenzen müssen manuell zugewiesen werden, die Agenten müssen gruppiert und richtig konfiguriert sein, die Hardware zum Annehmen oder Weiterleiten von Anrufen muss richtig eingerichtet sein und die Telefonnummern müssen in der richtigen Reihenfolge hinzugefügt werden Bereich. Es ist viel zu konfigurieren und je mehr Teams/Benutzer eingerichtet werden müssen, um die Funktion zu nutzen, desto größer ist die Fehlerwahrscheinlichkeit. Versuchen Sie, Benutzergruppen zu erstellen und dann Lizenzen zuzuweisen. Sie werden feststellen, dass menschliche Fehler bei der Konfiguration erheblich reduziert werden.

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