Correction : le solde Google Play continue dêtre refusé

Corrigez les erreurs liées aux autres méthodes de paiement (facturation directe par l'opérateur, services bancaires en ligne, solde Google Play, cartes cadeaux, etc.)

Si vous voyez « Votre paiement a été refusé en raison d'un problème avec votre compte »

Si vous voyez ce message, c'est peut-être parce que :

• Nous avons détecté une transaction suspecte sur votre profil de paiement.
• Nous avons besoin d'un peu plus d'informations pour protéger votre compte contre la fraude.
• Nous avons besoin d'un peu plus d'informations pour nous conformer à la législation de l'UE ( clients des États membres de l'Union européenne uniquement ).

Pour aider à résoudre ces problèmes :

1. Accédez au  centre de paiement .
2. Agissez en cas d'erreur ou de demande dans le centre de paiement.
   • Vous devrez peut-être  vérifier votre identité  avant de pouvoir acheter quoi que ce soit via votre compte Google.
3. Assurez-vous que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.

Si vous essayez de payer par facturation directe par l'opérateur (payez via la facture de votre fournisseur de services mobiles)

Si vous rencontrez des difficultés pour payer via la facturation directe par l'opérateur, essayez ce qui suit :

• Assurez-vous que vous êtes connecté au réseau de votre opérateur, directement ou par Wi-Fi.
• Assurez-vous d'avoir  ajouté la facturation directe par l'opérateur  comme mode de paiement.
• Assurez-vous d'utiliser la devise locale.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre fournisseur de services de téléphonie mobile pour obtenir de l'aide.

Si vous ne parvenez pas à ajouter un mode de paiement ou si vous rencontrez un problème avec un autre mode de paiement

Si vous rencontrez un problème avec un autre mode de paiement, accédez à Google Payments pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à  https://payments.google.com  avec votre compte Google.
2. Recherchez toutes les notifications ou demandes d’informations et fournissez tout ce qui est demandé.
3. Vérifiez que votre adresse est à jour.
4. Vérifiez que les modes de paiement répertoriés sont ceux que vous souhaitez utiliser.

Si vous voyez le message d'erreur « Votre transaction ne peut pas être complétée » lorsque vous effectuez un achat

Différentes situations peuvent déclencher ce message. Essayez ces suggestions pour résoudre le problème :

• Si ce message est suivi d'instructions pour soumettre des informations supplémentaires, suivez les instructions. Il est peu probable que les autres étapes résolvent ce problème.
• Vérifiez si l'adresse de facturation de votre mode de paiement correspond à l'adresse indiquée dans vos  paramètres GPay . S'ils ne correspondent pas,  mettez à jour votre adresse dans Google Pay  et réessayez la transaction.
• Réessayez et utilisez une  carte-cadeau Google Play  pour finaliser la transaction.
• Réessayez et utilisez la meilleure interface pour votre appareil :
  • Pour un ordinateur de bureau ou un ordinateur, effectuez la transaction depuis le site Web du produit Google.
  • Pour les appareils mobiles, utilisez l'application mobile du produit, si disponible.
• Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité lorsque l'erreur s'est produite :
  • Connectez-vous  à un compte Google existant et passez à nouveau la commande.
  • Créez un nouveau compte Google  si vous n'en avez pas déjà un.

La carte est grisée et indique "vérifier sur payment.google.com"

Votre carte a été signalée comme volée. Vous devez vérifier la carte avant de pouvoir l'utiliser à nouveau :

1. Accédez à  payment.google.com  et connectez-vous à votre compte.
   1. Si vous possédez plusieurs comptes, connectez-vous au compte avec la carte grisée.
2. Cliquez sur  Modes de paiement .
3. À côté de la carte indiquant « Vérification requise », cliquez sur  Vérifier   la carte de paiement .
4. Dans les 2 jours, vous trouverez un débit temporaire sur votre relevé de carte ainsi qu'un code à 8 chiffres.
5. Pour terminer la vérification, accédez à  payment.google.com  et saisissez le code à 8 chiffres. 

Si vous essayez de vérifier à nouveau le mode de paiement :

1. Confirmez la carte que vous souhaitez vérifier.
2. Vérifiez depuis combien de temps vous avez essayé de vérifier votre carte.
   • Si moins de 2 jours :  Attendez jusqu’à 2 jours.
   • Si plus de 2 jours :  Vérifiez votre relevé de carte. Vous devriez trouver un paiement temporaire de Google appelé « GOOGLE TEST », avec un code à 8 chiffres.

La carte est grisée et indique « la carte n'est pas éligible »

Vous ne pouvez pas utiliser cette carte pour cet achat. Essayez à nouveau d'effectuer l'achat avec une autre carte.

Si la carte que vous souhaitez utiliser n'est pas répertoriée, suivez les instructions à l'écran pour ajouter une nouvelle carte.