Il Social CRM presenta alcuni cambiamenti piuttosto significativi - organizzativi, tecnici e strategici - per le aziende, ma non per niente. Il social CRM riflette i cambiamenti nell'ambiente aziendale e può aiutare la tua azienda a rimanere competitiva. Ecco alcuni vantaggi chiave dell'implementazione di una strategia di social CRM:
Localizzare dove i tuoi clienti preferiscono comunicare
Educare i consumatori ovunque e come desiderano ricevere nuove informazioni
Coinvolgere i clienti social, che possono trasportare e condividere i tuoi messaggi nelle loro reti estese
Ricevere feedback costruttivi sul tuo marchio in modo da poter apportare modifiche strategiche
Identificare nuove opportunità e generare lead
Ridurre i costi dell'assistenza clienti con un software di monitoraggio mirato
Questi vantaggi sono ciò che ispira le aziende a investire nel social CRM. Ricorda solo che la tua azienda non realizzerà tutti i vantaggi dall'oggi al domani. L'approccio al social CRM richiede idee e pazienza a lungo termine.
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La profilazione progressiva è un argomento straordinario nell'ambito dell'automazione del marketing. Seth Godin l'ha concepito per la prima volta nel suo libro Permission Marketing (Simon & Shuster, 1999). La tecnologia, tuttavia, sta raggiungendo solo ora il mainstream nel mondo del marketing. La profilazione progressiva è la capacità di un modulo di riconoscere un individuo e di porre solo domande che non gli sono già state poste. […]
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