Microsoft Teams 통화가 대기열에 있지 않음(수정됨)

통화 대기열은 고급 Microsoft Teams 기능 중 하나입니다. 엔터프라이즈(또는 이와 유사한) 라이선스로만 사용할 수 있지만 소규모 팀이 기본적으로 지능형 콜 센터와 같은 운영 또는 스마트 사무실 내 VoIP 솔루션을 설정할 수 있습니다.

Microsoft Teams 통화 대기열이 작동하지 않음

통화 대기열은 광범위한 설정이 필요하며 문제가 발생하면 작동하지 않습니다. 무엇보다도 에이전트를 설정해야 하고, 각 에이전트에 할당된 라이선스가 있어야 하고, 전화 번호가 설정되어야 하고, 자동 전화 교환이 구성되어야 하고 라우팅이 정확해야 합니다. Microsoft Teams 통화 대기열이 작동하지 않는 경우 시도해 볼 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 상담원 확인

통화 에이전트가 설정되어 있는지 확인합니다.

1. Microsoft Teams 관리 센터에 액세스합니다 .
2. 왼쪽 열에서 음성을 확장합니다.
3. 통화 상담원을 선택합니다.
4. 최소한 한 명의 통화 에이전트가 설정되어 있는지 확인하십시오 . 특정 팀원이 통화 대기열에 참가/참석할 수 없는 경우 해당 팀원이 상담원으로 추가되었는지 확인하세요.

2. 휴대전화 확인

특수 전화를 사용하여 Microsoft Teams를 통해 대기 중인 통화를 라우팅하고 참석하는 경우 올바르게 구성되었는지 확인하세요. 많은 사용자가 특수 VoIP 전화의 연결을 끊고 전화를 받을 수 있다고 보고했습니다.

3. 라이선스 확인/업그레이드

다양한 에이전트에 할당된 라이선스를 확인하고 필요한 경우 업그레이드하세요. 업그레이드를 통해 사용자는 전화를 받는 데 필요한 액세스 권한을 얻을 수 있습니다.

4. 마이크로소프트 팀즈 업데이트

통화 대기열은 Microsoft Teams의 새로운 기능입니다. 거의 전적으로 Microsoft Teams 관리 센터에서 설정되지만 앱을 통해 작동 하며 앱은 최신 상태여야 합니다.

1. Microsoft 팀을 엽니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필을 클릭합니다 .
3. 메뉴에서 업데이트 확인을 선택 합니다.
4. 사용 가능한 업데이트를 설치하고 앱을 다시 시작합니다.

결론

통화 대기열은 여러 가지 이유로 복잡합니다. 서비스는 Microsoft Teams에서 제공하고, 라이선스는 수동으로 할당해야 하고, 에이전트는 올바르게 그룹화 및 구성해야 하고, 전화를 받거나 라우팅하는 데 사용되는 하드웨어는 올바르게 설정해야 하고, 전화 번호는 올바른 위치에 추가해야 합니다. 지역. 구성해야 할 것이 많고 기능을 사용하기 위해 설정해야 하는 팀/사용자가 많을수록 오류가 발생할 가능성이 높아집니다. 사용자 그룹을 생성한 다음 라이선스를 할당해 보십시오. 구성에서 사람의 실수를 크게 줄인다는 것을 알게 될 것입니다.