Microsoft 팀 캐시를 지우는 방법
Microsoft Teams 사용자에게 필수! 캐시를 지우는 방법을 알아보고 작업의 효율성을 높이세요.
Salesforce Service Cloud의 지식과 솔루션의 차이점
특히 돈이 관련된 경우 비즈니스를 위해 더 현명한 결정을 내리려면 특정 Service Cloud 기능 간의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 여기에서 지식 및 솔루션 기능과 용어를 자세히 살펴봅니다.
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솔루션과 달리 지식 기반을 사용하려면 추가 비용이 발생하는 지식 기능 라이선스가 필요합니다.
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솔루션과 달리 Knowledge는 지식 기반, 기사 통계 및 등급에 대한 통찰력을 제공하는 보고 및 분석 제품군과 함께 제공됩니다.
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솔루션은 계속 지원되지만 Knowledge는 Salesforce 반복 및 개발의 최전선에 있습니다. Salesforce Knowledge의 지속적인 개선과 개선을 기대하십시오.
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지식을 통해 데이터 범주를 사용하여 기사 세분화 및 범주화를 수행할 수 있습니다. 솔루션을 사용하면 고객에게 하는 것과 다른 지식 문서를 내부 팀에 노출할 수 없습니다.
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지식 검색 및 사례와의 통합이 더욱 발전되어 보다 빠른 사례 해결로 이어집니다.
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솔루션과 달리 Knowledge는 향상된 팀 협업을 위해 Chatter 피드 및 게시 승인 프로세스를 활용합니다.
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기술 문서는 Word 문서와 같은 서식 있는 텍스트 형식을 지원하지만 솔루션은 지원하지 않습니다. 이는 볼드체나 이탤릭체를 사용하지 않음을 의미합니다. 일반 텍스트 사이에 단락 나누기만 하면 됩니다.
기술 자료에 비해 솔루션의 유일한 이점은 다음과 같습니다. 솔루션은 무료입니다!!
이제 다음을 소개하여 지식이 어떻게 솔루션을 능가하는지 또는 Salesforce가 더 많은 수익을 창출하는 이유를 말할 수 있습니다.
솔루션과 달리 지식 기반을 사용하려면 추가 비용이 발생하는 지식 기능 라이선스가 필요합니다.
솔루션과 달리 Knowledge에는 지식 기반, 기사 통계 및 평가에 대한 통찰력을 제공하는 보고 및 분석 제품군이 함께 제공됩니다.
솔루션은 계속 지원되지만 Knowledge 는 Salesforce 반복 및 개발의 최전선에 있습니다. Salesforce Knowledge가 지속적으로 개선되고 향상될 것으로 예상됩니다.
지식을 사용하면 기사를 분할하고 데이터 카테고리로 분류할 수 있습니다. 솔루션을 사용하면 고객에게 공개하는 것과 다른 Knowledge 기사를 내부 팀에 공개할 수 없습니다.
지식 검색 및 사례 통합이 더욱 발전되어 사례 해결 속도가 빨라졌습니다.
솔루션과 달리 Knowledge는 향상된 팀 협업을 위해 Chatter 피드와 게시 승인 프로세스를 활용합니다.
Knowledge 기사는 Word 문서와 같은 서식 있는 텍스트 형식을 지원하지만 솔루션은 지원하지 않습니다. 이는 굵게 표시하거나 이탤릭체로 표시하지 않음을 의미합니다. 일반 텍스트 사이에 단락을 바꿉니다.
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