USA.gov, het officiële online informatieportaal van de Amerikaanse federale overheid, heeft onlangs een op kunstmatige intelligentie (AI) gebaseerde chatbot genaamd Sam gelanceerd, die helpt bij het automatiseren van het proces van het helpen van mensen om informatie te vinden over online oplichting en oplichting.
"Begin februari 2019 lanceerden we een AI-chatbottest op drie websites van de website USA.gov. In meer dan een maand tijd werd geregistreerd dat meer dan 4.000 gebruikers vragen stelden over oplichting en online oplichting die daarmee verband hield, 78% waarvan reacties zijn ontvangen”, zei USAGov-woordvoerster Marietta Jelks.

Het idee achter het toepassen van AI-chatbots om informatie over oplichting en fraude te helpen vinden, kwam voort uit de behoefte om het proces om USA.gov-gebruikers toegang te verlenen eenvoudig en gemakkelijk te maken: volledig automatische toegang tot alle informatie die is opgeslagen in de database van dit portaal.
Voordat ze aan de chatbot begonnen te werken, voerden medewerkers van USA.gov eerst interviews uit met 32 gebruikers, waarbij ze hen vroegen ‘hun ervaringen over online oplichting en oplichting te delen’. ook om meer te vertellen over de emotionele en psychologische factoren die hebben geleid tot oplichting."
Zodra alle interviewreacties zijn verzameld, zullen medewerkers van USA.gov deze antwoorden toevoegen aan een digitaal whiteboard om iedereen te helpen een beter overzicht te krijgen over kwesties waarnaar ze mogelijk op zoek zijn of die voor hen relevant zijn.
![AI-chatbots helpen bij het vinden van informatie over oplichting en fraude AI-chatbots helpen bij het vinden van informatie over oplichting en fraude]()
Volgens het onderzoek van Chatbot AI Sam-ontwikkelaars worden gebruikers vaak geconfronteerd met de volgende veelvoorkomende problemen:
- Weet niet waar u fraude moet melden.
- Vraag me af of het oplichting is of niet.
- Zoek een manier om het geld terug te krijgen waarvan u bent opgelicht.
Met deze resultaten als basis creëerde het USA.gov-team een navigatieschema dat door de Sam-chatbot wordt gebruikt om gebruikers naar het meest nauwkeurige en logische antwoord op hun vraag te leiden. Tegelijkertijd zijn de antwoorden ook zo sympathiek en gebruiksvriendelijk mogelijk ontworpen.
Daarnaast zijn de ontwikkelaars van Sam ook van plan enkele geavanceerde mogelijkheden voor deze AI-chatbottool uit te breiden, zoals tweetalige ondersteuning, evenals het analyseren en nauwkeurig beantwoorden van vragen in de vorm van afbeeldingen en tekstformaten, die kunnen worden geïntegreerd met andere contactcentra van de overheid om beantwoord basisvragen en stel gebruikers vragen over de servicetevredenheid.
![AI-chatbots helpen bij het vinden van informatie over oplichting en fraude AI-chatbots helpen bij het vinden van informatie over oplichting en fraude]()
USA.gov is een online platform dat is ontwikkeld om de manier te verbeteren waarop mensen kunnen communiceren met de Amerikaanse overheid, door de toegang tot de nieuwsinhoud of overheidsdiensten die zij nodig hebben te vereenvoudigen.
In feite is Sam niet de enige chatbot die door de Amerikaanse overheid wordt ingezet om openbare nutsbedrijven te ondersteunen. In december 2015 lanceerde US Citizenship and Immigration Services (USCIS) ook hun eigen virtuele assistent genaamd Emma - een chatbot die belast is met het beantwoorden van al uw vragen van gebruikers zoals Sam, en die bezoekers naar de pagina kan leiden waarnaar ze op zoek zijn op de USCIS-website . Het is bekend dat dit USCIS-project zeer positieve feedback van de mensen heeft gekregen.