LuckyTemplates Showcase – Rapporten voor problemen met de servicedesk

De is verreweg een van de beste manieren om alles toe te passen wat je tot nu toe over LuckyTemplates hebt geleerd. Wetende dat elk rapport en dashboard kan worden gedownload en gebruikt om verschillende real-life scenario's te oefenen, zou dit de sleutel kunnen zijn om verder te komen als LuckyTemplates-gebruiker.

Omdat we weten dat zo dynamisch is, zorgen we ervoor dat we altijd nieuwe rapporten toevoegen waarop u kunt oefenen. We hebben er zojuist drie toegevoegd die zich richten op servicedesks, waardoor u de kans krijgt om meer te leren over hoe u met gerelateerde problemen om moet gaan, mocht u deze in de toekomst tegenkomen.

Inhoudsopgave

• Problemen met de servicedesk
• JIRA IT-servicedesk
• Servicedesk analyse
• De LuckyTemplates-showcase

Problemen met de servicedesk

Wanneer u op de servicedesk werkt, is het belangrijk om te kunnen kijken naar knelpunten waar problemen zich kunnen opstapelen. Dat is precies wat u met dit rapport kunt doen.

Het laat u zien welke projecten de meeste problemen vertonen en kan u helpen te kijken welke problemen momenteel prioriteit hebben.

De statistieken laten een glimp zien van alle cijfers waarmee u te maken hebt, terwijl de verhalen een goed overzicht geven van de projecten en prioriteiten. U kunt de gegevens ook filteren op basis van specifieke tijdsperioden met behulp van de slicer in de rechterbovenhoek van de pagina. De grafieken onderaan met het totale aantal problemen op basis van jaar en prioriteitscategorie, jaar en statuscategorie en kwartaal- en typecategorie kunnen ook worden aangepast op basis van de gegevensgroep die u wilt markeren.

JIRA IT-servicedesk

JIRA is niet voor niets een van de meest gebruikte projectsoftware op de markt. Hiermee kan iedereen zijn projecten plannen, volgen en beheren, maar het zou veel beter zijn als er een manier was om diepere inzichten te krijgen uit alle gegevens die door deze tool worden geleverd. Gelukkig kunnen LuckyTemplates en JIRA goed samenwerken.

Het tabblad Overzicht toont het aantal onopgeloste tickets. Het geeft ook een meer gedetailleerd overzicht van de cijfers onder POAM-tracking. De grafiek rechtsonder toont ook een visualisatie van de aangemaakte tickets per project.

U kunt ook de rechtverkrijgenden zien met de meeste onopgeloste tickets. Als u op een specifiek tijdsbestek wilt inzoomen, kunt u ook op de grafiek onder Huidige status klikken.

Wat betreft het tabblad Timings, het beantwoordt kritieke vragen, zoals of we op tijd zijn bij het halen van de vervaldatums die aan elk ticket zijn toegewezen en of de prioriteitsstatus wordt bepaald door de vervaldatum of niet.

Het tabblad Gegevenskwaliteit geeft u een goed beeld van de Prioriteit, Status en Prestaties. Het geeft ook aanbevelingen over wat u vervolgens moet doen in het rechterdeelvenster.

Servicedesk analyse

Een ander rapport dat werkt met JIRA, dit toont u de dagen en maanden waarop de cijfers op hun hoogtepunt zijn. Als u dergelijke gegevens ziet, kunt u goed voorspellen en plannen hoeveel mankracht u in bepaalde perioden nodig zult hebben om de workflow te maximaliseren.

De startpagina toont een overzicht van de tijdlijn. In dit geval worden mijlpalen van 2018 tot 2020 weergegeven.

Het tabblad Tickets aangemaakt geeft een zeer gedetailleerd overzicht van elke maand. U kunt de gegevens ook filteren op basis van het uitgiftetype en het jaar met behulp van de vervolgkeuzemenu's bovenaan de pagina. Als u op de knop rechtsboven klikt, ziet u ook de Piekperiode in Samenvattingsmodus.

Het tabblad Samenstelling tickets geeft u een analyse van de soorten tickets die zijn gemaakt. Nogmaals, met de filters kunt u zich concentreren op het probleemtype en het jaar.

Het tabblad voor Tickets Resolved Time toont een evolutie van de efficiëntie van het team door de jaren heen. Hier kunt u vergelijkingen zien op basis van probleemtype, technici en gegevens door de jaren heen. Deze keer kunt u met het filter naar de gegevens kijken op basis van de prioriteit.

Het tabblad voor Ticketstatus toont u de open dagen op basis van het probleemtype en de toegewezen technici. Met de vervolgkeuzemenu's kunt u gegevens filteren op basis van prioriteit en jaar. Met een knop rechtsboven kunt u ook de gegevens per jaar analyseren.

Wat betreft het tabblad Workflow, dit toont details over de correlatie van watchers, de werklast van technici en statusproblemen.

De LuckyTemplates-showcase

Opnieuw hebben we bewezen hoe dynamisch LuckyTemplates als tool kan zijn. Kunt u zich voorstellen hoeveel sectoren u kunt bestrijken met een enkel rapport als dit? Het beste is dat u uw eigen gegevens in dit rapport kunt invoeren om echt een idee te krijgen van hoe het zou gaan als u zich in een echte situatie zou bevinden waarop dit rapport van toepassing is.

Als u uw vaardigheden in het gebruik van LuckyTemplates echt wilt ontwikkelen, kunt u dat doen met de LuckyTemplates Showcase via deze verzameling downloadbare rapporten die u in verschillende sectoren en scenario's kunt gebruiken.

Lees meer over de voordelen van aanmelding voor onze LuckyTemplates Showcase . Hier kunt u de .pbix-bestanden downloaden en de ins en outs van deze rapporten leren kennen. Maar als u uw vaardigheden en potentiële lessen echt wilt maximaliseren, en maak de weg vrij om een ​​echte LuckyTemplates-expert te worden.

Al het beste,

LuckyTemplates-team