Oproepwachtrijen zijn een van de meer geavanceerde Microsoft Teams-functies. Ze zijn alleen beschikbaar met een ondernemingslicentie (of vergelijkbare licentie), maar stellen kleinschalige teams in staat om in feite een intelligente callcenter-achtige operatie of gewoon een slimme VoIP-oplossing op kantoor op te zetten.
Oproepwachtrijen van Microsoft Teams werken niet
Een wachtrij vereist een uitgebreide opzet en als er iets misgaat, werkt het niet. U moet agenten hebben ingesteld, elke agent moet een toegewezen licentie hebben, telefoonnummers moeten worden ingesteld, auto attendants moeten worden geconfigureerd en de routering moet onder andere correct zijn. Als de oproepwachtrijen van Microsoft Teams niet werken, zijn hier een paar dingen die u kunt proberen.
1. Check call agents
Zorg ervoor dat u een oproepagent hebt ingesteld.
- Open het Microsoft Teams-beheercentrum .
- Vouw in de kolom aan de linkerkant Stem uit.
- Selecteer Agenten bellen.
- Zorg ervoor dat u ten minste één oproepagent hebt ingesteld . Als een bepaald teamlid niet in staat is om deel te nemen aan een oproepwachtrij, zorg er dan voor dat ze zijn toegevoegd als agent.
2. Controleer je telefoon
Als je een speciale telefoon gebruikt om je te helpen bij het routeren en bijwonen van gesprekken die in de wachtrij staan via Microsoft Teams, controleer dan of deze correct is geconfigureerd. Veel gebruikers hebben gemeld dat ze speciale VoIP-telefoons hebben losgekoppeld en oproepen kunnen beantwoorden.
3. Controleer/upgrade licenties
Controleer de licenties die aan verschillende agents zijn toegewezen en upgrade deze indien nodig. Een upgrade kan de gebruiker de toegang geven die hij nodig heeft om oproepen te beantwoorden.
4. Update Microsoft Teams
Oproepwachtrijen zijn een nieuwe functie in Microsoft Teams. Het wordt bijna volledig ingesteld vanuit het Microsoft Teams-beheercentrum, maar het werkt via de app en de app moet up-to-date zijn.
- Open Microsoft Teams.
- Klik rechtsboven op je profiel.
- Selecteer Controleren op update in het menu.
- Installeer eventuele updates die beschikbaar zijn en start de app opnieuw.
Gevolgtrekking
Oproepwachtrijen zijn om vele redenen complex; de service wordt mogelijk gemaakt door Microsoft Teams, de licenties moeten handmatig worden toegewezen, de agenten moeten worden gegroepeerd en correct worden geconfigureerd, de hardware die wordt gebruikt om oproepen te beantwoorden of te routeren moet correct zijn ingesteld en de telefoonnummers moeten in de juiste Oppervlakte. Het is veel om te configureren en hoe meer teams/gebruikers er moeten worden ingesteld om de functie te gebruiken, hoe groter de kans op fouten. Probeer gebruikersgroepen te maken en vervolgens licenties toe te wijzen. U zult merken dat het menselijke fouten in de configuratie aanzienlijk vermindert.