Análise de Atrito: Encontrando Clientes Perdidos Usando LuckyTemplates e DAX

Neste tutorial, vamos nos concentrar em algumas análises de desgaste do cliente no LuckyTemplates. Você pode assistir ao vídeo completo deste tutorial na parte inferior deste blog.

O LuckyTemplates é uma ferramenta incrível para análises de alta qualidade. Na minha opinião, não tem um concorrente próximo neste momento.

O painel que estamos usando aqui faz parte do Learning Summit que tive sobre análise de desgaste, mas este tutorial se concentra em encontrar nossos clientes perdidos.

Nesta demonstração, descobriremos quem são nossos clientes perdidos e veremos o total de vendas perdidas deles.

Vamos detalhar dinamicamente esses clientes e extrair alguns ótimos insights. Podemos clicar em um determinado número, por exemplo -16, e veremos quem são esses 16 clientes perdidos e a receita que perdemos com eles.

Aplicamos fórmulas DAX complexas para obter essa poderosa análise de atrito dentro do LuckyTemplates.

Neste exemplo, um cliente perdido é considerado um cliente que comprou algo nos últimos 10 meses, mas não nos últimos 2.

Índice

• Como criar um relatório de análise de atrito
• Mostrando receita perdida de clientes perdidos
• Conclusão

Como criar um relatório de análise de atrito

Precisamos encontrar uma lista de nossos clientes que compraram nos últimos 2 meses ou 60 dias e uma lista de clientes que compraram nos 10 meses anteriores . 

Em seguida, compararemos essas tabelas de clientes e veremos quais clientes não existem na tabela nos últimos 2 meses, mas existiam nos últimos 10 meses antes disso. 

E é isso que esta fórmula em particular está fazendo. A nos permite fazer isso em qualquer mês específico. 

Portanto, estamos criando tabelas virtuais e CALCULATETABLE é uma função perfeita para usar porque é muito semelhante a CALCULATE, onde você pode alterar o contexto de um cálculo. Mas, neste caso, estamos alterando o contexto de uma tabela ( Customer Name Index ).

Ele nos mostra uma lista de clientes que compraram entre 365 dias e 60 dias atrás . Isso nos dará uma janela de 10 meses e também uma lista das pessoas que compraram algo nesses meses.

Fazemos exatamente o mesmo para a segunda variável PriorCustomers , mas a baseamos nos últimos 60 dias a partir do primeiro dia do mês . Portanto, estamos olhando para 2 meses atrás, não para o mês atual.

Os COUNTROWS mostram quantos desses clientes compraram no período anterior ( CustomersPurchased VAR ), mas não compraram nesse período específico ( PriorCustomers VAR ).

A função EXCETO vai retornar outra tabela virtual apenas dos clientes que consideramos clientes perdidos. E vamos multiplicá-lo por -1 , e é assim que obtemos o número específico aqui no gráfico.

Quem são esses clientes -9, -15, -8 etc.? Precisamos de outra fórmula para obter essa lista de clientes.

Mostrando receita perdida de clientes perdidos

Para mostrar a lista de clientes que consideramos como perdidos, utilizamos as mesmas tabelas virtuais na fórmula de Clientes Perdidos. A diferença é que estamos tentando calcular um valor — quanto realmente consideramos perdido? 

A função CALCULAR aqui traz um valor para esta tabela e vamos apagar todos os outros valores. Não estamos mostrando todos os clientes que não consideramos perdidos. Tudo o que veremos é o valor das vendas dos clientes que consideramos perdidos.

Portanto, em vez de usar COUNTROWS EXCEPT, usamos as variáveis ​​como algum contexto dentro de uma função CALCULATE . Em seguida, calculamos as vendas totais entre o período de tempo que identificamos usando a .

Descubra quantas vendas podem ser atribuídas a novos clientes – Insights avançados do LuckyTemplates
Clientes novos x existentes – Análise avançada com DAX
contando clientes ao longo do tempo – Exemplo DAX no LuckyTemplates

Conclusão

Este é um tópico bastante avançado, mas é um aspecto muito interessante da análise de atrito. Espero que você possa ver como essa análise pode ser poderosa e como ela pode melhorar sua tomada de decisão dentro de suas organizações.

Você não apenas pode ver números de alto nível, mas também informações granulares . Isso permitirá que você tome decisões sobre recursos, marketing e publicidade etc. para seus clientes muito específicos.

Há uma série de funções e técnicas avançadas a serem examinadas neste tutorial específico. Explore a função CALCULATETABLE , que é uma função usada regularmente e essencial para mais análises de alto nível.

Eu recomendo explorar mais este e tentar entender todos os diferentes aspectos desta análise. Muitas das ideias e conceitos são reutilizáveis ​​para outras análises de alto nível e avançadas que você pode fazer dentro do LuckyTemplates.

Espero que gostem de explorar mais este tema!

***** Aprendendo LuckyTemplates? *****