A chamada de vídeo não está funcionando no Android? Confira essas dicas

Embora disponível há anos, a videochamada nunca foi usada em um volume tão alto quanto nos dias de hoje. E os OEMs do Android chegaram a incorporá-lo ao sistema, para facilitar e competir com o FaceTime da Apple. Claro, a opção padrão vem do Google e se chama Google Duo. No entanto, alguns usuários relatam que a videochamada não está funcionando no Android para eles.

Se você estiver entre esses usuários, recomendamos que verifique as etapas que fornecemos abaixo. As etapas básicas de solução de problemas que podemos sugerir caso você esteja com pressa são:

• Verifique a rede
• Reinicie seu dispositivo
• Limpe os dados do aplicativo ou desinstale as atualizações (do serviço de videochamada e do aplicativo de telefone)
• Basta mudar para outro aplicativo, pois existem muitas alternativas.

Índice:

1. Verifique a conexão de rede
2. Configurar o Google Duo
3. Desinstalar atualizações do Google Duo
4. Desinstalar atualizações do aplicativo Telefone
5. Alterar o aplicativo de discagem padrão
6. Experimente algum outro aplicativo de terceiros

Por que minha videochamada não está funcionando?

Se a videochamada não estiver funcionando, verifique se você está conectado a uma rede estável e se configurou o Google Duo. O mesmo vale para todos os destinatários da chamada. Se eles não tiverem o Duo, isso não funcionará.

Se isso não ajudar, desinstale as atualizações do Google Duo e do app Telefone. Por fim, tente com WhatsApp, Viber, Telegram ou alguma outra solução de terceiros que ofereça chamadas de vídeo e VoIP.

1. Verifique a conexão de rede

A primeira coisa que você precisa fazer é verificar a conexão de rede. As chamadas de vídeo ou VoIP exigem uma conexão de rede, seja Wi-Fi ou dados móveis. Portanto, verifique se você está conectado a um Wi-Fi estável. Se você estiver em movimento, verifique se o Google Duo (o aplicativo de videochamada padrão em muitos dispositivos Android) tem permissão para usar os dados.

Veja como permitir que o Google Duo use os dados móveis em segundo plano:

1. Abra Configurações .
2. Toque em Aplicativos .
3. Expanda todos os aplicativos.
4. Abra o Google Duo na lista de aplicativos disponíveis.
5. Selecione Dados móveis e Wi-Fi ou Dados móveis.
6. Permitir que o Google Duo acesse dados móveis em segundo plano .

Além disso, verifique se a Economia de dados está desativada em Configurações > Rede e internet > Economia de dados.

Caso você esteja enfrentando problemas de conectividade Wi-Fi, saiba como corrigi-los aqui . Por outro lado, se você tiver problemas com dados móveis, consulte este artigo dedicado .

2. Configure o Google Duo

Para usar o Google Duo, primeiro você precisa fornecer seu número de telefone e fazer login com sua Conta do Google. Isso pode ser feito no telefone (discador) ou simplesmente abrindo o aplicativo Google Duo na App Drawer.

Depois de abrir o aplicativo, forneça seu número de telefone e faça login. Certifique-se de conceder todas as permissões exigidas pelo Google Duo. Se você perdeu algumas permissões, navegue até Configurações > Aplicativos > Todos os aplicativos > Google Duo > Permissões e conceda tudo lá.

Tente fazer uma chamada diretamente do app Google Duo em vez de acessar os apps Contatos ou Telefone. Se isso não ajudar e a videochamada ainda não estiver funcionando no Android, verifique a próxima etapa.

3. Desinstale as atualizações do Google Duo

A próxima coisa que você pode tentar para corrigir o problema é reinstalar o Google Duo. Em muitas skins do Android, o Google Duo vem como um aplicativo do sistema. Basicamente, o serviço de videochamada. Isso significa que você não pode desinstalar completamente o aplicativo. O que você pode fazer é desinstalar as atualizações do Google Duo e redefinir o aplicativo dessa maneira.

Veja como desinstalar as atualizações do Google Duo no seu Android:

1. Abra a Play Store .
2. Pesquise por Google Duo .
3. Toque em Desinstalar (e confirme) para restaurar o Google Duo para a versão de fábrica.
4. Reinicie o dispositivo e abra a Play Store novamente.
5. Atualize o Google Duo e verifique se há melhorias.

4. Desinstale as atualizações do aplicativo Telefone

Se a etapa anterior não ajudou, você pode fazer o mesmo para o aplicativo Telefone. No entanto, em vez de passar pela Play Store, desta vez você precisará navegar pelas configurações do sistema para desinstalar as atualizações do aplicativo Telefone.

Veja como desinstalar atualizações do aplicativo Telefone:

1. Novamente, navegue até Configurações > Aplicativos (Aplicativos e notificações) > Todos os aplicativos (Gerenciar aplicativos).
2. Abra o aplicativo Telefone na lista de aplicativos disponíveis.
3. Toque no menu de 3 pontos e selecione Desinstalar atualizações .
4. Reinicie o dispositivo, conecte-se ao Wi-Fi e aguarde a atualização do aplicativo.

5. Altere o aplicativo de discagem padrão

A maioria dos usuários que relataram problemas com videochamadas usa o aplicativo Phone nativo da Samsung que integra o Google Duo para videochamadas. Assim, você pode optar por fazer uma chamada de vídeo em vez de uma chamada normal diretamente do aplicativo de discagem.

Embora a Samsung integre videochamadas via Google Duo em seu aplicativo padrão, você pode tentar mudar para o Google Phone. Talvez essa não seja sua escolha inicial, mas há uma chance de que o Google Duo funcione melhor com o aplicativo do Google em vez do aplicativo de discagem Samsung Phone.

Veja como alterar o aplicativo de discagem padrão na Samsung:

1. Abra a Play Store e instale o aplicativo Phone by Google . Você pode encontrá-lo, aqui .
2. Abra Configurações .
3. Toque em Aplicativos .
4. Na parte superior, selecione Escolher aplicativos padrão .
5. Como o aplicativo Telefone , selecione Telefone do Google .
6. Abra o Telefone do Google , conceda todas as permissões e tente fazer videochamadas .

6. Experimente outro aplicativo de terceiros

Finalmente, se nenhuma das soluções anteriores funcionou, só podemos sugerir a mudança temporária para um serviço alternativo. Existem muitos aplicativos que permitem chamadas de vídeo, a maioria deles mensageiros instantâneos como WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger ou Signal.

Existem aplicativos especializados como Zoom, Microsoft Teams ou o próprio Google Meet do Google. Esses aplicativos se concentram em conferências e funcionam com convites (links) para que você não precise fornecer seu número de telefone.

Qual você escolhe depende de sua preferência e de quantas pessoas você está em contato com o uso. Podemos recomendar o Signal como um mensageiro instantâneo orientado à privacidade e o Zoom se você preferir uma solução de videochamada orientada para conferência. Embora haja uma boa chance de que a maioria das pessoas que você conhece use o WhatsApp e o Facebook Messenger em vez do Signal.

Isso deve resolver. Relate o problema ao Google, aqui , e à Samsung, aqui (não se esqueça de mudar para sua região) para que eles possam corrigi-lo na próxima atualização.

Obrigado por ler e esperamos que este artigo tenha ajudado você a resolver os problemas. Se você tiver algo a acrescentar ou tirar, sinta-se à vontade para fazê-lo na seção de comentários abaixo. Estamos sempre ansiosos para ouvir de você.