Correção: o Google Duo não funciona no Android

Devido às circunstâncias atuais e a essa pandemia irritante, os aplicativos VoIP, videochamadas e conferências conquistaram uma participação muito maior no mercado de aplicativos. O Zoom foi especialmente bem-sucedido e o Google colocou todos os seus esforços para tornar o Google Duo competitivo. O que eles fizeram e, na minha experiência, as videochamadas neste aplicativo são inigualáveis. Pelo menos, quando o aplicativo funciona. Alguns usuários tiveram menos sorte nesse sentido e relatam que o Google Duo não está funcionando no Android.

Investimos algum tempo no problema e listamos 6 etapas/sugestões de solução de problemas que você pode tentar para superar o problema. Confira-os abaixo.

Índice:

1. Verifique a rede
2. Inspecionar as permissões do Google Duo
3. Limpar dados locais do Google Duo
4. Reinstale o aplicativo
5. Fazer downgrade para uma versão mais antiga do Duo
6. Experimente o Duo para Web

Por que meu Duo não está funcionando?

1. Verifique a rede

A primeira coisa que você precisa garantir é uma conexão de rede móvel ou Wi-Fi estável . Escusado será dizer que o Google Duo não funcionará sem acesso à internet. Se você tiver uma conexão lenta, poderá ativar o modo de economia de dados, que deve melhorar as chamadas de vídeo. Mas o aplicativo implementa uma IA que diminuirá ou aumentará a qualidade do vídeo e do som com base na velocidade da sua conexão.

Agora, se você não tiver problemas de conectividade visíveis, mas o Google Duo ainda não estiver funcionando no seu Android, verifique a próxima etapa. Por outro lado, se você também tiver problemas de conexão em outros aplicativos, consulte este artigo para saber como resolvê-los.

Devemos acrescentar que você precisa de um cartão SIM e número de telefone ou Conta do Google para usar o Google Duo. Existem algumas alternativas que não têm esses requisitos, então talvez você possa procurar em outro lugar se fornecer sua conta ou número é algo que você prefere evitar.

2. Inspecione as permissões do Google Duo

Se movendo. Vamos inspecionar as permissões do Google Duo e confirmar se todas as permissões necessárias foram concedidas. Além disso, se você usa dados móveis para vídeo e chamadas de voz no Duo, verifique se o aplicativo pode usar dados de celular.

Aqui está o que você precisa fazer:

1. Abra Configurações .
2. Toque em Aplicativos .
3. Expanda Todos os aplicativos . Em algumas skins do Android, você precisará abrir o Gerenciar aplicativos ou o Gerenciador de aplicativos.
4. Localize e abra o Duo na lista de todos os aplicativos disponíveis.
5. Toque em Permissões .
6. Conceda todas as permissões ao Google Duo.
7. Volte e abra Dados móveis ou Uso de dados .
8. Habilite a opção “ Permitir uso de dados em segundo plano ”.

3. Limpe os dados locais do Google Duo

A próxima coisa que você deve fazer caso o Google Duo não responda ou esteja travando é redefinir o aplicativo limpando os dados locais. Embora o Google Duo não mantenha muitos dados localmente, ainda é recomendável limpá-los de tempos em tempos. O foco não é liberar algum espaço de armazenamento, mas sim evitar a possível corrupção de dados. Isso tende a acontecer após várias atualizações de aplicativos, então, novamente, é sugerido limpar os dados.

Veja como limpar dados locais do Google Duo no Android:

1. Novamente, abra Configurações e navegue até Aplicativos > Todos os aplicativos > Duo .
2. A partir daí, abra Armazenamento .
3. Toque em Limpar dados e reinicie seu dispositivo.
4. Abra o Google Duo e faça login com suas credenciais.

Se isso não ajudar e o Google Duo ainda não estiver funcionando no seu Android, tente reinstalar o aplicativo.

4. Reinstale o aplicativo

A etapa anterior geralmente lida com a maioria dos problemas, portanto, geralmente não é necessário remover o aplicativo do sistema. No entanto, se você ainda não conseguir usar o aplicativo, sugerimos uma reinstalação limpa. Agora, em algumas skins do Android, o Google Duo vem como um aplicativo de sistema pré-instalado para que você não possa removê-lo completamente.

Claro, você pode desativá-lo, mas não é isso que pretendemos, não é? O que você pode fazer é desinstalar as atualizações do Duo e restaurá-las para a versão inicial do sistema (a que veio quando você executou a versão atual do sistema pela primeira vez). Isso não deve incomodá-lo se o Google Duo for apenas um aplicativo de terceiros que você obteve da Play Store.

Veja como reinstalar o Google Duo ou remover suas atualizações em seu smartphone Android:

1. Abra a Play Store e procure por Duo .
2. Esgote o aplicativo e toque em Desinstalar .
3. Reinicie o seu telefone.
4. Volte para a Play Store e instale ou atualize o Google Duo .

5. Faça downgrade para uma versão mais antiga do Duo

Uma etapa de solução de problemas que geralmente recomendamos é fazer o downgrade (reversão) do aplicativo para uma versão mais antiga. Às vezes, a versão mais recente que você pode obter na Loja não está funcionando conforme o esperado ou tem desempenho inferior em alguns dispositivos específicos. E, infelizmente, não há uma maneira oficial de fazer o downgrade de aplicativos no Android, então você precisa recorrer a APKs e instalação de fontes de terceiros.

Explicamos tudo o que você precisa saber sobre esse procedimento aqui . Certifique-se de conferir e aprender todos os pontos positivos e negativos dos APKs.

Enquanto isso, veja como obter uma versão mais antiga do Duo no seu Android:

1. Desinstale o Google Duo ou remova suas atualizações conforme explicado acima.
2. Navegue até APK Mirror , aqui , e baixe uma versão mais antiga do Google Duo . Não vá para o modo de viagem em tempo integral e obtenha uma iteração de 2019. Isso é muito antigo. Versões recentes devem fazer com que a última seja uma exceção. Já podemos obter isso na Google Play Store.
3. Agora, execute o APK e, quando solicitado, permita a instalação de fontes desconhecidas .
4. Execute o Google Duo , faça login e verifique as melhorias.

6. Experimente o Duo para Web

Por fim, se nenhuma das etapas anteriores funcionou para você, envie o relatório para o Suporte do Google, aqui . Enquanto isso, você pode experimentar o Google Duo na Web pelo navegador. Só não se esqueça de alternar a opção do site Na área de trabalho em Configurações. No Google Chrome, basta tocar no menu de 3 pontos e marcar a caixa Site da área de trabalho. Navegue até o Google Duo e experimente o Google Duo na Web.

Isso deve resolver. Obrigado por ler e tenha a gentileza de nos dizer se essas etapas (ou algumas outras etapas que ignoramos) ajudaram você a resolver o problema. Você pode fazer isso na seção de comentários logo abaixo.