Demonstração do LuckyTemplates – Relatórios para problemas do Service Desk

O é, de longe, uma das melhores maneiras de aplicar tudo o que você aprendeu sobre o LuckyTemplates até agora. Saber que cada relatório e painel pode ser baixado e usado para praticar diferentes cenários da vida real, pode ser a chave para avançar ainda mais como usuário do LuckyTemplates.

Como sabemos que é tão dinâmico, garantimos que estamos sempre adicionando novos relatórios nos quais você pode praticar. Acabamos de adicionar três que se concentram em centrais de atendimento, dando a você a chance de aprender mais sobre como lidar com problemas relacionados, caso os encontre no futuro.

Índice

• Problemas da Central de Serviços
• Central de serviços de TI JIRA
• Análise da Central de Serviços
• A vitrine do LuckyTemplates

Problemas da Central de Serviços

Quando você trabalha na central de atendimento, é importante ter a capacidade de observar os gargalos onde os problemas podem estar se acumulando. Isso é exatamente o que você pode fazer usando este relatório.

Ele mostra quais projetos estão apresentando mais problemas e pode ajudá-lo a ver quais problemas estão sendo priorizados no momento.

As métricas mostram um vislumbre de todos os números com os quais você está lidando, enquanto as narrativas dão um bom resumo dos projetos e prioridades. Você também pode filtrar os dados com base em períodos de tempo específicos usando o cortador na parte superior direita da página. Os gráficos na parte inferior mostrando o total de problemas com base no ano e na categoria de prioridade, no ano e na categoria de status e no trimestre e na categoria do digitador também podem ser ajustados com base no grupo de dados que você deseja destacar.

Central de serviços de TI JIRA

O JIRA é um dos softwares de projeto mais usados ​​no mercado, e por um bom motivo. Ele permite que qualquer pessoa planeje, rastreie e gerencie seus projetos, mas seria muito melhor se houvesse uma maneira de obter insights mais profundos de todos os dados fornecidos por essa ferramenta. Felizmente, o LuckyTemplates e o JIRA podem funcionar bem juntos.

A guia Visão geral mostra o número de tickets não resolvidos. Também fornece uma visão mais detalhada dos números no rastreamento do POAM. O gráfico inferior direito também mostra uma visualização dos tickets criados por projeto.

Você também pode ver os atribuídos com o maior número de tickets não resolvidos. Se você quiser se concentrar em um período de tempo específico, também pode clicar no gráfico em Status atual.

Quanto à guia Timings, ela responde a perguntas críticas, como se estamos no prazo em cumprir as datas de vencimento atribuídas a cada ticket e se o status de prioridade é determinado pela data de vencimento ou não.

A guia Data Quality oferece uma boa visão da Prioridade, Status e Desempenho. Ele também fornece recomendações sobre o que fazer a seguir no painel direito.

Análise da Central de Serviços

Outro relatório que funciona com o JIRA, esse mostra os dias e meses em que os números estão no auge. Ver dados como esse permitiria prever adequadamente e planejar quanta mão de obra será necessária em determinados períodos de tempo para maximizar o fluxo de trabalho.

A página inicial mostra uma visão geral da linha do tempo. Nesse caso, mostra os marcos de 2018 a 2020.

A guia Tickets Criados oferece uma visão altamente detalhada de cada mês. Você também pode filtrar os dados com base no tipo de problema e no ano usando os menus suspensos na parte superior da página. Clicar no botão na área superior direita também mostrará o período de pico no modo Resumo.

A guia Composição de tickets oferece uma análise dos tipos de tickets criados. Novamente, os filtros permitem que você se concentre no tipo de problema e no ano.

A aba Tickets Resolved Time mostra a evolução da eficiência da equipe ao longo dos anos. Aqui, você pode ver comparações com base no tipo de problema, técnicos e dados ao longo dos anos. Desta vez, o filtro permite que você veja os dados com base na Prioridade.

A guia Status do ticket mostra os dias em aberto com base no tipo de problema e nos técnicos atribuídos. Os menus suspensos permitem filtrar os dados com base na prioridade e no ano. Um botão no canto superior direito também permite analisar os dados por ano.

Quanto à guia Fluxo de trabalho, ela mostra detalhes sobre a correlação de observadores, carga de trabalho dos técnicos e problemas de status.

A vitrine do LuckyTemplates

Mais uma vez, provamos como o LuckyTemplates pode ser dinâmico como ferramenta. Você pode imaginar quantos setores você pode cobrir usando um único relatório como este? A melhor parte é que você pode inserir seus próprios dados neste relatório para realmente ter uma ideia de como as coisas aconteceriam se você estivesse em uma situação da vida real em que este relatório é aplicável.

Se você realmente deseja desenvolver suas habilidades no uso do LuckyTemplates, o LuckyTemplates Showcase permite que você faça exatamente isso por meio desta coleção de relatórios para download que você pode usar em diferentes setores e cenários.

Saiba mais sobre os benefícios de se inscrever em nosso LuckyTemplates Showcase . Aqui, você pode baixar os arquivos .pbix e aprender os meandros desses relatórios. Mas se você realmente deseja maximizar suas habilidades e aprendizados em potencial, e prepare o caminho para se tornar um verdadeiro especialista em LuckyTemplates.

Tudo de bom,

Equipe LuckyTemplates