ความแตกต่างระหว่างความรู้และโซลูชันใน Salesforce Service Cloud

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างฟีเจอร์ Service Cloud บางอย่างเพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเรื่องเงินเข้ามาเกี่ยวข้อง เรามาดูลักษณะและข้อกำหนดของ Knowledge and Solutions แบบเจาะลึก ซึ่งแตกต่างจากโซลูชัน การใช้ฐานความรู้จำเป็นต้องมีสิทธิ์ใช้งานฟีเจอร์ Knowledge ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ต่างจากโซลูชั่น ความรู้ […]