Hàng đợi cuộc gọi là một trong những tính năng nâng cao hơn của Microsoft Teams. Chúng chỉ khả dụng với giấy phép doanh nghiệp (hoặc tương tự) nhưng cho phép các nhóm quy mô nhỏ về cơ bản thiết lập hoạt động giống như trung tâm cuộc gọi thông minh hoặc chỉ là một giải pháp VoIP thông minh tại văn phòng.
Hàng đợi cuộc gọi của Microsoft Teams không hoạt động
Hàng đợi cuộc gọi yêu cầu thiết lập rộng rãi và nếu có sự cố, nó sẽ không hoạt động. Bạn phải thiết lập đại lý, mỗi đại lý phải có giấy phép được chỉ định, số điện thoại phải được thiết lập, người trả lời tự động phải được định cấu hình và định tuyến phải chính xác, cùng những thứ khác. Nếu hàng đợi cuộc gọi của Microsoft Teams không hoạt động thì đây là một số cách bạn có thể thử.
1. Kiểm tra các đại lý cuộc gọi
Đảm bảo rằng bạn đã thiết lập đại lý cuộc gọi.
- Truy cập trung tâm quản trị Microsoft Teams .
- Trong cột bên trái, hãy mở rộng Giọng nói.
- Chọn Đại lý cuộc gọi.
- Đảm bảo rằng bạn đã thiết lập ít nhất một đại lý cuộc gọi . Nếu một thành viên trong nhóm cụ thể không thể tham gia / tham dự hàng đợi cuộc gọi, hãy đảm bảo rằng họ được thêm vào làm đại lý.
2. Kiểm tra điện thoại của bạn
Nếu bạn đang sử dụng một điện thoại đặc biệt để giúp bạn định tuyến và tham gia các cuộc gọi được xếp hàng đợi qua Microsoft Teams, hãy kiểm tra xem nó đã được định cấu hình đúng chưa. Nhiều người dùng đã báo cáo về việc ngắt kết nối điện thoại VoIP đặc biệt và có thể trả lời cuộc gọi.
3. Kiểm tra / nâng cấp giấy phép
Kiểm tra các giấy phép được cấp cho các đại lý khác nhau và nâng cấp chúng nếu cần. Nâng cấp có thể cung cấp cho người dùng quyền truy cập mà họ cần để trả lời cuộc gọi.
4. Cập nhật Microsoft Teams
Hàng đợi cuộc gọi là một tính năng mới trong Microsoft Teams. Nó được thiết lập gần như hoàn toàn từ trung tâm quản trị Microsoft Teams nhưng nó hoạt động thông qua ứng dụng và ứng dụng phải được cập nhật.
- Mở Microsoft Teams.
- Nhấp vào hồ sơ của bạn ở trên cùng bên phải.
- Chọn Kiểm tra bản cập nhật từ menu.
- Cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào có sẵn và khởi động lại ứng dụng.
Sự kết luận
Hàng đợi cuộc gọi phức tạp vì nhiều lý do; dịch vụ được cung cấp bởi Microsoft Teams, giấy phép phải được chỉ định theo cách thủ công, các tác nhân phải được nhóm và định cấu hình chính xác, phần cứng được sử dụng để trả lời hoặc định tuyến cuộc gọi phải được thiết lập chính xác và số điện thoại phải được thêm vào chính xác diện tích. Phải cấu hình rất nhiều thứ và càng phải thiết lập nhiều nhóm / người dùng để sử dụng tính năng này, thì càng có nhiều khả năng xảy ra lỗi. Cố gắng tạo nhóm người dùng và sau đó phân bổ giấy phép. Bạn sẽ thấy rằng nó làm giảm đáng kể lỗi do con người gây ra trong cấu hình.
![Tệp Microsoft Teams không xuất hiện trong thư mục tệp [ĐÃ CỐ ĐỊNH]](https://luckytemplates.com/resources8/images2m/image-8766-1221165807743.jpg "Tệp Microsoft Teams không xuất hiện trong thư mục tệp [ĐÃ CỐ ĐỊNH]")
