Aunque estuvo disponible durante años, las videollamadas nunca se usaron en un volumen tan alto como en la actualidad. Y, los OEM de Android llegaron incluso a incorporarlo dentro del sistema, para hacerlo más fácil y competir con FaceTime de Apple. Por supuesto, la opción por defecto viene de Google y se llama Google Duo. Sin embargo, algunos usuarios informan que las videollamadas no funcionan en Android para ellos.
Si se encuentra entre esos usuarios, le recomendamos que consulte los pasos que proporcionamos a continuación. Los pasos básicos de solución de problemas que podemos sugerirle en caso de que tenga prisa son:
Tabla de contenido:
¿Por qué no funciona mi videollamada?
Si las videollamadas no funcionan, asegúrese de estar conectado a una red estable y de haber configurado Google Duo. Lo mismo ocurre con todos los destinatarios de la llamada. Si no tienen Duo, esto no funcionará.
Si eso no ayuda, desinstale las actualizaciones de Google Duo y la aplicación Teléfono. Finalmente, pruebe con WhatsApp, Viber, Telegram o alguna otra solución de terceros que ofrezca videollamadas y VoIP.
1. Verifique la conexión de red
Lo primero que debe hacer es verificar la conexión de red. Las llamadas de video o VoIP requieren una conexión de red, ya sea Wi-Fi o datos móviles. Por lo tanto, asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi estable. Si está en movimiento, asegúrese de que Google Duo (la aplicación de videollamadas predeterminada en muchos dispositivos Android) pueda usar los datos.
Aquí se explica cómo permitir que Google Duo use los datos móviles en segundo plano:
Además, asegúrese de que el Ahorro de datos esté deshabilitado en Configuración> Red e Internet> Ahorro de datos.
En caso de que tenga problemas de conectividad Wi-Fi, aprenda cómo solucionarlos aquí . Por otro lado, si tienes problemas con los datos móviles, consulta este artículo dedicado .
2. Configura Google Duo
Para utilizar Google Duo, primero debe proporcionar su número de teléfono e iniciar sesión con su cuenta de Google. Esto se puede hacer desde el teléfono (marcador) o simplemente abriendo la aplicación Google Duo desde el cajón de aplicaciones.
Una vez que abra la aplicación, proporcione su número de teléfono e inicie sesión. Asegúrese de otorgar todos los permisos requeridos por Google Duo. Si ha perdido algunos permisos, puede navegar a Configuración> Aplicaciones> Todas las aplicaciones> Google Duo> Permisos y otorgar todo allí.
Intente realizar una llamada directamente desde la aplicación Google Duo en lugar de pasar por las aplicaciones Contactos o Teléfono. Si esto no ayuda y la videollamada sigue sin funcionar en Android, consulta el siguiente paso.
3. Desinstalar las actualizaciones de Google Duo
Lo siguiente que puede intentar para solucionar el problema es reinstalar Google Duo. En muchas máscaras de Android, Google Duo viene como una aplicación de sistema. Básicamente, el servicio de videollamadas de referencia. Esto significa que no puede desinstalar completamente la aplicación. Lo que puede hacer es desinstalar las actualizaciones de Google Duo y restablecer la aplicación de esa manera.
Aquí le mostramos cómo desinstalar las actualizaciones de Google Duo en su Android:
4. Desinstalar actualizaciones de la aplicación Teléfono
Si el paso anterior no ayudó, puede hacer lo mismo con la aplicación Teléfono. Sin embargo, en lugar de pasar por Play Store, esta vez deberá navegar a través de la configuración del sistema para desinstalar las actualizaciones de la aplicación Teléfono.
Aquí se explica cómo desinstalar actualizaciones de la aplicación Teléfono:
5. Cambiar la aplicación de marcación predeterminada
La mayoría de los usuarios que informaron problemas con las videollamadas usan la aplicación de teléfono nativa de Samsung que integra Google Duo para videollamadas. Por lo tanto, puede optar por hacer una videollamada en lugar de una llamada normal directamente desde la aplicación de marcación.
Aunque Samsung integra las videollamadas a través de Google Duo en su aplicación predeterminada, puede intentar cambiar a Google Phone. Tal vez esa no sea su elección inicial, pero existe la posibilidad de que Google Duo funcione mejor con la aplicación de Google en lugar de la aplicación de marcación del teléfono Samsung.
Aquí se explica cómo cambiar la aplicación de marcador predeterminada en Samsung:
6. Pruebe alguna otra aplicación de terceros
Finalmente, si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, solo podemos sugerir cambiar temporalmente a un servicio alternativo. Hay muchas aplicaciones que permiten realizar videollamadas, la mayoría de ellas mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger o Signal.
Hay aplicaciones especializadas como Zoom, Microsoft Teams o Google Meet de Google. Estas aplicaciones se enfocan en conferencias y funcionan con invitaciones (enlaces) para que no tenga que proporcionar su número de teléfono.
El que elija depende de su preferencia y de cuántas personas con las que esté en contacto lo usen. Podemos recomendar Signal como un mensajero instantáneo orientado a la privacidad y Zoom si prefiere una solución de videollamadas orientada a conferencias. Aunque, existe una buena posibilidad de que la mayoría de las personas que conoce prefieran usar WhatsApp y Facebook messenger en lugar de Signal.
Deberias hacer eso. Informe el problema a Google, aquí , y Samsung, aquí (no olvide cambiar a su región) para que puedan solucionarlo en la próxima actualización.
Gracias por leer y esperamos que este artículo le haya ayudado a solucionar los problemas. Si tiene algo que agregar o tomar, no dude en hacerlo en la sección de comentarios a continuación. Siempre esperamos escuchar de usted.
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