Les files d'attente d'appels sont l'une des fonctionnalités Microsoft Teams les plus avancées. Ils ne sont disponibles qu'avec une licence d'entreprise (ou similaire), mais permettent à des équipes à petite échelle de mettre en place une opération de type centre d'appels intelligent ou simplement une solution VoIP intelligente au bureau.
Les files d'attente d'appels Microsoft Teams ne fonctionnent pas
Une file d'attente d'appels nécessite une configuration étendue et si quelque chose ne va pas, cela ne fonctionnera pas. Vous devez avoir configuré des agents, chaque agent doit avoir une licence attribuée, les numéros de téléphone doivent être configurés, les standards automatiques doivent être configurés et le routage doit être correct, entre autres. Si les files d'attente d'appels Microsoft Teams ne fonctionnent pas, voici quelques solutions que vous pouvez essayer.
1. Vérifiez les agents d'appel
Assurez-vous d'avoir configuré un agent d'appel.
2. Vérifiez votre téléphone
Si vous utilisez un téléphone spécial pour vous aider à acheminer et à assister aux appels mis en file d'attente via Microsoft Teams, vérifiez s'il a été correctement configuré. De nombreux utilisateurs ont signalé avoir déconnecté des téléphones VoIP spéciaux et être en mesure de répondre aux appels.
3. Vérifier/mettre à niveau les licences
Vérifiez les licences attribuées aux différents agents et mettez-les à niveau si nécessaire. Une mise à niveau peut donner à l'utilisateur l'accès dont il a besoin pour répondre aux appels.
4. Mettre à jour les équipes Microsoft
Les files d'attente d'appels sont une nouvelle fonctionnalité de Microsoft Teams. Il est configuré presque entièrement à partir du centre d'administration Microsoft Teams, mais il fonctionne via l'application et l'application doit être à jour.
Conclusion
Les files d'attente d'appels sont complexes pour de nombreuses raisons ; le service est alimenté par Microsoft Teams, les licences doivent être attribuées manuellement, les agents doivent être regroupés et configurés correctement, le matériel utilisé pour répondre ou acheminer les appels doit être correctement configuré et les numéros de téléphone doivent être ajoutés dans le bon région. C'est beaucoup à configurer et plus il y a d'équipes/d'utilisateurs qui doivent être configurés pour utiliser la fonctionnalité, plus il y a de risque d'erreur. Essayez de créer des groupes d'utilisateurs, puis allouez des licences. Vous constaterez que cela réduit considérablement les erreurs humaines dans la configuration.
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