Amelia, l'intelligence artificielle développée par IPSoft, a été licenciée par la banque en ligne Nordnet en Suède en raison d'un manque d'efficacité lors de son utilisation.
Cette IA a été lancée chez Nordnet en 2017 avec pour mission d'accélérer l'intégration de nouveaux clients et d'améliorer la satisfaction client. Mais malheureusement, Amelia n'a pas répondu aux attentes promises et a donc été licenciée.
Portrait d'Amélie.
IPSoft est une société américaine spécialisée dans l’IA et très bien classée au monde. Et Amelia, avec sa capacité à être formée à reconnaître des mots et des expressions dans plus de 100 langues, est aujourd’hui considérée comme l’un des meilleurs systèmes d’IA au monde. Il est utilisé dans de nombreux domaines, de la santé à la finance, dans plus de 50 grandes entreprises.
Selon IPSoft, si Amelia ne parvient pas à résoudre le problème, elle confiera cette tâche à un humain et apprendra ensuite.
Il semble qu'Amelia ne soit pas un bon choix pour Nordnet. Pendant ce temps, cet assistant travaille assez efficacement dans une autre banque, SEB, également en Suède. SEB a même remporté l’année dernière un prix pour l’application de l’intelligence artificielle à l’amélioration des opérations à la fois étrangères et nationales.
Amelia n'est pas la première intelligence artificielle à être licenciée au monde en raison d'un travail inefficace. Un supermarché britannique a licencié un robot nommé Fabio en janvier de cette année, après seulement une semaine d'emploi. Il est utilisé par les supermarchés pour attirer les clients et faciliter les ventes. Mais après seulement quelques jours, Fabio a clairement montré qu'il ne pouvait pas bien accomplir ses tâches, il errait même pendant les heures de travail.
Robot Fabio avec intelligence artificielle.
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